[心得] Agoda 訂房陷阱

看板Hotel作者 (小刀)時間5年前 (2019/03/02 21:15), 編輯推噓11(11推 0噓 26→)
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最近在Agoda預定了六天的峇里島Villa房型，滿心期待繼續安排其他行程， 沒想到與飯店的信件往來中，飯店告知我的房型 和 Agoda上我預定的房型， "差了一個等級"！奉勸各位若花費金額較高，請與飯店先確認過訂單正確... 在Agoda訂最高級的房型卻被降等，於是開始我與Agoda客服聯繫。 ［電話一］ 客服表示讓我到時候入住的時候，有空房的話辦理升等，拿帳單跟他們請款... 我表示若你們到時不給我請款，我豈不成了冤大頭？ 接著客服表示給他兩到三天的時間，他要與代理商聯繫。(他當時聯繫不到) ［信件一］ 客服表示電話聯繫不到我，於信件中寫了... 『若客人同意入住泳池別墅海景房 我司將提供 USD 612.45 的回饋金至客人作為補償。』 但在第一通電話的時候，客服就已經知道這房型一晚差價為 USD 154， 154 x 6 = 924，我想我這兩天白等了，不僅沒有誠意，而且試圖侮辱我的智商... 而且回饋金是你得下次再度於Agoda訂房，才派得上用場。 ［電話二］ 我表示這方案根本有辱我的智商。並算了簡單的數學給她， 不知道他們管理層數學是不是體育老師教的... 於是她又與管理層討論後，決定要跟飯店申請免費取消，然後再與我協商... 若我重新訂，則價位可能又不一樣了。 所有的解決方案都還不如第一個客服隨口說出的方案。 我詢問他們不能直接幫我升等嗎？居然跟我說入住時間還很久，不能升等... 但我早已跟飯店聯繫，他們告知我是隨時可以做升等處理的...說謊又不打草稿。 我想要求他們馬上解決，但這客服只能堅持使用拖延戰術... 於是看來我得再等兩天...訂個高價的房間得多花四五天處理後續。 以上是目前在訂房網站上發生的事故與各位分享，後續我將補完處理方案。 這中間有沒有什麼陷阱？有什麼管道可以有效處理這種類似詐欺的行為嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.96.62 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1551532535.A.809.html
推
03/02 22:45, 5年前 , 1F
可怕欸
03/02 22:45, 1F
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03/02 23:29, 5年前 , 2F
說認真的，訂房網站就是有風險。Agoda這個鬼東西真
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03/02 23:29, 5年前 , 3F
的讓人恨得牙癢癢，但大部分的人都覺得訂房網比較便
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03/02 23:29, 5年前 , 4F
宜划算就訂。
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推
03/02 23:30, 5年前 , 5F
有可能Agoda的房源是代理商，非飯店...所以程序花比
03/02 23:30, 5F
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03/02 23:30, 5年前 , 6F
較多的時間
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03/03 02:25, 5年前 , 7F
抽那麼多的佣金，房價不太可能特別便宜的。
03/03 02:25, 7F
推
03/03 14:10, 5年前 , 8F
飯店當然跟你說隨時可以升等啊 只要付錢就好了
03/03 14:10, 8F
推
03/03 14:28, 5年前 , 9F
第一時間客服隨口說的事後請款方案 也不一定會退你
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03/03 14:29, 5年前 , 10F
全部的價差
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03/03 14:43, 5年前 , 11F
每晚154USD的價差是飯店提的嗎??
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03/03 14:43, 5年前 , 12F
AGODA網站上的價差是多少??
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推
03/03 23:00, 5年前 , 13F
看來是代理商的+1，房型用錯了，拍拍
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03/03 23:15, 5年前 , 14F
飯店提供的價差
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03/03 23:16, 5年前 , 15F
飯店說升等需要支付的金額
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推
03/04 07:43, 5年前 , 16F
不知道離入住還有多久
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03/04 07:47, 5年前 , 17F
看起來這個價格是代理商給的
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03/04 07:48, 5年前 , 18F
但是可能目前還沒有到達代理商和飯店談好的條件
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03/04 07:49, 5年前 , 19F
所以飯店不願意提供 當然有可能是代理商或AGODA
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03/04 07:50, 5年前 , 20F
的疏失 弄錯了價格
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03/04 07:51, 5年前 , 21F
目前看起來AGODA只願因吸收房價價差的2/3
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03/04 07:52, 5年前 , 22F
其實根據之前訂國外房間的經驗
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03/04 07:54, 5年前 , 23F
很多國家是可以直接說標價錯誤就直接取消訂房的
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推
03/04 07:58, 5年前 , 24F
我覺得因為你和飯店直接聯繫甚至價差都講得一清二楚
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03/04 07:59, 5年前 , 25F
反而降低了飯店和代理商AGODA運作的彈性
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03/04 08:00, 5年前 , 26F
事實上如果高價房的入住率不如飯店預期
03/04 08:00, 26F
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03/04 08:01, 5年前 , 27F
或是代理商拉到足夠的客源可以跟飯店講價談條件
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03/04 08:02, 5年前 , 28F
你都有可能入住你原先預定的房型
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03/04 08:03, 5年前 , 29F
但是當然也有可能就是如同你自己聯絡的結果
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03/04 08:04, 5年前 , 30F
只能入住被降等的房型 然後拿到部分補償
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推
03/04 15:07, 5年前 , 31F
不得不說，agoda出問題的機率蠻高的耶
03/04 15:07, 31F
推
03/05 00:01, 5年前 , 32F
Agoda的代理商太多了
03/05 00:01, 32F
推
03/05 08:29, 5年前 , 33F
我之前也是。還好我訂完房後都會郵件和飯店再三確認
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03/05 08:29, 5年前 , 34F
，所以出發前就發現問題，弄差不多2個星期，訂房網
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03/05 08:29, 5年前 , 35F
免費升級飯店給我們。建議在訂房網站訂房後，還是要
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03/05 08:29, 5年前 , 36F
直接和飯店確認，有問題才能立刻推掉改訂
03/05 08:29, 36F
推
03/08 10:03, 5年前 , 37F
被陰過早已不用agoda...
03/08 10:03, 37F
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