Re: [爆卦] 有沒有Google評論給一星就要提告的八卦

看板Gossiping作者 (Laoda)時間5年前 (2020/03/09 00:08), 5年前編輯推噓3(16推 13噓 47→)
留言76則, 30人參與, 5年前最新討論串10/21 (看更多)
※ 引述《s212gj (PTT分身就是個黑天鵝)》之銘言： : 各位大大好 : 小妹的朋友在昨天前往士林某B飲料店兌換gomaji券時，當時店家要求留五星評論，但 事 : 後改為一星評論並將此經過寫上去，結果店家說要提告？！以下是原始評論 : ------- : 店員: 我們現在有個活動喔，要麻煩你去google map給五星評論，對，搜尋這個名字， 嗯 : 這個，麻煩打五顆星，對，送出 : 我滿頭問號，活動？？？什麼活動？？？評完分就沒有然後了，不就是逼人給五星評論 嗎 : ？還改用騙的，是空氣活動？？ : 飲料好不好喝其次，用騙的這種不道德得到分數的行為，無法苟同，好喝自然會有人給 高 : 分，不用用這種爛方法 : ------- : 店家說他們沒有騙啊！就是給我們五星的活動阿(？？？這到底什麼活動沒遇過？？？) : http://i.imgur.com/oxwn4Pr.jpg
: 店家可以開假帳號洗高評價，客人就不能同等給差評喔喔喔喔 身為服務業大概觀察了一下 畢竟我之前也曾經被老闆追著評論分數要提高而疲累很久 首先關於能否提告的部份我就不予置評了 畢竟每個服務業對於該如何處理客訴，大家有不同的方法 再來提到給了負評的部分 其實我認真看了一下店員與妳之間的對話 店家只表示他們目前有這項活動所以邀請妳參與 此類活動並非有另外再贈送回饋給妳 在妳按下五星分數之前 店家並沒有用任何回饋誘導妳吧？那就不構成騙 我的公司也很重視評論 甚至我也會逼著我的組員要跟客人推評論 但推評論並不是希望客人給予五星評論 而是希望能讓客人去其他還沒消費過的人分享我們的優缺點 所以店家也應該思考這件事情如何退場 真的想要五星評論，花錢買就有 但內文中的真實分享，那是服務業最難得到的東西 尤其若是有客人的讚美，更能讓你的員工有企業認同感 接著提到一星評價的部分 其實給予一星評價是很傷的 通常都會導致主管開會要被檢討 但如果真的很差，給一星評價則是客人的自由 但是其實我都教導我的組員 若是客人對於我們的指導是合理的 那我們則必須改進 但若是不合理的 那我們則是需要反省檢討沒有跟客人達成良好的溝通模式 但偶爾還是會遇到無法溝通的客人啦XD ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.61.3 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1583683685.A.3C0.html
推
03/09 00:09, 5年前 , 1F
對方現在反駁他在帶風向 要店家自
03/09 00:09, 1F
→
03/09 00:09, 5年前 , 2F
己解釋又說不出所以然
03/09 00:09, 2F
推
03/09 00:10, 5年前 , 3F
03/09 00:10, 3F
推
03/09 00:11, 5年前 , 4F
您好，我是第一篇的原po，在文章中回應有
03/09 00:11, 4F
推
03/09 00:11, 5年前 , 5F
給一星真的很白目
03/09 00:11, 5F
→
03/09 00:11, 5年前 , 6F
寫到，當店家提醒時，是有同意改掉騙的字
03/09 00:11, 6F
→
03/09 00:11, 5年前 , 7F
樣，但保留其他事情陳述及個人觀感的評論
03/09 00:11, 7F
→
03/09 00:11, 5年前 , 8F
，且維持一顆星，但店家事後仍堅持要告
03/09 00:11, 8F
所以我第一段就先說了 每個老闆想怎麼與客人處理客訴 那是每家店的公關或行銷要向老闆負責的 通常都是以和為貴...
推
03/09 00:11, 5年前 , 9F
你們給一星給的太突然會被系統關掉
03/09 00:11, 9F
其實google的惡意負評是可以移除的 只是需要走一些程序 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:15:48
推
03/09 00:13, 5年前 , 10F
（因為我也做過服務業
03/09 00:13, 10F
噓
03/09 00:15, 5年前 , 11F
活該死好 不爽不要做
03/09 00:15, 11F
噓
03/09 00:18, 5年前 , 12F
你叫客人做 沒給回饋 為什麼客人要做？
03/09 00:18, 12F
→
03/09 00:18, 5年前 , 13F
付錢還幫你打廣告？ 其他店家打卡送小
03/09 00:18, 13F
→
03/09 00:18, 5年前 , 14F
菜都傻了啊
03/09 00:18, 14F
店家也沒強迫客人做吧？ 但確實這活動做的很不用心...行銷該打屁股
→
03/09 00:19, 5年前 , 15F
其實原本只有一個負評影響不大，但店家的
03/09 00:19, 15F
噓
03/09 00:19, 5年前 , 16F
工讀生來反駁了
03/09 00:19, 16F
我只是分享服務業的事情 我沒說店家或客人的對錯 你憑什麼說我是工讀生？希望你在下面致歉
→
03/09 00:19, 5年前 , 17F
反應很失敗，才有後續問題，消費者主觀感
03/09 00:19, 17F
→
03/09 00:19, 5年前 , 18F
受“被騙”留負評，又如何？不就是中間過
03/09 00:19, 18F
→
03/09 00:19, 5年前 , 19F
程體驗不佳導致
03/09 00:19, 19F
所以我說留負評本來就是客人的自由 店家應該要能檢討，你們都有看清楚我的PO文嗎？ ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:23:31
推
03/09 00:20, 5年前 , 20F
你店家怎麼經驗你家的事 估狗就是
03/09 00:20, 20F
→
03/09 00:20, 5年前 , 21F
有一星 憑什麼大眾不給點？ 有種就
03/09 00:20, 21F
噓
03/09 00:20, 5年前 , 22F
這到底什麼護航文 又再中壢李姓
03/09 00:20, 22F
請問我護航了哪邊？ 針對活動的狀況，我分析了可能的情況 店家的五星評論我也勸店家別太在意 客人給的一星我也呼籲店家要審慎反省有無 我護航？我內文有提到中立理性？
→
03/09 00:20, 5年前 , 23F
叫估狗把一星關掉 只能從4.5星開始
03/09 00:20, 23F
→
03/09 00:20, 5年前 , 24F
給不是更快
03/09 00:20, 24F
→
03/09 00:21, 5年前 , 25F
出來賣就要經得起批評 玻璃心還想
03/09 00:21, 25F
推
03/09 00:23, 5年前 , 26F
賺錢 假咖賣欸
03/09 00:23, 26F
所以我內文提到了，就算被給了一星 店家應該要自己反省是不是如同客人說的那樣 然後再深刻的檢討 但若沒有也要警惕自己的服務不到位 無法事先跟客人達成良好的溝通管道 但終究還是會遇到單純想按一星的 那是客人的自由 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:26:37
→
03/09 00:27, 5年前 , 27F
星評這種東西幫來就是主觀的 只要不是惡
03/09 00:27, 27F
→
03/09 00:27, 5年前 , 28F
言相向或誇張言語 店家揚言提告根本就是
03/09 00:27, 28F
→
03/09 00:27, 5年前 , 29F
恐嚇 你的產品 環境 服務 態度等等 本來
03/09 00:27, 29F
→
03/09 00:27, 5年前 , 30F
就是可以被大眾檢視的
03/09 00:27, 30F
沒錯唷...以和為貴才是服務業的精神 但也是被拿來被客人情緒綁架的雙面刃 但星評真的不需要太在意啦
噓
03/09 00:27, 5年前 , 31F
所以活動是啥 要解釋了沒 要人給5星評價
03/09 00:27, 31F
我只能猜是「推廣客人給予5星活動（無贈品）」 哈哈哈，這家店的行銷企劃真的不行... 後續公關處理也不佳，唉。 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:33:35
→
03/09 00:31, 5年前 , 32F
用提告來提醒顧客，不見得是好方法，如果
03/09 00:31, 32F
→
03/09 00:31, 5年前 , 33F
顧客是律師，那就很好玩了
03/09 00:31, 33F
→
03/09 00:34, 5年前 , 34F
要給5星 給完啥都沒有 你說不構成騙
03/09 00:34, 34F
→
03/09 00:34, 5年前 , 35F
一顆星也還是正的，不是負的
03/09 00:34, 35F
→
03/09 00:34, 5年前 , 36F
這樣不叫護航?
03/09 00:34, 36F
姑且不論那家店行銷做的不好 我只想問你，憑什麼給予店家五星 店家有義務要給什麼？ 是不是覺得有便宜的空間才導致認為被騙了？ 但店家有提到要給什麼優惠嗎？ 客人可以拒絕不參加活動，不給五星甚至給一星啊 我內文不是有說了，給評論是客人自由啊！ 而店家選擇用法律來處理客訴導致事件鬧大不是？ ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:41:45
→
03/09 00:39, 5年前 , 37F
這個活動(?)和後續處理證明這個店就值1星
03/09 00:39, 37F
你說的這句我完全同意 活動0分、危機處理0分 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:42:32
→
03/09 00:47, 5年前 , 38F
店家說活動，引導顧客給五星，然後就沒然
03/09 00:47, 38F
→
03/09 00:47, 5年前 , 39F
後了，這跟一般情況是否有落差？難怪消費
03/09 00:47, 39F
→
03/09 00:47, 5年前 , 40F
者主觀感覺被騙，店家也想佔便宜不是？
03/09 00:47, 40F
噓
03/09 00:48, 5年前 , 41F
我覺得，看你的回文
03/09 00:48, 41F
→
03/09 00:48, 5年前 , 42F
你當行銷可能也好不到哪去
03/09 00:48, 42F
好險我把公司的行銷處理的不錯 還不需要經過鄉民的認證
噓
03/09 00:49, 5年前 , 43F
裝作講道理 根本就想幫店家洗白 唉
03/09 00:49, 43F
我完全不站邊這個店家 我只提供我認為該店家應該如何審慎思考處理客訴的方法而已，你不需要覺得你們消費者 永遠都是對的 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 00:53:04
噓
03/09 00:57, 5年前 , 44F
你的站邊非常清楚 就是店家沒錯
03/09 00:57, 44F
你看不懂我的文章我實在沒辦法 但也是你的自由 ※ 編輯: mj116 (101.10.61.3 臺灣), 03/09/2020 01:02:29
推
03/09 01:02, 5年前 , 45F
為何不能給一星，有些店連半顆星都不夠
03/09 01:02, 45F
→
03/09 01:02, 5年前 , 46F
格
03/09 01:02, 46F
→
03/09 01:03, 5年前 , 47F
你看不懂原文我也沒辦法阿
03/09 01:03, 47F
→
03/09 01:03, 5年前 , 48F
我為何不能因為令人不悅的活動給一星
03/09 01:03, 48F
→
03/09 01:03, 5年前 , 49F
店家要客人給五星 被你講得客人自己要給
03/09 01:03, 49F
→
03/09 01:04, 5年前 , 50F
得一樣 以後你公司活動都這樣辦阿
03/09 01:04, 50F
→
03/09 01:04, 5年前 , 51F
反正五星爽洗 不構成騙不是嗎
03/09 01:04, 51F
→
03/09 01:04, 5年前 , 52F
你就看都這樣辦會不會有問題阿
03/09 01:04, 52F
→
03/09 01:05, 5年前 , 53F
我忘了 你是明知有問題 還能說店家沒錯
03/09 01:05, 53F
推
03/09 01:06, 5年前 , 54F
給五星都是騙，最好東西有好吃到五星，
03/09 01:06, 54F
→
03/09 01:06, 5年前 , 55F
騙人沒在士林生活啊，4？5的都要懷疑一
03/09 01:06, 55F
→
03/09 01:07, 5年前 , 56F
下
03/09 01:07, 56F
推
03/09 01:16, 5年前 , 57F
還好吧，你說的滿公道的，補血
03/09 01:16, 57F
→
03/09 01:22, 5年前 , 58F
現在飲料店的評論被洗爆了XD
03/09 01:22, 58F
噓
03/09 01:23, 5年前 , 59F
痾 想用訴訟綁架想洗成行銷失敗
03/09 01:23, 59F
推
03/09 01:33, 5年前 , 60F
應該是店家內部"請客人留五星"的活動,但
03/09 01:33, 60F
→
03/09 01:33, 5年前 , 61F
店員表達得不好,原本道個歉就好了,偏偏要
03/09 01:33, 61F
→
03/09 01:33, 5年前 , 62F
用吉的,就變這樣了...
03/09 01:33, 62F
推
03/09 01:58, 5年前 , 63F
這篇還好吧
03/09 01:58, 63F
推
03/09 02:21, 5年前 , 64F
開副本囉 囉嗦這麼多幹嘛
03/09 02:21, 64F
推
03/09 04:23, 5年前 , 65F
估狗給你1-5星選擇，應該去告估狗ㄚ
03/09 04:23, 65F
→
03/09 04:24, 5年前 , 66F
不然跟某拉麵店一樣被洗到關評論不會？
03/09 04:24, 66F
噓
03/09 09:45, 5年前 , 67F
詐騙島
03/09 09:45, 67F
噓
03/09 10:13, 5年前 , 68F
客人感受不好給一星也是客人的自由
03/09 10:13, 68F
→
03/09 10:59, 5年前 , 69F
「給五星」活動真是天才
03/09 10:59, 69F
推
03/09 11:37, 5年前 , 70F
強, 沒被風向帶到, 幫補血
03/09 11:37, 70F
噓
03/09 18:02, 5年前 , 71F
「你們消費者」哈哈哈原來飲料店也有14
03/09 18:02, 71F
→
03/09 18:02, 5年前 , 72F
50
03/09 18:02, 72F
噓
03/10 02:39, 5年前 , 73F
說有活動要客人點五星不叫做誘導?
03/10 02:39, 73F
→
03/10 02:39, 5年前 , 74F
這樣就是誘導就是騙好麻
03/10 02:39, 74F
→
03/10 02:40, 5年前 , 75F
覺得被騙就是給一星不然還給五星歐
03/10 02:40, 75F
→
03/10 02:41, 5年前 , 76F
這種很好處理偏要選威脅提告顆顆下下策
03/10 02:41, 76F
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