[新聞] 丹丹漢堡米糕有「藍色異物」童險吞　店長後續「6疏失」她心涼

看板Gossiping作者razan (僅供參考)時間7月前 (2023/11/04 20:36)推噓24(27推 3噓 9→)

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1.媒體來源: 三立新聞 2.記者署名: 賴俊佑 3.完整新聞標題: 丹丹漢堡米糕有「藍色異物」童險吞　店長後續「6疏失」她心涼 4.完整新聞內文: 「我曾經以丹丹為南部的驕傲…」一名女網友表示，昨(3)日孩子吃丹丹漢堡的香酥米糕咬到「藍色異物」，立刻打電話向丹丹漢堡反映，未料店長僅表示「麻煩妳把東西丟掉，我們再退錢給妳」，沒有任何的關心、道歉，讓女網友不禁想問「這是正常的流程嗎？」對此，丹丹漢堡分店店長向《三立新聞網》表示，當時是店裡女員工接電話，並回報事情都處理好了，後續會再致電向原PO致歉。原PO在《爆料公社》發文表示，昨日買丹丹漢堡的香酥米糕給孩子，未料孩子吃到一半，手裡拿著藍色碎片問她「媽媽，這是什麼？這是蔥嗎？」原PO拿起來研究，很像塑膠但不能確認是何物，但很確定不是蔥，因此打電話向丹丹漢堡分店反映，「孩子在米糕吃到了藍色疑似塑膠的物品」。不過店長僅表示「麻煩妳把東西丟掉，我們再退錢給妳」，讓原PO困惑問「難道你們都不會想知道孩子在米糕吃到了什麼嗎？」，店長表示「是廠商的疏忽，我們會在跟廠商告知」，原PO再問「那你們不需要知道裡面是有什麼嗎(指異物)？」店長才表示加LINE聯繫，不過原PO傳了異物照片，店長卻已讀不回。原PO失望表示，自己很喜歡丹丹漢堡，「但對於丹丹的食物或是客訴處理流程覺得很不OK ，食物製作流程無法百分百保證無外在因素介入或是干擾，但如果真的出問題應該採取積極處理和改善」，並列出丹丹漢堡異處理流程6疏失，包括1. 不確認異物為何，2.叫客戶直接把食材丟掉，3.沒有確認食用的孩子是否有異狀， 4.消費者積極訊問才主動接收相關照片，5. 接到照片後無任何回覆(至少基本的致歉，或是謝謝是大型企業該有的禮儀吧，已讀不回，是常態嗎？)，6.不必確認異物為何，只說會請廠商改進。所以是指消費者如果吃到奇怪的東西，丹丹都只是跟廠商說聲「改進」就好？對此，《三立新聞網》致電詢問該丹丹漢堡分店，店長強調丹丹漢堡有建立客訴處理流程，不過當時是店裡女員工和原PO電話應對，並不是他親自處理，女員工向他回報事情都處理好了，並稱原PO沒有要金額賠償，店長基於信任員工，沒有再追問事件後續。店長表示此事件是品管疏失，會再請廠商注意品質，由於貼文引發熱烈討論，店長表示會再聯繫原PO親自道歉。 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1378369 6.備註: https://facebook.com/groups/326172424777345/posts/1211123449615567/ https://web.bc3ts.net/post/5944797 https://i.imgur.com/5T1p7n8.jpg