[問卦] 越來越多AI語音客服 有意義嗎

看板Gossiping作者 (老JJ)時間6月前 (2023/11/02 13:11), 編輯推噓23(26推 3噓 36→)
留言65則, 36人參與, 6月前最新討論串1/2 (看更多)
好像越來越常遇到打電話去客服 結果是AI語音幫你處理 雖然一樣可以轉接專員 但是你等於就是要不停地在AI的每個問題後面大吼 轉接客服!!!! 鬼打槍好幾次 才輪到專人接聽 其實也不是不相信AI 問題是很多時候 遇到的問題 就不是單純透過AI那種單一的詢問 能夠解釋目前遇到狀況的 就會覺得直接找真人來講 才能聽得懂 結果現在AI語音客服 根本解決不了客戶狀況 然後還把客戶搞得很火 這樣使用這種客服系統有意義嗎 有沒有AI語音客服的八卦 有沒有什麼密技可以不用在那鬼打槍 直接繞過去 快速找到真人客服的方法呢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.32.93 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1698901917.A.9DD.html
推
11/02 13:12, 6月前 , 1F
而且客服打通先浪費你分鐘講廢話
11/02 13:12, 1F
→
11/02 13:13, 6月前 , 2F
我懷疑那些公司跟電信業者有配合
11/02 13:13, 2F
推
11/02 13:13, 6月前 , 3F
那個根本稱不上AI
11/02 13:13, 3F
推
11/02 13:13, 6月前 , 4F
省錢省成這樣，王八
11/02 13:13, 4F
推
11/02 13:13, 6月前 , 5F
加錢啊，沒錢就乖乖用AI
11/02 13:13, 5F
→
11/02 13:13, 6月前 , 6F
超煩！上次試過就算妳知道他接下來
11/02 13:13, 6F
→
11/02 13:13, 6月前 , 7F
的所有問題，直接狂按也是至少2分
11/02 13:13, 7F
→
11/02 13:13, 6月前 , 8F
鐘起跳
11/02 13:13, 8F
推
11/02 13:13, 6月前 , 9F
只要有這種一定要找真人客服的伸手牌，AI
11/02 13:13, 9F
→
11/02 13:14, 6月前 , 10F
客服就有一定存在的必要，過濾以及舒緩客服
11/02 13:14, 10F
→
11/02 13:14, 6月前 , 11F
的壓力
11/02 13:14, 11F
推
11/02 13:14, 6月前 , 12F
反正VTBER那麼多了
11/02 13:14, 12F
推
11/02 13:14, 6月前 , 13F
老人要學會習慣，沒有年輕人要當客服了
11/02 13:14, 13F
→
11/02 13:15, 6月前 , 14F
有呀 肥宅連跟真人說話機會都減少
11/02 13:15, 14F
推
11/02 13:15, 6月前 , 15F
每一家不一樣啦 我遇過一路按#就會轉到
11/02 13:15, 15F
→
11/02 13:15, 6月前 , 16F
真人客服了
11/02 13:15, 16F
→
11/02 13:15, 6月前 , 17F
免費客服87%都只能遵從罐頭回應的SO
11/02 13:15, 17F
→
11/02 13:16, 6月前 , 18F
P，除了請示臭臉上級以外沒有任何權
11/02 13:16, 18F
推
11/02 13:16, 6月前 , 19F
我都直接按9
11/02 13:16, 19F
→
11/02 13:16, 6月前 , 20F
限，跟AI沒什麼差別吧
11/02 13:16, 20F
→
11/02 13:16, 6月前 , 21F
。不過聽起來這AI還沒調整好吧，或
11/02 13:16, 21F
→
11/02 13:17, 6月前 , 22F
是資料庫成本省掉了
11/02 13:17, 22F
推
11/02 13:18, 6月前 , 23F
電腦語音根本智障 浪費五分鐘在那邊聽一
11/02 13:18, 23F
→
11/02 13:18, 6月前 , 24F
堆選項 最後還是要找真人 故意浪費客人
11/02 13:18, 24F
→
11/02 13:18, 6月前 , 25F
時間的吧
11/02 13:18, 25F
推
11/02 13:19, 6月前 , 26F
如果ai能單純解決問題誰要跟客服說話阿
11/02 13:19, 26F
→
11/02 13:19, 6月前 , 27F
聽到都很火
11/02 13:19, 27F
→
11/02 13:19, 6月前 , 28F
問題就是無法解決
11/02 13:19, 28F
推
11/02 13:19, 6月前 , 29F
9
11/02 13:19, 29F
→
11/02 13:20, 6月前 , 30F
明明是企業要幫自己省時間 卻講成為了幫
11/02 13:20, 30F
→
11/02 13:20, 6月前 , 31F
客人節省寶貴的時間 聽了更火
11/02 13:20, 31F
→
11/02 13:20, 6月前 , 32F
我只要問關於綁定行動支付失敗的問題沒
11/02 13:20, 32F
→
11/02 13:20, 6月前 , 33F
有一家一次AI就能解決問題的，廢物
11/02 13:20, 33F
推
11/02 13:21, 6月前 , 34F
有意義阿 讓你不想打就贏了
11/02 13:21, 34F
推
11/02 13:30, 6月前 , 35F
真的超智障，聽了更火大
11/02 13:30, 35F
推
11/02 13:30, 6月前 , 36F
這未來趨勢
11/02 13:30, 36F
推
11/02 13:31, 6月前 , 37F
目前的AI客服平均智商都在50左右，主要功
11/02 13:31, 37F
→
11/02 13:32, 6月前 , 38F
能是讓人不想打客服電話
11/02 13:32, 38F
推
11/02 13:35, 6月前 , 39F
沒意義，關鍵詞錯誤就一直鬼打牆
11/02 13:35, 39F
推
11/02 13:41, 6月前 , 40F
這只是語音辨識+FAQ而已
11/02 13:41, 40F
→
11/02 13:42, 6月前 , 41F
距離chatGPT那種AI還差很遠
11/02 13:42, 41F
推
11/02 13:47, 6月前 , 42F
轉好幾層，超白癡
11/02 13:47, 42F
噓
11/02 14:03, 6月前 , 43F
有些ai根本聽不懂（真的很倒楣，搞很久終
11/02 14:03, 43F
→
11/02 14:03, 6月前 , 44F
於有真人處理）
11/02 14:03, 44F
→
11/02 14:04, 6月前 , 45F
根本沒弄好程式，急忙推出。也不仔細找大
11/02 14:04, 45F
→
11/02 14:05, 6月前 , 46F
數據再做。一堆問題ai會懂就奇蹟
11/02 14:05, 46F
→
11/02 14:06, 6月前 , 47F
一個黑臉一個白臉啊，很高興為您服務
11/02 14:06, 47F
推
11/02 14:08, 6月前 , 48F
也非常討厭餐廳線上點餐
11/02 14:08, 48F
推
11/02 14:10, 6月前 , 49F
這裡是天天來葬儀社，火葬請案一，土葬請按
11/02 14:10, 49F
推
11/02 14:16, 6月前 , 50F
真人客服人力不足啊 用破ai讓你不
11/02 14:16, 50F
→
11/02 14:16, 6月前 , 51F
想打
11/02 14:16, 51F
噓
11/02 14:17, 6月前 , 52F
中華電信之前搞語音辨識，真的有夠難用
11/02 14:17, 52F
→
11/02 14:17, 6月前 , 53F
的爛東西
11/02 14:17, 53F
噓
11/02 14:20, 6月前 , 54F
更正一下，現在所有的語音客服都只有辨
11/02 14:20, 54F
→
11/02 14:20, 6月前 , 55F
識語音而已，根本沒有AI在裡面，無法理
11/02 14:20, 55F
→
11/02 14:20, 6月前 , 56F
解疑問也無法提出解答，真的有導入AI的
11/02 14:20, 56F
→
11/02 14:20, 6月前 , 57F
使用起來是你直接發問他直接解答的
11/02 14:20, 57F
→
11/02 14:21, 6月前 , 58F
上次找個客服花好幾分鐘 覺得真的智障
11/02 14:21, 58F
推
11/02 14:33, 6月前 , 59F
遇到有AI語音回答的一律罵:幹你娘!!
11/02 14:33, 59F
推
11/02 14:46, 6月前 , 60F
有啊 不用安排那麼多人
11/02 14:46, 60F
推
11/02 14:47, 6月前 , 61F
哪一家導入AI客服?
11/02 14:47, 61F
→
11/02 14:58, 6月前 , 62F
好幾間白痴AI客服 之前還快比較多
11/02 14:58, 62F
推
11/02 15:43, 6月前 , 63F
AI客服=不想做客服
11/02 15:43, 63F
→
11/02 15:44, 6月前 , 64F
直接抵制，當作沒有客服的公司
11/02 15:44, 64F
→
11/02 16:24, 6月前 , 65F
罵ai不爽，要找真人來罵才爽
11/02 16:24, 65F
‣ 更多 JimJackson 的文章
文章代碼(AID): #1bGo-TdT (Gossiping)
‣ 更多 JimJackson 的文章
文章代碼(AID): #1bGo-TdT (Gossiping)