[抱怨] 極差服務-烏來雲頂溫泉會館
小弟大概2個月前去烏來就看過雲頂，那時有去詢問過
但是印象只有櫃檯人員臉很臭
但是不減我想住看看的興致
因此原訂這禮拜要去住
令人吐血氣死的事件就發生在訂房之後
希望將小弟遇到的不滿跟板友分享
讓大家選擇飯店多一點資訊
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事情的開端是小弟於星期一(5/31)跟雲頂預定星期天(6/6)去住
當天訂房時小姐告知若是三天沒匯款則取消
後來因為有事不能去所以就決定不匯款讓其取消
就在6/6當天接到了一通來自"雲頂經理"令人傻眼到不行的電話
"你好，請問林先生嗎? 請問今天還有要過來嗎?"
"喔 不好意思今天不會過去了"
"不過來了!! 你好歹也打個電話來取消吧" (教訓的口氣)
"咦~你們小姐說說三天內沒匯款就取消了"
"我們沒有會取消阿~我們很貼心為你保留怕你沒房間 而且我打了很多聽通你自己看看"
(明明就只打兩通 而且一打來我就打回去了)
當下心中就決定雲頂是有甚麼問題還來教訓顧客 但是就跟他道歉掛了電話
掛上電話後越想越生氣(憑甚麼莫名招來一陣罵) 決定打電話回去跟經理反應不滿
這經理以非常大聲且狂打斷人的語氣回話
幾句話讓我這個很少生氣的也氣到快發狂
"經理 我覺得你不該說消費者好歹要打來退房這種話 讓我不是很舒服"
"林先生 我不是要對你說教 只是這是做人基本禮儀"(語氣就是說教)
且我因為他口氣很兇很大聲 指正他不應該這樣罵消費者得到這樣答案
"林先生 我哪趕罵你們消費者阿 你說我哪句話罵你 "(語帶挑釁)
我氣得覺得雲頂不可理喻掛上電話
後來我女朋友看我氣得這樣問我情形決定幫我跟雲頂詢問
簡單說來女朋友得到幾項這位經理的回應 讓她也非常氣
1.語氣很兇 根本不願意聽消費者說
2.女朋友說我們只想請你們改進 經理回復"我們不是狗"
3.在我們說明過程中 不斷說我們辯解
4.充滿情緒化言詞 不斷質問"你們是要怎樣" "你們要得到甚麼"
5.最後我們說請她改善，經理說我們只為了對的客人改善，我們問他所以他會挑客人囉?
經理二話不說直接說"沒錯 你們要去網路上講就去吧!"
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結論
基本上我希望以忠實呈現的方式跟各位講我的經驗
我覺得一家店竟然會認為口碑行銷不重要 要消費者要講就去講是我所無法體諒
我相信各位來此板就是不想踩到雷
這篇給各位做一個判斷
我也再也不會去這家旅舍了
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