Re: [心得] 我一定要告訴大家易遊網態度有多惡劣
原po的感受我也有類似的體驗
之前訂易遊網的包機機票
發現某位陳姓客服真的是不太誠實
感覺是騙人訂好票之後隨意看待顧客
出發時間延後&回程時間提前都不主動通知
我訂了兩次都是自己跟航空公司確認
確認完問他們客服才說:喔～沒錯 是你說的那個時間
在我告知新的時間之後
他們網頁依然是舊的時間遲遲不更新
企圖讓消費者以為是早早去晚回的班機
到了出發前二天才更新成 早去午回的班機
而且開票時間每次都回覆的不一樣
一開始說:已經開票了不能退喔
後來又說:沒跟你說最新的班機時刻是因為還沒開票 所以沒通知你最新的時間
感覺是客戶說什麼這位客服就臨時找個理由來胡弄過去
不過同班機也有聽到有不錯的客服
可能要看運氣嚕
※ 引述《exclusive (香奈兒姐姐)》之銘言：
: 這家旅行社的服務真的有夠差勁
: 我上個月訂的松山-虹橋的來回機票 也已經完成付款
: (當時我的訂單是客服宋小姐接的 她打來跟我確認飛機時間的時候
: 還特別跟我強調航空公司規定"不能退票" 說他們退票但是不會退錢
: 我那時還很奇怪坐飛機這麼多年了 第一次聽到不能退票這件事@@)
: 今天(4/9)下午14:05分我打去他們的客服中心 說想要更改回程的班次
: 當初接我訂單的客服宋小姐卻告訴我說從4/17~4/20號全部沒機位所以不能更換
: 我就說那我可以更改艙等 再補差額
: 宋小姐卻回說航空公司規定艙等不同就是不能更換
: 就算連我要加錢補差額都不行！
: (太扯了，哪有不能更換艙等的道理！)
: 在與這位宋小姐通完電話5分鐘的電話後
: 我決定直接打去東航詢問(時間是14:27分)
: 東方航空跟我確認了4/18.4/19.4/20這三天他們虹橋飛松山的班次都有位置
: 而且他們公司也沒有不能換艙等的規定 只要補差額當然可以更換艙等
: 所以我在14:34又再打去旅行社
: 我沒有打給原來的客服宋小姐 而是直接打給該旅行社國際航線的服務人員(姓陳)
: 告知東航說有機位可以讓我更換 也可以更改艙等
: 那位陳小姐也改口說本來就可以更換
: 然後說要幫我看看可以換到什麼艙等 還有要補多少錢。
: 不到30秒後陳小姐告知我查詢結果只有B艙有空位
: 要補不少價差 勸我不要更改航班
: 我就直接告訴她:剛剛東航的人說L艙就有機位可以補了(我本來是S艙)
: 陳小姐就回答我她弄錯航班了 L艙的確有機位可以更換
: (B艙跟L艙價差超大 那位陳小姐根本就像是故意要用補高價讓我知難而退
: 如果不是東航的客服詳細告知我哪個航班 哪些艙等有空位 我就被那個陳小姐騙了!!)
: 就說她去幫我查補價差要補多少錢 然後回電給我 就把電話掛掉了
: 我等了一個多小時等回覆卻沒等到
: 於是我16:32分又打去問陳小姐
: 她的回答是航空公司沒有告訴他們要補多少錢 所以他們不知道
: (太扯了!!之前要補B艙就知道要多少錢 L艙卻不知道?
: 而且票價多少 旅行社跟航空公司早就簽約定好了 哪需要這時候才去問價錢?)
: 等知道了會用電話or簡訊or電郵告知 然後又把我電話掛了
: 又是沒有回應的一個小時後 我在17:28再度打去詢問
: 我不知道是他們公司下班了 還是刻意不接電話
: 就只是一直語音播放 卻沒有人員接聽
: 當然到現在 我也是還沒接到他們任何一通電話or簡訊or電郵
: 我只能說這樣子的服務真是惡劣又可惡
: 只會用惡意欺騙的手段來敷衍消費者
: 請大家一起用行動抵制這種只會欺騙又欺負消費者的黑心業者!!!!!!
: ※ 引述《rainymorning (夠啦)》之銘言：
: : 付了錢態度就變了，還被當皮球踢
: : 跟易遊網訂香港機票因為回程時間橋不好，要改班機
: : 打電話到易遊網
: : 對方竟然冷冷的叫我自己打去國泰票務問，問他電話竟然還回不知道
: : 忍著氣自己上網去查國泰票務電話
: : 票務說這筆記錄要易遊網的人才有辦法改
: : 盛怒之下又打回易遊網，易遊網竟然叫我自己打回付錢的門市 改機票時間
: : 老娘一氣之下說要客訴 對方竟然還事不甘己的叫我上網寫客服信箱
: : 一切都要我自己去打電話自己去上網是不是啊！
: : 付了錢就被當皮球踢，我不用上班半個小時就耗在打電話等人來接電話是不是啊
: : 超生氣的！
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來，彎下你的腰，試著從小孩眼睛的高度看世界，
你會發現，處處都有童稚的新奇。
其實，這應該不是新鮮的經驗，
因為很久很久以前，你也曾經是個小孩，
只是後來在長大的過程裡，
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推
04/13 16:34, , 1F
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