Re: [新聞] foodpanda又改規則！ 8月起顧客棄單「店家必須自行吸收」
※ 引述《capssan (Miracle)》之銘言：
: ※ 引述《ss8901234 (絕命六龜葡萄)》之銘言：
: : 備註請放最後面 違者新聞文章刪除
: : 1.媒體來源:
: : ※ 例如蘋果日報、自由時報（請參考版規下方的核准媒體名單）
: : ※ Yahoo、MSN、LINE等非直接官方新聞連結不被允許
: : ETtoday新聞雲
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: : ※ 外電至少要有來源或編輯 如:法新社
: : 記者葉國吏／綜合報導
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: : foodpanda又改規則！ 8月起顧客棄單「店家必須自行吸收」
: : 4.完整新聞內文:
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: 版規
: : 外送平台foodpanda再度更改規定，8月起如果顧客取消訂單，店家必須自行吸收6成，引
: : 起許多店家不滿。對此，業者也作出最新回應強調「店家解讀有誤會」，表示此調整內容
: : 是於全亞太區同步上線，並在「2前提下才會成立」，至於搞突襲說法則說明已提前1周進
: : 行公告，且也未違反買賣契約。
: : foodpanda前（25）日在官網公布指出，因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務
: : 內容，即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。
: : 特此通知，於2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成
: : ，foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十金額
: : 。
: : 針對店家指控的片面修改契約，foodpanda回應解釋，平台與店家服務合約中清楚載明，
: : 平台為代支代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損
: : 費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。而此次作調整是為因
: : 應全亞太區付款條件一致性，且在「2前提下才會成立」，包括「消費者主動通知取消訂
: : 單」以及「確實未收到款項情形」，才會由平台、店家共同承擔相關損失；至於相關規定
: : 也於1周前提前公告，強調沒有突襲。
: : 5.完整新聞連結 (或短網址)需放媒體原始連結，不可用轉載媒體連結:
: : ※ 當新聞連結過長時，需提供短網址方便網友點擊
: : https://reurl.cc/yMy5ND
: : 6.備註:
: : ※ 一個人一天只能張貼一則新聞(以天為單位)，被刪或自刪也算額度內，超貼者水桶
: ，請注意
: : ※ 備註請勿張貼三日內新聞(包含連結、標題等)
: : 無
: 熊貓真的完全把店家當豬在宰
: 先不說惡意棄單
: 一個正常的消費者棄單或取消訂單有哪些原因?
: 等太久、餐點錯誤或有缺少、餐點損壞(灑出來之類的)
: 餐點錯誤或缺失這件事情受過害的店家都應該會做自我保護
: 例如裝監視器，外送員拿餐時再三確認等等
: 所以人家等太久、或是餐點被外送員幹走、或是外送太猛餐點飛出去
: 這些問題不是店家造成的損失，熊貓直接逼店家一起吞
: 真的垃圾平台
: 不只多收平台費越賺越多
: 連虧錢都找人一起分攤
這個齁，小弟是有一些經驗可以聊聊
當初2019年加入富胖達時用老二想就知道沒賺頭（店內價）
60元商品富胖達抽你30%
60-60*0.3=42
42再來扣你原訂價60元的
固定開銷
食材+包材+房租+營業稅
再來還有變動開銷
PT人事（勞健保、勞退）+水電
角料（食材耗損）
我是老闆只領最後淨利
而我的店本身就有一定的生意量
那麼重點來了
老二都知道沒賺頭我幹嘛還加入？
說穿了也是想說
1.利用平台增加店曝光度（可放店內宣傳單至產品內）
2.做吃的離峰期有外送訂單員工也比較不會沒事幹，顛峰期我會關掉平台專心應付現場客人
3.能確保食材輪轉保持新鮮
剛加入的一年，以上合作都沒問題
後來發生的事情
1.養套殺：富胖達開始推客人用平台店內自取有折扣，折扣由平台吸收（當時ptt版上都在笑，外送平台還搞客人到店自取？）店家向平台反應不要用這項功能時，平台從保障會取消這項服務->時不時偷開啟這項服務->平台強制規範店家要開放。
我開始思考，久了我的現場客都轉用平台訂購，那我還有錢賺？
有人會說，阿平台增加你的曝光度不好喔？
這社會就是這樣這種商業模式你從中獲得了什麼好處？好處是否大於壞處是你經營者自己要思考的。
2.外送員品質開始低下：
從一開始的多數優質外送員
外送師：你好，我是熊貓XX號，餐點好了麻煩告訴我。
店家求出單順序公平性也會委婉告知大約要等多久，或者訂單內容比較花時間製作也會主動告知配合都算舒服順利。
經過熊貓砍薪資、外送員品質開始低下、訂單一到店外送師也馬上到店之後，你店家變成外送師來了餐點沒在短時間內給他他就會抱怨，開始發生以下的事情。
Ex:
1.你們是不是故意拖熊貓訂單？（先預設立場了）
2.忙不過來就不要開外送，浪費我時間
3.外送師到現場車立中柱吐檳榔汁抽菸亂丟煙蒂，滑手機沒主動告知自己是熊貓 XX號，你店家在忙沒注意外送師已經在外等了，外送師等久了就會來幹店家餐好了怎不講？
4.你們要搞清楚欸，我幫你店家送餐給客人所以你也要視我們為客人（我一直以為店家與外送員是魚幫水 水幫魚的概念）
5.做好的餐點但是有讓外送師等到，遞餐給他時：不爽送了啦，幹！
6.連兩單同個外送員送餐
第一單：好了嗎？故意拖熊貓單喔？
送完後下張單也是他，而這張訂單餐點很快就完成給他：哎唷，這次就這麼快？有念有差喔。
7.外送師沒有任何富胖達的辨識度，沒穿制服、安全帽、外送包情況下，員工：請問你是富胖達外送員嗎？（我有做職前訓練避免被詐餐）結果員工被外送師嗆，阿不然咧？沒眼睛喔？
終止合作導火線：
1.我，負責人罹癌無法在現場沒能第一時間阻止衝突，通常砲火都是我在吸收
2.某天發生員工A（19歲）對外送師回嘴：大家（現場客）都在等都很辛苦，為什麼你們就不能等？
此時外送師團開始對本店不滿
3.某天近打烊時段外送單順序為第三張時，店內有突發狀況（垃圾車來了員工要倒垃圾、有的人早被派去補貨、清潔）人手變少無法當下衝單，而該外送訂單又是比較複雜的訂單。
重點來了，該外送員A開始抱怨要多久？
我太太告知上述突發狀況請他再稍等，並停止清潔補貨趕緊出單（我太太錯在沒有估一個時間給A)
時間一分一秒過去，A在外帶窗口摔滾他的手機一直碎念：好了沒？要多久？
我的員工B(20歲）回嘴：你在那發什麼神經啊？不要等就不要接單！神經病！（揮手趕人）
我太太在旁緩頰沒有用，叫員工B閉嘴但也不受控
外送員A:你出來，我們像大人一樣處理事情。（認為員工揮手動作是要打他）
員工B:我幹嘛要出去？
外送員A棄單後人在現場持續叫員工B出去，訂單由別的外送員完成
也持續要求店家把員工B放出來
慢慢開始有其他外送員（4-5個）來店內叫囂
正好打烊時間差不多我們直接關鐵門
打烊流程結束後請員工從後門離開陪員工牽車回家後，晚間11 一通電話到店裡訴說我們工讀生很沒禮貌要老闆下去講。
我太太一個人下去時，來了一位非當事人喬事情我們稱外送師C
他的訴求
1.店家要跟外送員A道歉
2.要求提供監視器員工B是否有動手打人
3.教育我們店家應該如何做生意態度
4.要求交出員工B的全名，要求他要道歉
我太太堅持要跟外送員A處理外送員C的訴求，不願意跟非當事外送員處理、溝通
過一段時間當事人也就是外送員A到了現場，一旁跟著十幾台摩托車按喇叭叫囂
我在店內樓上房間休息聽屋到外面有數十台摩托車按喇叭叫囂，吵醒休息中的我，而我也拍了幾張現場照片。
現場正式成為我太太和外送員A對話
旁邊的人不時叫囂：
我們外送員A平常脾氣都很好，一定是你們態度不好、拖餐讓他等太久才會這樣。
妳就把員工全名告訴我們，我們也不會對他怎麼樣。
然而，我太太有跟外送員A道歉，當下現場很混亂沒即時溝通好也很抱歉，如果要監視器畫面請你們報警後由警方來處理。
說完後我太太請外送員A要求叫囂的人們離開後，告訴他：
我的監視器沒有聲音，所以誰先叫囂誰有辱罵行為我們沒證據，但很明顯有錄到你的手有伸進來侵犯到我們工作空間，才有員工B後續的行為，如果你有任何語音影像都能提供出來。
外送員A跳針了幾次要求交出員工B全名道歉未果後，便不了了之離開現場，也說好此事到此為止雙方都不要再提起。
事後幾天員工B在個人非公開限動po了相關資訊抱怨等等並tag本店名，被他好朋友轉發又被朋友的朋友有做熊貓的朋友看到。
後來本店又被1x外送員包圍又是另個故事了。
最後我太太和外送員A合照po網，並協議好公開說明：一切的鬧事行為，雙方都有不理性發言，富胖達是為客戶發聲的公司是有原則的公司 blah blah 請繼續支持我們雙方，最後我們也決定終止與富胖達合作，希望雙方未來都能夠更好。
後續本店有沒有被洗負評已不重要，因為我睡醒後發現原來一切都只是夢而已。
可惜的是只有我的癌症不是一場夢。
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M ㄊ ㄧ
ㄠ ㄡ ㄥ
好像有什麼怪異之處?
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拍謝啦，沒校稿60-60*0.3=42
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忍你很久嘍= =
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內文有寫
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歹勢我看不懂你打什麼欸
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發錢有機會爆文ㄇ
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