[心得] 如何讓飯店主動升級你的房間？

看板Hotel作者imumini時間6年前 (2017/08/28 10:27)推噓0(8推 8噓 44→)

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純文字附上連結版： http://ginnymakessomenoise.blogspot.tw/2017/08/blog-post_27.html -------------------- 其實這個問題以前我沒有想過，直到最近金寶說「你好像常常被升級耶」我：「沒有拉～那個都是話術，我都不知道哪裡被升級！」（可能每次看陽神出門都是行政套房啊～～～～平民的房間差異好像不大？）來看一下歷年來住宿紀錄： 1. 東京新宿京王酒店第一次去跟母親和奶奶入住三人房，那時候剛好適逢日本剛經歷311大地震海嘯又核災住宿樓層是13F 面向新宿都廳院 (整面落地窗的風景都是直直面向都廳院）第二次跟女神表妹一起去 check-in的時候，櫃檯人員就說要幫我升等升到高樓層（23F ）不知道什麼原因被升等，表妹一進房間就說「房間蠻大的」房間的風景就是可以在遠方看到東京塔（算是有一些市景的房間）房間就是進入之後浴室，單人床加大兩張，沙發面向書桌，玻璃窗 2. 舊金山漁人碼頭 Hiton 暑假舊金山的飯店真的是....貴死人不償命不過想說要來享受每天早起跟當地居民一起晨跑我的夥伴們也喜歡住在市中心，所以就～痛快地在hotels.com 下訂（那時候我記得我訂的方案是有附早餐，一天？）結果check-in的時候，飯店人員沒有給我早餐卷，我也蠻無感的....... 後來入住後又發現應該是有附早餐，就下去跟櫃台人員討論（跟別人討論這種事情我真的挺不會的，也很擔心是不是自己會錯意）一開始飯店也是說訂單上面沒有，可是我就拿出手機跟他解釋一下後來那個飯店人員請我打電話去問hotels.com的人員然後我就出門散步拉後來回來時，剛剛在旁邊都沒出聲另外一個比較年長的櫃檯爺爺把我叫過去，給了我三天的早餐卷他說：「希望我每天都可以充滿活力的去享受舊金山！」當然還有多閒聊， (哪裡來啊？喜歡舊金山什麼地方啊？來幾次啊？） but我有聽到一個重點就是他覺得我「很有禮貌」那時我沒聽懂，因為他使用courtesy 這個字當然還有覺得我英文很好（羞）職業別我可是都不敢說出口XD 問我是不是現在台灣普遍英語能力都不錯那次會成功得到早餐卷，我也是蠻訝異的。跟我一起出門的同事還覺得我很會交涉，其實我只是很幸運而已。同事跟我也給了相對多的小費，指名要給櫃檯爺爺XD 3. 台南老爺行旅沒有被升等，就住在最高樓層。（因為在訂房時，備註我都會寫：如果高樓層有空房的話，可以幫我們安排入住嗎？有美麗的風景就更棒囉，感謝！）所以就是一個面向圓環的房間（我想這邊就是所謂的風景區了～） 4.高雄蓮潭會館原本是訂單人床兩張，變成雙人床兩張 5.高雄城市商旅（駁二海霸王）也是訂小床，又變成兩張雙人床（空間很大） 6. citizenM 起初分配到四樓，拿著單子我有點傻眼，還企圖想合理化這個結果「可能他們的樓層是從上面數下來的吧!」後來進房後，因為入住科技智能房間，一時之間還不太會使用mood pad 打電話求救，結果小姐好像誤會了什麼........ 然後我就被升到十九樓（好處是景很美，真的是無可挑惕）（整通電話我就像是在閒聊帶著一點murmur這樣） 7. 香港恆豐酒店入住時，小姐就說要幫我升等（嗯嗯不是第一次聽到比較不驚訝了）（甚至還問金寶說：這是不是最近飯店業流行的話術，每次出門都被升等？）後來eken鄉民有幫我認證過，房間比較大間。（不是櫃檯人員的話術拉～）所以，心血來潮來研究一下為什麼這麼容易被升級套房呢？（我的升級經驗大概就是樓層往上升，空間擴大，單人床兩張變成雙人床） Check in! 7個飯店客房免費升等秘訣 (Ptt說這個有廣告嫌疑的連結，不讓我放耶....拍謝拍謝）（網誌裡面有連結）賽咪教你有糖吃＿飯店升等的時機 https://goo.gl/rs7uzo （不好意思，因為網誌有連結，趕快把連結補上）根據谷歌大神搜尋排行榜前兩篇文章的討論，我想我大概只有做到「對櫃檯人員很禮貌」 check-in的時候主動問候櫃檯人員，他們都會帶著名牌～不然也會說聲你好主動告知自己的名字，住宿日期，使用哪個訂房軟體，快速奉上所有的證件「在訂房時候都會加註一些自己的需求」不過是禮貌性的不是強迫性的，畢竟飯店是服務業，如果他們可以做到，他們都會很想幫你做到的。如果是久住（三天四天五天），也會強調我不需要整理房間最近在booking.com的訂房備註：ＸＸ飯店的客服人員您好：如果在安排客房的時候，如果有空房，可以幫我們在樓層較高沒有煙味的房間嗎？（大概就這麼簡短的一句話）（如果要住超過兩天）另外，因為平常在家使用浴巾大概都一個禮拜才洗，所以我也不需要每天整理房間喔！感謝你們～辛苦了！最後其實我都會很雞婆地做一件事：垃圾分類。 (不是給小費，不過會把沒用完的零錢放在桌上.....) 譬如去日本我一定會做啊，每次都買這麼多東西回飯店吃，還有包裝紙... （所以我傻傻以為是不是我做了垃圾分類才被升等）（飯店業是不是也像銀行業有大家的住房習慣紀錄呢？）（其實我就是有嚴重的垃圾分類強迫症而已）說到底，飯店的櫃檯人員掌握的權力就像去吃飯時帶位的店員～帶位的店員有權利可以幫你安排位置飯店櫃檯人員權利更大啦～可以幫你決定你要住的房間出去玩時，飯店住宿也是非常重要的一環啊！沒睡好，哪有體力出去玩啊～所以大家知道去飯店的時候要巴結誰了吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.146.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1503887268.A.E6F.html

噓

burnsy0118

08/28 10:43, , 1^F

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推

moola

08/28 11:24, , 2^F

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moola

08/28 11:24, , 3^F

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