Re: [反推] 首X客運說一套做一套想放生乘客
後續報導:
經本工作天5/15上午撥打客服專線反應陳述5/11之事件,於10
點20分前後接到李總經理的回電說明查證處理的結果,並表示
可能現場評估問題,司機出車時數可能接近飽和,並提出賠償
與後續處理方法。
並於15日中午前後貼出公告
---------------------------
ref:http://www.capital-bus.com.tw/news/2012/05/15/news-1010515.html
敬 告 旅 客
由於今(101)年5月11日(星期五),適逢母親節假期前夕疏
運高峰,當晚十一時二十分左右,本公司現場人員唯恐人潮持
續不斷湧入車站,超出當晚規劃班次(含加班車)負荷,以致一
度緊張,好意提醒乘客勿再排隊,惟現場旅客大都繼續排隊,
本公司顧慮旅客返鄉急切的心情,精算各線班次座位,也依據
旅客反應意見從善如流,將當晚轉運站候車的旅客全數平安運
送返回宜蘭地區,造成旅客的不安與困擾,本公司表示最誠摯
的歉意。
倘當晚十一時以後,因工作人員勸離未搭車的旅客,請與
我們聯絡(業務部襄理姚宏正02-29877612 ),本公司將致贈臺
北─宜蘭(羅東)車票乙張,表示歉意。
爾後,本公司面對類似事件之處理,將更為旅客權益設想
,以維良好服務品質。
首都客運股份有限公司 敬啟 101年5月15日
---------------------------
結論:第一線人員的反應還是最重要的,權益還是要靠溝通與
爭取,但不管如何事情有處理服務有進步就是好的。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.114.107.36
推
05/15 13:34, , 1F
05/15 13:34, 1F
推
05/15 13:58, , 2F
05/15 13:58, 2F
推
05/15 14:51, , 3F
05/15 14:51, 3F
推
05/15 15:01, , 4F
05/15 15:01, 4F
推
05/15 17:38, , 5F
05/15 17:38, 5F
→
05/15 18:40, , 6F
05/15 18:40, 6F
→
05/15 18:42, , 7F
05/15 18:42, 7F
→
05/15 19:50, , 8F
05/15 19:50, 8F
推
05/16 09:04, , 9F
05/16 09:04, 9F
→
05/16 09:05, , 10F
05/16 09:05, 10F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇):
反推
12
36