Re: [問題] 有人在vitacost買過保健食品嗎?
※ 引述《megusa (megusa美國免稅代買)》之銘言：
: 我對這一家有一次經驗滿不愉快的
: 我在美國，選擇的是最便宜的$4.99運送，通常他會看量決定哪種寄法划算
: 到目前為止幾乎收到的都是美國郵局USPS
: 有一次忘記買什麼維他命，一共買3瓶約善存罐子大小，材質也很類似
: vitacost就用一個塑膠袋寄過來，裡面什麼包裝、緩衝材料都沒有
: 如果東西能安全抵達沒受損，放不放緩衝材料我並不介意，畢竟都不是很環保（我因
: 為會寄東西出去，所以都會留著備用；一般人收到就是扔了）
: 但是我收到的這3瓶，2瓶嚴重凹損，都凹在瓶蓋那附近，導致瓶口要被破壞才能打
: 開，打開之後就會旋不回去，得另外找瓶子裝
: 由於有2瓶是要送人的，所以我問客服可否換貨
: 客服講了很久，意思就是，東西沒壞不給退換；而壞的定義是，瓶蓋沒壞、裡面的封
: 口沒壞，東西還可以吃，就不能退換
: 遇到這個情況，建議大家直接找主管，不需要跟客服對罵，因為客服只是按照公司規
: 定流程來做
: 結果主管也堅持，沒有壞所以不能退換
: 沒關係，過1小時之後另外打電話，找另一個主管，告訴他情況，「我不知道封口
: 壞了沒有，如果我吃了有問題，我會找我的律師；你介意我錄音嗎？」
: vitacost終於讓我退換貨，來回運費還要我自己出 =_=
: 這是大約2年多前的事情，我就再也不想訂購vitacost的東西了
: 不過這應該算是例外吧，因為更早之前有跟他們買過幾次東西，東西壞了或少了，客
: 服補寄的速度還滿快
: 不知道最近服務如何就是
因為家人習慣吃螺旋藻vitacost是最便宜，寄送又非常的快速，
所以我們都會習慣在vitacost買。
我們都是寄送到美國國內，包裝的都很仔細，
每罐玻璃罐都有兩張泡泡膠包著，
箱子裡頭也有緩衝物。
只不過對於這家公司的感想就是：沒問題的時候都很好，
有問題寫email去問或是打電話去，就是一整個相應不理。
六月底前vitacost提供了一個5%折扣的coupon，
於是就趁此機會補了很多罐。
網站上產品的狀態是10天內會運送，我們也覺得沒關係，
下單後vitacost有寄缺貨通知，
幾天後又寄了部份出貨通知，唯獨就是螺旋藻缺貨。
過了2周還是沒有收到螺旋藻的出貨通知，
我就寫email去詢問，得到的回覆是：
他們在部份出貨的email裡頭有說明如果我沒有回覆，
就代表要取消螺旋藻的訂貨。
我和妹妹左看又看，就是沒看到他的email裡頭有寫相關的字句。
我將所有的email轉寄給他們，從此客服就不回應了。
我妹打去vitacost問，他們堅持有，後來就說，
他們願意提供相同數量的螺旋藻5%折扣但是運費要自付，
或是運費免費但螺旋藻沒有折扣。
最後我們是放棄了這次的訂購。
只是這樣的處理態度就讓我覺得是不是故意的。
以後如果說我要買的東西都是能立即出貨，我仍然會在vitacost買，
但是如果有缺貨狀況，vitacost後續處理的態度就讓我覺得不是一個好的選擇。
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推
09/12 22:23, , 1F
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