[問卦] 點了$2450的Uber沒收到 卻不能退款!?

看板Gossiping作者 (人生中最美的風景)時間1年前 (2023/04/11 23:11), 編輯推噓541(645推 104噓 728→)
留言1477則, 789人參與, 1年前最新討論串1/6 (看更多)
我已經作為 Uber Eats 的付費會員3年多了 疫情開始之後 (再加上自己懶) 每天都會點至少一餐 有的時候家人、朋友聚餐也會點 Uber 不誇張的說 每月在Uber上面的消費都是破萬元 這些年來 送餐 delay已經是常態 (最近更是嚴重) 送餐有缺漏 或送錯也是不時會發生 雖然有這些狀況 我都還是不離不棄 堅持使用這個APP 直到這次的事件實在太讓我心寒 只好把自己的經歷PO上來讓PTT的鄉民們評評理 ====== 上個週六因為有朋友要來家裡聚餐 我就在Uber下了一個$2,450的訂單 一如往常 送餐比預計時間delay了30分鐘左右 好不容易盼到了APP上顯示訂單已送達 實際看照片送到的地點卻不是我家門口 >< 當下就立刻透過APP試圖電話聯絡外送員 沒想到我連續打了7次 外送員都沒有接電話 我也把大樓上上下下都跑遍了 卻還是找不到我訂的餐點 無奈之下 只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐 想說回到家後再向Uber申請退款 ====== 回到家後 先是按照制式的流程填寫說我沒有收到我點的餐點 接下來就進到了這個電子郵件對話記錄 https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg
一開始客服就把我的需求擋掉了 我心想OK 也許他把我當成來亂退款的 我再跟他溝通看看 https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg
https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg
沒想到卻還是得到一個罐頭訊息的回覆。。。 到底哪裡理解我的心情了 我就是真的沒收到才會在這裡抱怨啊！ 接下來只好說明自己已經是Uber三年多的會員 看看Uber會不會願意對老客戶比較好一點 https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg
https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg
沒想到最後還是換回一個罐頭訊息 從頭到尾 沒有一個客服真的想了解我的狀況 都是給我很制式的回覆 訂單送達的時候外送員沒有聯絡我 我透過App打了那麼多次給外送員都沒有接 這些都是平台很容易可以查到的記錄 是憑什麼說“已經送達指定地點” ? 好 就算這是一個羅生門 大家真的不知道送去哪裡了 平常平台抽成35%這麼高 我每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000了 現在出事了卻要我這個無辜的消費者賠嗎？ 那我到底要這個平台幹嘛！ 把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了 自己爽爽賺就好！？ 在幾次的溝通都無效之後 最後實在不行了 我只好把全台最強的PTT鄉民們搬出來 希望這家公司不在乎我沒關係 至少會在乎一點公眾對他們的評價 https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg
沒想到 Uber Eats竟然就直接把這個對話關閉了！！！ 我就想問 這一家公司是何等的傲慢 連PTT的鄉民都不怕了 有沒有八卦！？ ===== 過去這兩天真的很生氣 甚至氣到連續兩個晚上都睡不好 第一次有這種 “哦 原來這就是被大平台欺負的感覺” 仔細想了想 身為一個消費者 我們真的蠻無能為力的 當這個平台根本不在乎我們的利益的時候 我們只能任其擺佈 當下也只能默默的把Uber Eats 這個在我手機裡最花錢的APP給刪除了 想想以平台抽成35%那麼高的狀況 不如直接打電話去餐廳訂餐 如果點比較多的時候 就請快遞去拿 整體費用比較便宜 還不會送丟XD 最後祝福大家都不會有像我這麼差的客服體驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.50.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1681225918.A.41A.html
推
04/11 23:12, 1年前 , 1F
嘻嘻 你們就喜歡用啊
04/11 23:12, 1F
推
04/11 23:13, 1年前 , 2F
一樣片面的說法，鬧去新聞吧
04/11 23:13, 2F
推
04/11 23:13, 1年前 , 3F
現金付款
04/11 23:13, 3F
推
04/11 23:14, 1年前 , 4F
不用最大！！！就不要用：）
04/11 23:14, 4F
推
04/11 23:14, 1年前 , 5F
誇
04/11 23:14, 5F
推
04/11 23:15, 1年前 , 6F
不知 遇到漏餐都馬上退錢
04/11 23:15, 6F
推
04/11 23:15, 1年前 , 7F
哈哈 誰叫你要用
04/11 23:15, 7F
→
04/11 23:15, 1年前 , 8F
我也覺得用現金付好，啊，我從沒用過外
04/11 23:15, 8F
→
04/11 23:15, 1年前 , 9F
送平台也沒帳號就是了
04/11 23:15, 9F
推
04/11 23:15, 1年前 , 10F
貼個帳單來看看
04/11 23:15, 10F
→
04/11 23:15, 1年前 , 11F
消基會試試，很有用的。
04/11 23:15, 11F
推
04/11 23:15, 1年前 , 12F
請愛用消保會線上申訴
04/11 23:15, 12F
推
04/11 23:15, 1年前 , 13F
打給記者啊！明天會退費加送優惠券
04/11 23:15, 13F
→
04/11 23:15, 1年前 , 14F
所以他送去哪了？附上照片吧
04/11 23:15, 14F
→
04/11 23:16, 1年前 , 15F
外送員的定位沒到你家附近應該是結不
04/11 23:16, 15F
→
04/11 23:16, 1年前 , 16F
了單的吧
04/11 23:16, 16F
推
04/11 23:16, 1年前 , 17F
可以理解你的憤怒
04/11 23:16, 17F
推
04/11 23:16, 1年前 , 18F
信用卡的話列爭議款，原因寫未收到商品
04/11 23:16, 18F
推
04/11 23:16, 1年前 , 19F
真的不合理。能跟消保會反應吧
04/11 23:16, 19F
→
04/11 23:16, 1年前 , 20F
不然你要用富胖達???
04/11 23:16, 20F
→
04/11 23:16, 1年前 , 21F
後疫情時代外送平台擺爛不意外，嘻嘻
04/11 23:16, 21F
推
04/11 23:17, 1年前 , 22F
現金交易或pin碼解鎖 嘻
04/11 23:17, 22F
推
04/11 23:17, 1年前 , 23F
慘
04/11 23:17, 23F
推
04/11 23:17, 1年前 , 24F
我每個月UE叫3萬以上 客服體驗都還好
04/11 23:17, 24F
→
04/11 23:17, 1年前 , 25F
這麼大筆的金額你自己選一個啦，反正我猜你
04/11 23:17, 25F
→
04/11 23:17, 1年前 , 26F
看不見這些建議
04/11 23:17, 26F
推
04/11 23:17, 1年前 , 27F
應該是太慢退 立刻退應該可以
04/11 23:17, 27F
推
04/11 23:18, 1年前 , 28F
直接找消保官？
04/11 23:18, 28F
→
04/11 23:18, 1年前 , 29F
訂單結束之後就看不到照片了！
04/11 23:18, 29F
→
04/11 23:18, 1年前 , 30F
話說也有一次等半天沒看到東西結果他
04/11 23:18, 30F
→
04/11 23:18, 1年前 , 31F
放在某個柱子的突起平台上面=_=
04/11 23:18, 31F
噓
04/11 23:18, 1年前 , 32F
笑死 正常人都馬上反應 哪有等幾小
04/11 23:18, 32F
推
04/11 23:18, 1年前 , 33F
單方面說詞，先pass
04/11 23:18, 33F
噓
04/11 23:18, 1年前 , 34F
太慢退吧 客服才會直接不理你
04/11 23:18, 34F
→
04/11 23:18, 1年前 , 35F
所以你點了什麼東西 數量多少 送哪邊
04/11 23:18, 35F
→
04/11 23:18, 1年前 , 36F
然後對方送到哪邊
04/11 23:18, 36F
→
04/11 23:19, 1年前 , 37F
時候才反應 超像要騙餐的
04/11 23:19, 37F
推
04/11 23:19, 1年前 , 38F
好奇你第一時間沒申訴？吃完飯回到家才反
04/11 23:19, 38F
→
04/11 23:19, 1年前 , 39F
應，中間隔了多久？
04/11 23:19, 39F
還有 1398 則推文
推
04/12 14:18, 1年前 , 1438F
報警告侵占啦
04/12 14:18, 1438F
推
04/12 14:52, 1年前 , 1439F
說到客服熊貓就屌打烏博弈了
04/12 14:52, 1439F
推
04/12 15:01, 1年前 , 1440F
遇過類似情況，建議你要打出關鍵字，才會
04/12 15:01, 1440F
推
04/12 15:03, 1年前 , 1441F
有真人理會你，例如行政院消費者保護處、
04/12 15:03, 1441F
推
04/12 15:04, 1年前 , 1442F
尋求法律途徑、監視器，上次也是這樣才
04/12 15:04, 1442F
推
04/12 15:05, 1年前 , 1443F
有真人客服處理退款
04/12 15:05, 1443F
推
04/12 15:11, 1年前 , 1444F
太可惡了，我只持外送平台向你討公道
04/12 15:11, 1444F
推
04/12 15:13, 1年前 , 1445F
建議報警控告平台和外送員
04/12 15:13, 1445F
→
04/12 15:16, 1年前 , 1446F
所以你打七次電話的記錄、你家地址和外送員
04/12 15:16, 1446F
→
04/12 15:16, 1年前 , 1447F
的照片在哪? 關鍵證據沒有是在爆什麼料
04/12 15:16, 1447F
推
04/12 15:21, 1年前 , 1448F
如果原po住大樓的話應該可以提出監視器
04/12 15:21, 1448F
推
04/12 15:22, 1年前 , 1449F
佐證
04/12 15:22, 1449F
推
04/12 15:37, 1年前 , 1450F
平台不納管 謝謝 一堆人支持進步產業
04/12 15:37, 1450F
推
04/12 15:39, 1年前 , 1451F
拿大樓監視器報警如何？
04/12 15:39, 1451F
推
04/12 15:43, 1年前 , 1452F
前幾天訂連漏湯都爽快退款啊
04/12 15:43, 1452F
→
04/12 15:45, 1年前 , 1453F
所以uber每個月在你身上才賺三千？那這樣
04/12 15:45, 1453F
→
04/12 15:45, 1年前 , 1454F
……合理
04/12 15:45, 1454F
推
04/12 17:30, 1年前 , 1455F
以前退款多積極啊都秒退的 後來服務真
04/12 17:30, 1455F
推
04/12 17:30, 1年前 , 1456F
的差 之前一個月平均叫3萬 等於有9000
04/12 17:30, 1456F
→
04/12 17:31, 1年前 , 1457F
被抽 後來算一算 現在已經2、3年沒用ue
04/12 17:31, 1457F
→
04/12 17:32, 1年前 , 1458F
看起來這個平台快不行了
04/12 17:32, 1458F
→
04/12 17:33, 1年前 , 1459F
要優先送來 還要再加錢 不然都是要等一
04/12 17:33, 1459F
→
04/12 17:34, 1年前 , 1460F
小時
04/12 17:34, 1460F
推
04/12 18:07, 1年前 , 1461F
唉，跟政府一樣都是自己選的，沒辦法
04/12 18:07, 1461F
推
04/12 19:13, 1年前 , 1462F
Uber eat 的客服真的不太行
04/12 19:13, 1462F
推
04/12 19:40, 1年前 , 1463F
個人用UE的經驗，餐點有誤都直接退款，沒有
04/12 19:40, 1463F
→
04/12 19:40, 1年前 , 1464F
第二句話
04/12 19:40, 1464F
噓
04/12 19:47, 1年前 , 1465F
附上4671C的明細我再補推
04/12 19:47, 1465F
推
04/12 20:06, 1年前 , 1466F
氣死我了 幹他媽的uber 這一定要上新聞
04/12 20:06, 1466F
→
04/12 20:07, 1年前 , 1467F
等等 不排除你們幾個8+9 偷吃餐點還想凹免
04/12 20:07, 1467F
→
04/12 20:08, 1年前 , 1468F
因為話都你在說 一丁點證據都拿不出來
04/12 20:08, 1468F
噓
04/12 21:15, 1年前 , 1469F
關我屁事
04/12 21:15, 1469F
→
04/12 22:09, 1年前 , 1470F
Uber Eats說已經退款了哦，你怎麼不說？
04/12 22:09, 1470F
推
04/12 22:35, 1年前 , 1471F
不要刷卡 付現就不會有這問題
04/12 22:35, 1471F
推
04/12 22:36, 1年前 , 1472F
這個平台沒有客服電話真的不行……真的傲慢
04/12 22:36, 1472F
→
04/13 02:28, 1年前 , 1473F
上新聞所以才退款的吧
04/13 02:28, 1473F
推
04/13 13:07, 1年前 , 1474F
幫你高調
04/13 13:07, 1474F
推
04/13 16:26, 1年前 , 1475F
最近我也碰到爭議，牛奶送來效期剩4
04/13 16:26, 1475F
→
04/13 16:26, 1年前 , 1476F
天，也是都是罐頭恢復，根本沒客服，
04/13 16:26, 1476F
→
04/13 16:27, 1年前 , 1477F
後來投訴消保，目前還沒收到回覆。
04/13 16:27, 1477F
‣ 更多 wengogo 的文章
文章代碼(AID): #1aDNY-GQ (Gossiping)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 1 之 6 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共6篇)
‣ 更多 wengogo 的文章
文章代碼(AID): #1aDNY-GQ (Gossiping)