[新聞] 女客不滿足要求「免費住一晚」贈龍蝦火鍋+湯屋還被負評「爛死了」
看板Gossiping作者powu2002 (我希望有個像天空的女孩)時間3年前 (2021/03/06 00:55)推噓2(66推 64噓 83→)留言213則, 148人參與討論串1/4 (看更多)
1.媒體來源:蘋果日報
2.記者署名:林泊志
3.完整新聞標題:
【獨家】女客不滿足要求「免費住一晚」 贈龍蝦火鍋+湯屋還被負評「爛死了」
4.完整新聞內文:
飯店業真難為!北市一名女子,228連假與男友到宜蘭入住一家溫泉飯店,在大廳退房時
,因飯店人員替其他住客拍照時,請女房客移位避免入鏡,沒想到此舉引來女房客不滿,
儘管飯店不斷致歉,也釋出誠意願意給予泡湯券補償,但她不買單,隔天在臉書、google
上留言評論,痛批飯店素質差「爛死了」,還直白地說「我要的只是再一次的免費住宿一
晚,而且由他(飯店人員)自掏腰包!到底哪裡有問題?」,飯店人員的友人A小姐得知
後,看不下去,遂向《蘋果新聞網》投訴,痛批該女房客行徑根本就是「奧客」。
《蘋果》透過臉書傳訊給女房客,她認為飯店若要展現誠意,應讓她免費住一晚,她才願
意再一次拾回對飯店的信任,她認為該名主管並無作為,導致飯店遭致負評,要有所作為
,卻一直閃避。女房客說,迄今尚未尋求消保官協助,認為私下與飯店解決即可,不行就
要投訴媒體,她認為集團其他員工素質是好的,但該名主管不行,應該要有所承擔及作為
。
而向《蘋果》投訴的A小姐表示,其友人在該飯店上班,因飯店同事要替其他客人拍照時
,因擔心玻璃反射,會拍到女房客,因此詢問女房客能否移動位置,沒想到導致該名女房
客不開心。
A小姐說,該名女房客當下並無向飯店反映,直到翌日才到google及臉書官網評論,業者
及該名飯店人員隨即致電道歉,更提出招待2小時湯屋及龍蝦海陸火鍋套餐,或下次入住
享有住房5折優惠等補償方案,釋出善意,希望化解女房客的不滿,但女房客不但不接受
,認為飯店「誠意不足」,甚至還要求飯店人員自掏腰包,提供她免費入住一晚,也威脅
向集團總部及媒體投訴。
A小姐不解,只是請客人移動位置,卻讓客人不開心,但是飯店釋出善意,要招待湯屋及
晚餐,或是提供五折優惠,竟被客人說成沒誠意?還要自掏腰包提供免費入住一晚給客人
才叫有誠意?
《蘋果》在該飯店的臉書及google評論發現該女房客所發文章,文中附上飯店開立的發票
,證明她確實在2月27日入住房價9648元的房間。文中她說:「花了這個錢,只是想要體
驗一個舒服到住宿品質,但這次的感受讓我是失望的!素質越來越差!」
文中指出,她2月28退房,約莫上午11時30分許,在飯店大廳側門旁的桌子等待男友,當
時正好有一對情侶在飯店側門旁的裝置藝術拍照,飯店一名年約50歲的人員正好替該對情
侶拍照,卻走過去對她說,「小姐,不好意思!因為背後門的鏡面會反射妳,因為會入鏡
,所以可能要請你…」並示意她移駕一旁。
她質疑飯店人員的服務品質「我站在桌邊好好的,有影響到別人拍照?難道我們就不是客
人嗎?連一句不好意思,我幫你把東西移到旁邊的字句跟舉動都沒有!請問是什麼意思?
」還說,該名人員拍完後,「還在那講電話喬裝置藝術怎麼樣,完全沒有來安撫旅客心情
,一句抱歉都沒有!我超級傻眼!」要求飯店解釋!還痛批「爛死了!因為這次的感受讓
我不會再選擇你們」。
女房客說,3月3日接到該名員工致電道歉電話,但對其道歉無法接受,也不接受飯店所提
供的補償方案,還說「這是他的個人行為,就算公司可做到的誠意,但他個人完全沒有誠
意,應該由他自己負擔,我也表明他明明可以自掏腰包,讓我可以再次體驗住宿一晚」、
「我要的只是再一次的免費住宿一晚,而且由他自掏腰包!到底哪裡有問題?」甚至還說
不排除向飯店集團及直接向媒體投訴。
該飯店總經理事後也出面回文致歉,但也無法取得其諒解。《蘋果》向該飯店詢問,確實
有此事,也有解決紛爭的誠意。但業者說,當時請女客移位有徵得其同意與配合,當下女
客並未表達不滿或不愉快,但她事後在臉書、google上發表評論。
飯店業者得知後也積極與她聯繫,當時的值班主管及工作人員也3次致電給消費者表達歉
意,同時釋出包括贈送湯屋體驗、火鍋套餐或是回住5折優惠等多項善意,盼能化解不滿
,均未獲消費者滿意。至於女客提出免費住一晚的要求,業者並未同意。
宜蘭縣政府消保官王雅琳指出,尚未接獲消費者投訴或聲請調解,若接獲,會依消費爭議
處理程序處理,邀集雙方展開協調,若協調不成,雙方可透過民事訴訟,確保權益。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/local/20210306/X254TFGV6JH2HKZQLZSNZAXIJ4/
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