Re: [新聞] 「搶賺快錢，我們自食惡果！」士林夜市慘痛告白

看板Gossiping作者stock0907時間3年前 (2020/11/15 10:21)推噓6(6推 0噓 3→)

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: : 原來，2008 年政府開放陸客來台，該夜市一天能湧進 5 千名陸客，各攤商嘗到甜頭，為 : 了賺快錢，他們追求翻桌率，不惜犧牲品質，更乘機哄抬價格，還一連開出十幾家相同的 : 蚵仔煎、鳳梨酥、牛軋糖等店面，喪失特色。 : : 這帶來的後果是，失去國內消費者信任，網路論壇負評遽增。當陸客漸少，攤商仍抱著觀 : 望態度，不願面對問題，甚至想從東南亞等其他國際旅客下手，生意卻大不如前。利用這機會探討一下同為觀光業的旅行社好了，（1）台灣的旅行社約八成是做outbound市場，也就是派領隊帶團出國，（2）而inbound市場則是導遊在台灣接待外國團，約佔兩成（因陸客大幅減少，已經掉到一成了）（3）再來就是專做國內旅遊的旅行社，因市場太小，只有幾趴而已，這一類通常是遊覽車業者兼營的旅行社，每當街頭遊行抗議，就會有政黨動員包車的案子可以接。本文僅討論outbound市場：在無關疫情的2009～2013年，隨著亞洲金融風暴結束後的復甦，出國旅遊人數年年創新高，有不少中產階級的上班族第一次出國就跟團，可惜旅行社也是「搶快賺錢，殺雞取卵」，消費者下飛機後像被挾持一樣上了遊覽車，開始一條龍旅遊，造成花錢買氣受的消費者頻頻在網路上投訴抱怨。 2013～2015年，因廉航崛起、網路訂房普及，部落客的炫耀文＋攻略心得，讓消費者陸續轉向自由行，網路上抱怨旅行社的留言大幅減少！！！可惜旅行社業者卻不知自己趕跑客人，無視市場流失的警訊。 2015年後，客人越來越難收，旅行社卻「深化一條龍」來求生存，配合消費者貪小便宜的人性，強化偷工減料，推出更低的售價來刺激消費，甚至把團費拆開，未揭示的團費改由話（ㄆㄧㄢ﹨）術高明的導遊/領隊，向消費者徵收！消費者不知道導遊/領隊小費有40～80％是回繳旅行社當做團費的一部份，消費者雖然知道捧場買東西，導遊/領隊有回扣，卻不知道旅行社也有回扣！更不知道捧場買的商品，包裝記載的製造商是否是人頭公司？用google街景圖查看公司/工廠地址，發現根本是民宅，甚至地址不存在 @@!! : : 「這幾年大家都是在硬撐，疫情來，就全部都垮了！」他解釋。 : 就算無關疫情，旅行社也會有倒閉潮！消費者不跟團，自由行就網路訂機票民宿交通票券，不用透過旅行社，旅行社除了靠人脈接包團生意（企業員旅、學校機關考察交流）散客團的市場規模小到無法支撐，當然會有倒閉潮。而靠人脈接包團的旅行社，往往是有固定客源的神秘人物開的，例如樁腳、有政商關係的人，用人頭開一間專門做自己人的生意，他們不需對外營業，且整家旅行社只有一兩個人而已，也不用天天營業，這也是台灣旅行社為什麼會有兩三千家的原因www 「林佳龍：讓沒競爭力旅行社退場」這句話只對了一半，另一半是政府要主導旅遊產業升級，這點政府並沒有做到，（1）政府可禁止一條龍模式的惡德商法，提升導遊領隊的水準，遏止會外語的推銷員來帶團的歪風！（2）旅行社應提供消費者報價明細，讓消費者知道花錢買了什麼？消費者購買前就能比較市場行情，避免消費糾紛。讓消費者找旅行社跟團，可節省時間，提高旅遊效率，不用事先查資料做功課，到國外不用大冒險找路趕車班，專業導遊除了觀光景點基本常識，還可提供觀賞重點、相關故事傳說，專業領隊可以處理遊客各種出包的問題，或不可抗力狀況時的應變。讓旅行社發揮專業價值來喚回消費者的信心，讓消費者花一樣的錢與時間，卻比自己闖，玩得更多更豐富更有價值，才能去除消費者對「旅行社＝合法詐騙集團」的不良印象與排斥感。與其灑錢抒困，不如產業升級，否則業者只是更加動歪腦筋，惡性循環而已。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.187.83.213 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1605406898.A.3E8.html

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chuby81229

11/15 10:31, 3年前 , 1^F

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monyan

11/15 10:37, 3年前 , 2^F

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monyan

11/15 10:39, 3年前 , 3^F

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