Re: [心得] Agoda 訂房陷阱

看板Hotel作者hyposoar (瑞兒)時間5年前 (2019/03/04 23:59)推噓7(7推 0噓 7→)

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看到這文我也想提供最近跟Agoda訂房發生的狀況與後續的解決流程我在1月中旬向Agoda訂了以下房間住宿人數均為2大1小（孩童4歲） 2/8-2/12 Doubletrees by Hilton Islington, London 2/12-2/15 Novotel Eiffel Tower, Paris 2/15-2/17 Pullman, Brussels 其中倫敦的酒店因Agoda有標示「孩童（不限年齡）一同入住，需加收費用」因此我當初訂房就有選擇2大1小去搜價格並完成訂房巴黎跟布魯塞爾兩間飯店因Agoda當初標示「5歲以下孩童一同入住免費」但是加上4歲孩童去搜價格價格不知為何會變比較高（與網站標示矛盾）因此當初就並沒有選擇孩童去訂房訂房時只用2大去搜價格並留存網頁截圖在巴黎入住時除了Agoda原先標明在網站上的城市稅還另外被服務人員加收了$30歐元原因是孩童入住必須加錢當下我就有出示Agoda的網站表明5歲以下孩童不需加價但是飯店人員堅持Agoda是「錯的」（她用詞是Incorrect) 因此我就先付了錢並開始跟Agoda展開了漫長的討錢旅程 2/13 寄詳細的事件始末與網站截圖給Agoda 2/14 Agoda回覆必須附上收據與孩童證件影本 2/15 入住Pullman, Brussels 遇到同樣問題，因再次出示Agoda網頁且遇到善心櫃檯人員，未被加收孩童價格 2/19 回國後回上述文件給Agoda 2/19 Agoda回覆巴黎飯店表示是我自己說要房間升等，30歐元為升等費用 2/19 我回信並標示說收據影本上30歐元明明寫的是”additional guest fee”(此時已有點火大） 2/19 Agoda回覆將提供僅有3個月期限的USD 55 Agoda訂房金我本來想說也好到此為止沒想到... 2/21 Agoda另一組人又回覆，與飯店聯絡，發現30歐元費用為第三人加床費，並告知我加床要收錢（這到底為何會殺出這組來亂的.........） 2/21 我回信寫到：第一，我根本沒被加床，我也願意提供房間照片。第二，那個第三人就是我的4歲小孩。同時我請問他們到底有沒有在讀我前後的mail，這樣非常不專業 2/22 Agoda 又回覆將提供僅有3個月期限的USD 55 Agoda訂房金（到5/15也就是巴黎退房日後三個月） 2/23 我回覆我付給巴黎Novotel的30歐元是現金，現金沒有過期的問題，因此請他們不要針對訂房金設期限。且5/15前我不確定自己還會不會出去玩 2/24 Agoda同意部分退現，部分退訂房金當作補償，並要我回覆是否接受此補償方案 2/24 我回接受到今天3/4 不論訂房金或退款均未收到... ※ 引述《Jautism (小刀)》之銘言： : 最近在Agoda預定了六天的峇里島Villa房型，滿心期待繼續安排其他行程， : 沒想到與飯店的信件往來中，飯店告知我的房型和 Agoda上我預定的房型， : "差了一個等級"！奉勸各位若花費金額較高，請與飯店先確認過訂單正確... : 在Agoda訂最高級的房型卻被降等，於是開始我與Agoda客服聯繫。 : ［電話一］ : 客服表示讓我到時候入住的時候，有空房的話辦理升等，拿帳單跟他們請款... : 我表示若你們到時不給我請款，我豈不成了冤大頭？ : 接著客服表示給他兩到三天的時間，他要與代理商聯繫。(他當時聯繫不到) : ［信件一］ : 客服表示電話聯繫不到我，於信件中寫了... : 『若客人同意入住泳池別墅海景房我司將提供 USD 612.45 的回饋金至客人作為補償。? : 但在第一通電話的時候，客服就已經知道這房型一晚差價為 USD 154， : 154 x 6 = 924，我想我這兩天白等了，不僅沒有誠意，而且試圖侮辱我的智商... : 而且回饋金是你得下次再度於Agoda訂房，才派得上用場。 : ［電話二］ : 我表示這方案根本有辱我的智商。並算了簡單的數學給她， : 不知道他們管理層數學是不是體育老師教的... : 於是她又與管理層討論後，決定要跟飯店申請免費取消，然後再與我協商... : 若我重新訂，則價位可能又不一樣了。 : 所有的解決方案都還不如第一個客服隨口說出的方案。 : 我詢問他們不能直接幫我升等嗎？居然跟我說入住時間還很久，不能升等... : 但我早已跟飯店聯繫，他們告知我是隨時可以做升等處理的...說謊又不打草稿。 : 我想要求他們馬上解決，但這客服只能堅持使用拖延戰術... : 於是看來我得再等兩天...訂個高價的房間得多花四五天處理後續。 : 以上是目前在訂房網站上發生的事故與各位分享，後續我將補完處理方案。 : 這中間有沒有什麼陷阱？有什麼管道可以有效處理這種類似詐欺的行為嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.147.5.117 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1551715152.A.B10.html ※ 編輯: hyposoar (27.147.5.117), 03/05/2019 00:00:05

推

SophisJr

03/05 10:29, 5年前 , 1^F

03/05 10:29, 1^F

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SophisJr

03/05 10:31, 5年前 , 2^F

03/05 10:31, 2^F

推

stoxin

03/05 11:24, 5年前 , 3^F

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