Re: [分享]用KPI和目標管理，做好組織績效管理
※ 引述《Adonisy (史上最強夫妻雙人組暴走)》之銘言：
: ◆ From: 60.250.147.242
: → eekas:KPI應該有客觀計分標準吧...怎麼會是隨便填多少算多少 XD 07/27 20:14
kpi 是你在季初先訂目標值... 到了期末再來檢討有無達成
藉以評估績效
例如以專櫃小姐為例,在季初訂下每月平均要有 30萬的業績 <--目標
到最後真有 30萬,則目標達成,這個是可以量化的,因為業績有無達成
不是專櫃小姐說了算
但是另一種就是要自填分數,因為無法量化
例如:專櫃小姐要求顧客滿意度要達到8成,也就是8成的客戶都要滿意
除非你對顧客每個都做問卷,不然這種分數只有專櫃小姐自己填才知道
有無達成,但專櫃小姐填 5 (非常滿意),也許小姐的主管不那麼認為
他會評 3
原 po的問題在於,專櫃小姐自己要填 5 , 但被主官說你只能填3
這點是違反 kpi當初設定的初意
專櫃小姐有填5分的權力,而主管最後認定你自認達到100分,但我只認為
你是60分.. 其實... kpi 做假也不是一天兩天的事了...
國外那套在台灣本來就不適用...
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◆ From: 61.219.70.172
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