Re: [新聞] 知名香水專櫃黑無辜女客是賊　百貨主管鞠躬送禮賠罪已刪文

看板Gossiping作者nissangtr (裵柱現的老公)時間4年前 (2019/09/05 22:48)推噓0(2推 2噓 3→)

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不知為何，這牌子香水的店員姿態都有點高？記得學生時代也是去某百貨公司Jo Malone櫃逛逛。可能櫃姐覺得我只是肥宅學生懶得好好跟我介紹所以不太理我，但這也沒什麼，反正我就看我的。最讓人不能接受的是我跟朋友說了一句「哇好貴」，結果櫃姐突然接「對啊我們的香水都很貴喔～」再來個意味深長的微笑。當下真的是氣氣氣氣！後來我在攝政街總店怒刷幾萬塊才比較平衡我的心情！ https://i.imgur.com/UI1p51D.jpg

誰跟你沒錢！ ※ 引述《sylvia0915 (小雅)》之銘言： : 1.媒體來源: : 蘋果日報 : 2.記者署名 : 黃任膺、張喆喜、游瓊華 : 3.完整新聞標題: : 知名香水專櫃黑無辜女客是賊　百貨主管鞠躬送禮賠罪 : 4.完整新聞內文: : 出版時間：2019/09/05 18:20 : （更新：新增律師建議消費者自保之道） : 台中一名A小姐，日前路過Jo Malone香水的中友百貨櫃點，被誤會偷用櫃上的正貨（待售 : 新品）香水，竟被要求留下同看監錄畫面，否則就要報警，雖稍後釐清真相櫃員也道歉， : 但她深感人格受辱氣難平上網PO文抒發心情。百貨坦承櫃員處理失當，也表示瞭解消費者 : 的憤怒，因此事後約其來店，讓櫃員在百貨及香水品牌等多位主管的陪同下，向消費者當 : 面躹躬致歉，為表道歉誠意，除送上慰問禮品，也表示會懲處櫃員，希望消費者息怒，給 : 年輕櫃員改進的機會。Jo Malone公關人員今天透過百貨表示願意受訪，但《蘋果》多次 : 去電，對方都先按掉電話，之後也未接未回。 : A小姐怒PO文指，9/1下午大概2點多，因為對香水有興趣，走近位於中友一樓化妝品樓層 : 的Jo Malone專櫃，在她前面的長髮女子拿起一瓶罌粟花香水噴了之後就離開，她之後拿 : 起一瓶旁邊的香水時，隨即有一名長捲髮的櫃姐靠過來，A小姐本來還以為她是要介紹商 : 品，便順口問了：「請問這是罌粟花的香水嗎？」 : 但櫃姊臉色鐵青地叫她等一下，找了櫃哥過來，一來就說有同事看到Ａ小姐噴香水，她說 : 「沒有」，但櫃哥接口說會報警並且要調監視器，還要她在現場等。Ａ小姐一頭霧水並且 : 強調「是在我之前來靠櫃的女生噴的」，櫃哥仍是要Ａ留在現場並且還撂一句話：「您還 : 是可以繼續試香，因為要調監視器，所以得留在現場，如果您問心無愧的話。」她不以為 : 然表示：「我真的問心無愧，而且我也不想試香。」 : 調閱監錄畫面的結果，證實事情就如Ａ小姐所言。Ａ小姐在PTT怒飆：「我當下只覺得非 : 常不解且對這個品牌印象極差，而且從頭到尾櫃姐跟櫃哥沒有半句道歉跟賠罪的舉動，完 : 全不能理解是憑什麼把我留下來，只想快點離開這令我感到厭惡的品牌。」她深覺受辱， : 而且不滿再批店家「正品（要出售的產品）若要擺在外面公開的地方也可以，但是要貼封 : 條，不貼封條又放在開放場合，就容易有人會拿來噴！」 : Jo Malone不回應此事，櫃位所在的百貨只好代為出面，百貨表示，櫃員無端誤會消費者 : 很不該也很失禮，整個SOP大有問題，櫃哥在第一時間其實有道歉，但消費者怒火難消， : 因此百貨公司在事發後多次聯繫消費者，終於在3日請來消費者及其親友到貴賓室當面道 : 歉。不過，百貨稱櫃哥第一時間有道歉，這與A小姐的說法不同。 : 百貨表示，真的是覺得對消費者很不好意思，因此出動百貨的客服中心、化妝品課，以及 : Jo Malone等三個單位的主管，也要求誤會人的櫃員們出來面對，在Ａ小姐及其親友的見 : 證下，回應其質疑、指責，並當面多次對她躹躬道歉，還特別奉上包括Jo Malone聖誕限 : 量禮盒、GODIVA巧克力、古拉爵餐廳下午茶券、知名品牌水瓶及盤子等價值數千元的贈品 : ，聊表心意。但百貨表示，櫃員當時並未報警，且百貨樓管當時也未接獲消息。 : 不過，業者事後作法，A小姐明顯不買單，A小姐事後將慰問禮品PO網，網友一片噓聲，認 : 為業者無誠意，還說「根本試用品！」、「送旅行組真的問號欸」、「水壺、盤子都是 : 幾年前門檻不高的滿額贈，是清庫存嗎？」，A小姐也寫道「賠禮的部分會擇日直接全數 : 退回！」對此百貨回應，Jo Malone慰問禮是由品牌提供，為價值2000元的聖誕限定旅行 : 組，並非試用品。網友也認為，專櫃強制要求消費者留在櫃位等看監視器一事違法，建議 : A小姐提告。 : 晉凱法律事務所律師洪家駿表示，專櫃作法恐觸犯刑法妨害自由等相關罪責，強調店家不 : 能以強迫或意圖控制消費者之行動，若真有爭議，應該盡速通知警方到場協助處理並取證 : 。此外，洪家駿也提醒消費者，如果遇到類似糾紛，消費者最好盡速報警處理，且可拒絕 : 店家要求配合搜查。而消費者若誤認正品為店家提供的試用品，且在店家內使用，並不構 : 成刑事上之竊盜罪等相關刑責，店家只能向消費者請求相關賠償。 : 經常到百貨專櫃消費的30歲王小姐聽聞此事感到不可思議！她表示，過去曾經在中友Jo : Malone消費過，專櫃人員態度很不錯，也直言以Jo Malone的品牌地位，專櫃人員竟是如 : 此處理爭議「真的很掉漆！」王小姐也認為，「試用品堆中拿得到正品，表示商品陳列也 : 很有問題，櫃姊還反過來質疑消費者，讓人無法接受。」 : 業者事後調整香水陳列展示的方式，放在第一排的試用品，上方明確標示是試用品，正品 : 則擺放在下方，以免再有類似的待售品遭誤用和誤會產生。 : Jo Malone是來自英國倫敦的香氛品牌，以其昂貴的香水，豪華蠟燭，沐浴產品和室內香 : 水聞名。台灣藝人田馥甄、32歲英國名媛Poppy Delevingne曾任代言人，連台灣男星吳克 : 群、韓國男星李鍾碩也是該牌愛用者。Jo Malone2009年進軍台灣，2017年Jo Malone在台 : 中新光三越的櫃點還拿下全球業績第一名。（黃任膺、張喆喜、游瓊華／台中報導） : 《蘋果新聞網》對網路傳聞，會查證真假及調查真相。 : 這則新聞，我們做了以下查核： : ●前往中友百貨採訪事發經過與客訴後續處理 : ●聯繫Jo Malone查證，但業者完全不回應 : 發稿時間：00:07 : 更新時間：18:20 : 5.完整新聞連結 (或短網址): : https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190905/1628143/ : 6.備註: : 1.原文 makeup版 #1TQ-RNNf #1TRfmlZQ : 2.發生地點是中友百貨如果新光或是SOGO體系這兩個櫃員絕對會被調點甚至回家吃自? : 3.那個補償的禮物是試用品? 或是出清庫存用的旅行組嗎? : 4.如果是我被這樣強制拘留我絕對去警察局告妨礙名譽和強制讓這兩位店員脫褲 : 5.這品牌在台灣至少在我心中是全毀了去英國買價格一半有剩還給一堆贈品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.176.221 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1567694898.A.834.html

噓

sole772pk37

09/05 22:51, 4年前 , 1^F

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→

ziso

09/05 22:51, 4年前 , 2^F

09/05 22:51, 2^F

推

09/05 22:51, 4年前 , 3^F

09/05 22:51, 3^F

推