Re: [新聞] 獨家》遲到5分「沒收7600元」顧客批米其林名店不通情理！

看板Gossiping作者WestPark (西方公園)時間6月前 (2023/10/20 14:58)推噓2(4推 2噓 13→)

留言19則, 14人參與討論串66/78 (看更多)

※ 引述《z753951zxc (這是ID)》之銘言： : ※ 引述《vaiking0120 (耐心等待)》之銘言： : : 1.媒體來源: : : 東森新聞 : : 2.記者署名: : : 陳子凡 : : 3.完整新聞標題: : : 獨家》遲到5分「沒收7600元」顧客批米其林名店不通情理！ : : 4.完整新聞內文: : : 民眾訂位吃米其林餐廳，為此特別北上，沒想到不但沒吃到，還拿不回訂金7600元！台南一名王先生獨家投訴，他訂了南港一家知名義大利餐廳，當時因為找車位，還先致電店家說會耽誤，但沒人接聽，結果遲到了五分鐘，被業者取消訂位，但民眾不滿竟然被扣了全額訂金，認為不通情理，氣得向業者提告。 : : 肋眼牛排透過烤爐烘烤，熟度恰到好處，還有這一隻隻龍蝦放在炭火，看起來肥美白嫩，有民眾看上米其林推薦，特別上網預訂台北南港這家義大利餐廳，結果什麼都沒吃到，訂金還通通被沒收。 : : 投訴人王先生：「我知道我自己遲到，我沒有吃到前面幾道，我也可以接受，不是說好我遲到了那個時間，然後你就跟我說，OK不讓你進來，然後我還要扣你全額的費用，畢竟7600塊真的不是什麼小金額。」怒批店家完全不通情理，投訴人說9月底為了吃米其林美食，當天一大早就開了3個多小時的車，從台南北上，結果進到餐廳已經是12時20分，早就超過寬限時間「5分鐘」，店家告知取消訂位，但7600塊的訂金全被扣掉，投訴人認為不合理，氣得向店家提告。 : : 投訴人王先生：「跟（業者）他溝通，他態度其實就很強硬，他就跟我說，這就是我們餐廳規定，我本來想說那即便要退部分，我也可以接受，他就說他沒有，他就叫我自行處理，我還愣了一下，我想說你叫我自行處理是什麼，就是要我提告就對了。」翻開Google評論，也有顧客抱怨類似事情不是第一次，但訂位網頁中店家其實有規定，座位只保留15分鐘，需全員到齊，同行或整組遲到，就有權取消訂位，收取費用每人3800元。 : : 業者回應，規則早就已經寫得很清楚，就怕臨時被顧客放鳥，越來越多餐廳，選擇先收訂金，像是這間燒烤牛排海鮮餐廳，有民眾訂了「6大2小」，業者說訂位可改期，但仍需維持8人消費，顧客認為人數限制，根本不合理 : : 北市法務局消保官楊麗萍：「（遲到）多出那5分鐘，有沒有必要真的這麼嚴格，這個（沒收訂金）合理性的部分，那就會建議業者，在比較大的空間裡面，可以多一些（彈性）空間。」消保官解釋，目前定型化契約規範只是建議參考性質，每家餐廳可自行約法三章，如果消費者訂位，就代表同意遵守規則，但保留彈性處理空間，才能避免衍生後續糾紛。 : : 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: : : https://news.ebc.net.tw/news/living/387643 : : https://youtu.be/DB36eUDBnJQ

: : 6.備註: : : 感覺是滿不合理，不過規定寫了，比較好奇能告得贏嗎？ : : 哪家餐廳，可以自己google，南港米其林義大利餐廳 : : 評論一星留言滿精彩 : : ----- : : Sent from JPTT on my Samsung SM-F9360. : 《訂位須知》 : 每日菜色均取決於當日取得的食材，為不限制取得好食材的可能性，餐費每人3800元起， : 酒水另計。 : 我們提供的餐點「Il Miglior Menù del Giorno」，呈現的理念來自於Chef Hans過往 : 累積的旅外經驗、味蕾的記憶及對味道和風味的堅持與詮釋。 : 對好食材的敏銳度及熱情，唯有堅持每日親自取得最好的食材，掌握品質，還要用最好的 : 保存方式，最適合的料理手法呈現在每日的餐桌上，才能讓來用餐的朋友感受食物最大倍 : 數的美味，以及我們想傳達的風味哲學、對食材的珍惜和料理的熱情。 : 本餐廳僅接受線上官網預約用餐，不開放當日訂位。 : 線上訂位系統於每月1日22：00開放下個月訂位。請於預訂時輸入信用卡資訊以完成訂位 : 手續，此階段您將不會被收取任何費用。 : 每日午餐僅接待8位、晚餐10位客人用餐，恕不接受人數變更。 : 座位僅保留15分鐘，需全員到齊；同行者或整組逾時遲到，餐廳有權取消整組訂位。 : 由於購入食材及呈現完整料理特色，恕不提供相關飲食禁忌、過敏或素食（蔬食）等調整 : 需求。 : 用餐時間建議預留三到三個半小時。 : 《變更與取消》 : 本餐廳所有的食材都是根據訂位人數採買及準備，如需取消預訂，請於預訂用餐日5日前 : （用餐當日前1日起算），透過網路訂位系統或電話進行取消，餐廳將不收取任何費用。 : 若於5日內（用餐日前1日起算）或當日臨時取消、當天未抵達用餐者，或當日因遲到未全 : 員到齊者，餐廳有權取消其訂位，並收取費用每人$3,800元。 : 《餐廳規定》 : 為維護其他顧客用餐品質，本餐廳僅接待8歲以上孩童。 : 本餐廳無提供外帶服務。 : 禁帶外食及飲料。 : 恕不接受寵物入內（導盲犬除外）。 : 因天災或政府政策等不可抗拒之因素及意外，本餐廳將保有取消及變更訂位的權利。 : 為維持其他顧客用餐品質，餐廳內禁用閃光燈及線上直播通訊軟體。 : 相關訂位僅直接透過本官方網站，本餐廳未委託任何第三方協助訂位，並不接受訂位轉讓 : 及代訂服務。若有此情形餐廳將有權即時取消訂位，並收取費用每人$3,800元。。 : 本餐廳保有現場營運最終決定權，並因應實際狀況，將有權即時取消訂位，不予退款。 : 若有任何商業或營利等公開用途之拍攝或採訪需求，或是相關公開報導訊息，煩請先與 : PASTi 聯繫，將由專人協助溝通與安排；為確保現場每位客人的整體用餐品質，若未經事 : 前溝通安排，本餐廳將保有相關最後決定的權利。 : 《自帶酒水費》 : 自帶酒需酌收1000元*/瓶。 : 為避免斷塞爭議，恕不提供開瓶服務。 : 基於食品安全之考量，餐廳無提供打包服務。 : *幣值為新台幣 : 根據您選擇的日期和訂位人數，每人可能需要支付NT$3,800的訂金。既然餐廳這麼愛玩文字遊戲，那就來啊~ 餐廰有說，因為用餐人遲到，訂金要全部沒收，但訂位的人可以改期(但必須維持8人的訂位) 但餐廳訂位有規定: 於預訂用餐日5日前（用餐當日前1日起算），透過網路訂位系統或電話進行取消，餐廳將不收取任何費用。那我訂餐人就把遲到那天的訂餐日(假設10/20)，改訂後面的日期(例如10/31)，反正我只要在延後用餐日前的前五日 (10/26是用餐日5日前，保險抓只要在10/25前)取消訂餐，你餐廳自已也規定五日前取消可全額退費。耶嘿，這樣就拿回7600嚕! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.140.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1697785121.A.A2D.html

→

elec1141

10/20 14:59, 6月前 , 1^F

10/20 14:59, 1^F

我在"規定"沒看到改期有時間限制啊0.0

→

lesnaree2

10/20 15:00, 6月前 , 2^F

10/20 15:00, 2^F

推

kunnsei

10/20 15:00, 6月前 , 3^F