Re: [問卦] 熊貓foodpanda取消單，還扣款不能退

看板Gossiping作者 (Simoncat)時間4年前 (2020/05/09 23:37), 4年前編輯推噓4(8推 4噓 17→)
留言29則, 10人參與, 4年前最新討論串2/4 (看更多)
兼職熊貓回個文 之前也很多人解釋過，但還是再說一次 車手遇到訂單狀況都不能自行決定處置，必須回報派單(外送員的客服) 例如電話沒接，改配送地址、客人接電話卻說沒訂餐之類等等 1.熊貓訂單(非預訂)的情況下，如果客人沒接電話，回報後派單會聯繫一次客人 ，然後依照外送員定位到達配送地址的時間開始算十分鐘， 十分鐘後派單再聯繫一次客人，還是未聯繫上訂單就取消，餐點(商品)車手自行處置 且該單的薪資照算。 (現在還有改規定，取消訂單前要先回傳與客人通話紀錄及軟體內與客人的對話 所以其實蠻嚴苛的吧?) 2.客人臨時要改配送地址，回報後派單會查詢新地址是否在該店家的服務範圍內， 超出的話取消訂單，範圍內的話就要正常配送，但原本1.5公里的單變成4公里， 多的車手也沒有額外加成費用喔。 原PO的狀況是前一天下了預訂單，假設預訂單15:30，但熊貓的預訂單都會很早跳出來， 可能14:50就開始準備了，外送員要取餐後才會知道是預訂單(超幹)，所以才會高中門口 中午都一堆熊貓，預訂15:30的單，假設外送員15:00抵達，致電客人無回應， 派單會說該單為預訂單，麻煩等到15:30喔，所以理論上訂單會最早15:40才能取消， 是派單取消的，外送員沒有這種權力... 至於說常見為什麼不按電鈴，阿就很多人留一個OOO路23號，沒寫樓層 直覺按一樓電鈴，結果不是，打了電話才從旁邊三樓走出來，棒棒 我個人是電話不通還會盡量尋求其他方式，有警衛的社區就會請他幫忙打 對講機聯絡，但如果其他人只有打電話，而又不接被取消，既然是同意規章 使用此服務，那..怪誰呢？ 補充一個，熊貓是先配外送員店家才跳單，但店家跳單不代表有外送員接單 外送員介面會有一個下一步(顯示英文單號)，意思是你配送完此單後預先 分配給你的下一單，通常忙碌時期這個下一單是隨著外送員的流動一直變動的 可能原先鬍鬚張20號是我的下一步，但隨著我配送現在的行程而移動， 系統就把鬍鬚張20號跳給當下更適合的外送員。 一旦新的訂單成為某個外送員的下一步，系統視為有分配到外送員， 就通知店家製餐，BUT！我配送完這張下一張跳出來我可以不接阿 承攬制嘛你懂的，所以下大雨通常大爆單，如果你點一個4.5公里外的 餐，可能會很久後才吃到飯，但客戶端介面會顯示店家製餐中很久很久 承攬制嘛..下大雨多的是單，多數人想法是何苦跑那麼遠的賺一點點 里程獎勵，何不接短的多接幾張。 大概是這樣，以下開放發問理性討論，謝謝。 突然想到再補充 會有人訂餐，過了很久莫名取消掉。 一個可能是店家臨時店休，卻沒有通知客服要店休 會變成能訂餐，卻要外送員到場發現哇靠店家有槍，我是說店家沒開 回報派單後才會取消訂單。 一般如果是店家拒絕的訂單，拒絕的當下會有選項(材料不足之類的..) 客戶端會顯示取消，但不告訴你為什麼取消？ 請多多投訴讓熊貓改進 介面謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.173.167 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1589038644.A.2C2.html
噓
05/09 23:37, 4年前 , 1F
我懶的看 我只想叫你跳槽吳伯毅
05/09 23:37, 1F
..你好可憐 ※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/09/2020 23:39:12
推
05/09 23:39, 4年前 , 2F
我被丟兩次，一次電話都沒有，打了沒人接。過了兩個小
05/09 23:39, 2F
→
05/09 23:39, 4年前 , 3F
時就取消了，幹你娘浪費我時間，然後一訂就說剩30分鐘
05/09 23:39, 3F
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05/09 23:39, 4年前 , 4F
，幹你娘騙鬼剩五分鐘後還會變成剩10分鐘廢物
05/09 23:39, 4F
每個店家都有原先預訂的製餐時間，如果時間快到又突然增加，應該是時間歸零後系統端會
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05/09 23:40, 4年前 , 5F
跟女熊貓要line機會大嗎
05/09 23:40, 5F
我自己不做這件事，下面一位
噓
05/09 23:40, 4年前 , 6F
好啦你最棒了ヘ（。□° ）ヘ
05/09 23:40, 6F
超不理性。要跳槽個鳥，581就沒單
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05/09 23:40, 4年前 , 7F
就算沒有想要的餐廳，現在我只會訂ubereat，有時候司
05/09 23:40, 7F
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05/09 23:41, 4年前 , 8F
機會路盲但至少我知道人在哪，而不是看一個北七假時間
05/09 23:41, 8F
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05/09 23:41, 4年前 , 9F
表
05/09 23:41, 9F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/09/2020 23:45:55
推
05/09 23:49, 4年前 , 10F
我看得到熊貓跑到那，樓上？
05/09 23:49, 10F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/09/2020 23:50:20
推
05/09 23:52, 4年前 , 11F
電腦版熊貓我是看不到啦
05/09 23:52, 11F
推
05/10 00:02, 4年前 , 12F
重點你不讓人家退費總要有緩衝時間吧
05/10 00:02, 12F
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05/10 00:03, 4年前 , 13F
比如餐點由外送原保留半小時若還是聯絡不到人在處置
05/10 00:03, 13F
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05/10 00:03, 4年前 , 14F
途中你一樣可以送其他單
05/10 00:03, 14F
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05/10 00:04, 4年前 , 15F
任誰也不能保證下單後完全在電話旁邊
05/10 00:04, 15F
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05/10 00:04, 4年前 , 16F
如果客戶有回撥就讓客戶自行贖回
05/10 00:04, 16F
這有盲點，不是所有外送員都有小箱，如果你訂了一堆，那下一單放不下怎麼辦？如果下一
推
05/10 00:12, 4年前 , 17F
雙開被抓會怎樣？
05/10 00:12, 17F
現在熊貓跟581都沒限制同時雙開哦 ※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/10/2020 00:25:31
推
05/10 00:34, 4年前 , 18F
雖然我不想為難外送員但熊貓這樣做真的很機掰
05/10 00:34, 18F
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05/10 00:35, 4年前 , 19F
照這樣說其實黑貓找不到人10分鐘郵件可以直接丟棄?
05/10 00:35, 19F
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05/10 00:36, 4年前 , 20F
你最少要有誠意解決問題
05/10 00:36, 20F
嗨，黑貓僱傭制較高底薪加微薄件數獎勵，熊貓僱傭零底薪全靠單量的佣金，黑貓不是送熱騰騰的食物阿，當然可以收回改天再送，且他們從站點裝滿出發，熊貓就是會有你的餐很占空間的問題
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05/10 00:36, 4年前 , 21F
而不是10分鐘一到關門放狗
05/10 00:36, 21F
推
05/10 00:40, 4年前 , 22F
說實在的熊貓外送員素質普遍比ubereats還差 ubereats素
05/10 00:40, 22F
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05/10 00:40, 4年前 , 23F
質差的最終都會跳到熊貓
05/10 00:40, 23F
推
05/10 00:41, 4年前 , 24F
重點還是想講解決辦法很多 而不是把所有責任歸咎消費者
05/10 00:41, 24F
噓
05/10 01:13, 4年前 , 25F
1.派單根本沒聯繫客人，什麼十分鐘聯繫，根本沒有。騙人熊貓!
05/10 01:13, 25F
我承認少數派單不會聯繫客人，但我的體驗是大部分派單會遵照SOP聯繫客人的哦
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05/10 01:16, 4年前 , 26F
外送仔也覺得你很機掰 訂餐還不接電話 浪費別人時間很爽
05/10 01:16, 26F
※ 編輯: s88066 (59.127.173.167 臺灣), 05/10/2020 07:58:46
噓
05/12 13:03, 4年前 , 27F
電話沒打，通話記錄也沒，直接說打過了就吃，經理
05/12 13:03, 27F
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05/12 13:03, 4年前 , 28F
打來道歉我也不會再用
05/12 13:03, 28F
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05/12 13:04, 4年前 , 29F
而且ub素質就是贏，還待熊貓不就是自證素質
05/12 13:04, 29F
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