[新聞] 知名香水專櫃黑無辜女客是賊　百貨主管鞠躬送禮賠罪

看板Gossiping作者 (小雅)時間4年前 (2019/09/05 22:32), 4年前編輯推噓188(212推 24噓 141→)
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1.媒體來源: 蘋果日報 2.記者署名 黃任膺、張喆喜、游瓊華 3.完整新聞標題: 知名香水專櫃黑無辜女客是賊　百貨主管鞠躬送禮賠罪 4.完整新聞內文: 出版時間：2019/09/05 18:20 （更新：新增律師建議消費者自保之道） 台中一名A小姐，日前路過Jo Malone香水的中友百貨櫃點，被誤會偷用櫃上的正貨（待售 新品）香水，竟被要求留下同看監錄畫面，否則就要報警，雖稍後釐清真相櫃員也道歉， 但她深感人格受辱氣難平上網PO文抒發心情。百貨坦承櫃員處理失當，也表示瞭解消費者 的憤怒，因此事後約其來店，讓櫃員在百貨及香水品牌等多位主管的陪同下，向消費者當 面躹躬致歉，為表道歉誠意，除送上慰問禮品，也表示會懲處櫃員，希望消費者息怒，給 年輕櫃員改進的機會。Jo Malone公關人員今天透過百貨表示願意受訪，但《蘋果》多次 去電，對方都先按掉電話，之後也未接未回。 A小姐怒PO文指，9/1下午大概2點多，因為對香水有興趣，走近位於中友一樓化妝品樓層 的Jo Malone專櫃，在她前面的長髮女子拿起一瓶罌粟花香水噴了之後就離開，她之後拿 起一瓶旁邊的香水時，隨即有一名長捲髮的櫃姐靠過來，A小姐本來還以為她是要介紹商 品，便順口問了：「請問這是罌粟花的香水嗎？」 但櫃姊臉色鐵青地叫她等一下，找了櫃哥過來，一來就說有同事看到Ａ小姐噴香水，她說 「沒有」，但櫃哥接口說會報警並且要調監視器，還要她在現場等。Ａ小姐一頭霧水並且 強調「是在我之前來靠櫃的女生噴的」，櫃哥仍是要Ａ留在現場並且還撂一句話：「您還 是可以繼續試香，因為要調監視器，所以得留在現場，如果您問心無愧的話。」她不以為 然表示：「我真的問心無愧，而且我也不想試香。」 調閱監錄畫面的結果，證實事情就如Ａ小姐所言。Ａ小姐在PTT怒飆：「我當下只覺得非 常不解且對這個品牌印象極差，而且從頭到尾櫃姐跟櫃哥沒有半句道歉跟賠罪的舉動，完 全不能理解是憑什麼把我留下來，只想快點離開這令我感到厭惡的品牌。」她深覺受辱， 而且不滿再批店家「正品（要出售的產品）若要擺在外面公開的地方也可以，但是要貼封 條，不貼封條又放在開放場合，就容易有人會拿來噴！」 Jo Malone不回應此事，櫃位所在的百貨只好代為出面，百貨表示，櫃員無端誤會消費者 很不該也很失禮，整個SOP大有問題，櫃哥在第一時間其實有道歉，但消費者怒火難消， 因此百貨公司在事發後多次聯繫消費者，終於在3日請來消費者及其親友到貴賓室當面道 歉。不過，百貨稱櫃哥第一時間有道歉，這與A小姐的說法不同。 百貨表示，真的是覺得對消費者很不好意思，因此出動百貨的客服中心、化妝品課，以及 Jo Malone等三個單位的主管，也要求誤會人的櫃員們出來面對，在Ａ小姐及其親友的見 證下，回應其質疑、指責，並當面多次對她躹躬道歉，還特別奉上包括Jo Malone聖誕限 量禮盒、GODIVA巧克力、古拉爵餐廳下午茶券、知名品牌水瓶及盤子等價值數千元的贈品 ，聊表心意。但百貨表示，櫃員當時並未報警，且百貨樓管當時也未接獲消息。 不過，業者事後作法，A小姐明顯不買單，A小姐事後將慰問禮品PO網，網友一片噓聲，認 為業者無誠意，還說「根本試用品！」、「送旅行組真的問號欸 」、「水壺、盤子都是 幾年前門檻不高的滿額贈，是清庫存嗎？」，A小姐也寫道「賠禮的部分會擇日直接全數 退回！」對此百貨回應，Jo Malone慰問禮是由品牌提供，為價值2000元的聖誕限定旅行 組，並非試用品。網友也認為，專櫃強制要求消費者留在櫃位等看監視器一事違法，建議 A小姐提告。 晉凱法律事務所律師洪家駿表示，專櫃作法恐觸犯刑法妨害自由等相關罪責，強調店家不 能以強迫或意圖控制消費者之行動，若真有爭議，應該盡速通知警方到場協助處理並取證 。此外，洪家駿也提醒消費者，如果遇到類似糾紛，消費者最好盡速報警處理，且可拒絕 店家要求配合搜查。而消費者若誤認正品為店家提供的試用品，且在店家內使用，並不構 成刑事上之竊盜罪等相關刑責，店家只能向消費者請求相關賠償。 經常到百貨專櫃消費的30歲王小姐聽聞此事感到不可思議！她表示，過去曾經在中友Jo Malone消費過，專櫃人員態度很不錯，也直言以Jo Malone的品牌地位，專櫃人員竟是如 此處理爭議「真的很掉漆！」王小姐也認為，「試用品堆中拿得到正品，表示商品陳列也 很有問題，櫃姊還反過來質疑消費者， 讓人無法接受。」 業者事後調整香水陳列展示的方式，放在第一排的試用品，上方明確標示是試用品，正品 則擺放在下方，以免再有類似的待售品遭誤用和誤會產生。 Jo Malone是來自英國倫敦的香氛品牌，以其昂貴的香水，豪華蠟燭，沐浴產品和室內香 水聞名。台灣藝人田馥甄、32歲英國名媛Poppy Delevingne曾任代言人，連台灣男星吳克 群、韓國男星李鍾碩也是該牌愛用者。Jo Malone2009年進軍台灣，2017年Jo Malone在台 中新光三越的櫃點還拿下全球業績第一名。（黃任膺、張喆喜、游瓊華／台中報導） 《蘋果新聞網》對網路傳聞，會查證真假及調查真相。 這則新聞，我們做了以下查核： ●前往中友百貨採訪事發經過與客訴後續處理 ●聯繫Jo Malone查證，但業者完全不回應 發稿時間：00:07 更新時間：18:20 5.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190905/1628143/ 6.備註: 1.原文 makeup版 #1TQ-RNNf #1TRfmlZQ 2.發生地點是中友百貨 如果新光或是SOGO體系 這兩個櫃員絕對會被調點 甚至回家吃自己 3.那個補償的禮物是試用品? 或是出清庫存用的旅行組嗎? 4.如果是我被這樣強制拘留 我絕對去警察局告妨礙名譽和強制 讓這兩位店員脫褲 5.這品牌在台灣至少在我心中是全毀了 去英國買價格一半有剩 還給一堆贈品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.116.122 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1567693923.A.A69.html
推
09/05 22:32, 4年前 , 1F
有夠八七
09/05 22:32, 1F
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09/05 22:32, 4年前 , 2F
應該要睡一晚抵罪
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09/05 22:33, 4年前 , 3F
ㄟ 居然上新聞了 www
09/05 22:33, 3F
推
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台女互啄
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09/05 22:34, 4年前 , 5F
笑死
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民燼檔執政日常
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09/05 22:34, 4年前 , 7F
沒強制拘留吧 人可以走阿 又沒人攔你
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內文說了 櫃哥不准這消費者走
推
09/05 22:34, 4年前 , 8F
就算是嫌疑犯讓她走也不會怎樣吧 市
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09/05 22:34, 4年前 , 9F
後報警不就好
09/05 22:34, 9F
推
09/05 22:35, 4年前 , 10F
嗯嗯 好
09/05 22:35, 10F
推
09/05 22:35, 4年前 , 11F
這個就櫃台處理很腦殘啊
09/05 22:35, 11F
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09/05 22:35, 4年前 , 12F
不管發生啥事 居然是直接報警
09/05 22:35, 12F
推
09/05 22:35, 4年前 , 13F
遇到這種情況還是自己主動報警+錄影好了
09/05 22:35, 13F
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09/05 22:35, 4年前 , 14F
報警那兩邊都沒台階下了 等死ㄅ
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09/05 22:36, 4年前 , 15F
櫃姐自己不曉得在幹嘛 自己沒注意客人動態
09/05 22:36, 15F
以前姊短暫當作櫃姐時 真的有同事掉東西 被公司認為不知道在幹嘛 上班八成在打混 馬上月底快到了就做到月底 公司還放話說"你告了也不會贏 因為我會說你不適任"
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09/05 22:36, 4年前 , 16F
給看走眼櫃員一點教訓
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推
09/05 22:37, 4年前 , 17F
公司的員工訓練也太差勁
09/05 22:37, 17F
台灣的化妝品業生態 大品牌的還是有制度 但很多因為景氣當藉口 薪水十年前早就砍一波 對櫃姐的素質也越來越不挑 不少品牌很多時候訓練根本就沒做 上課的訓練都只是認識產品 很多時候都在要求業績 內部管理卻越來越KPI 階級式的要求櫃的合績和個人業績 特別是那種非品牌來台招募 而是由代理商代理的品牌 櫃姐的素質非常的差
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09/05 22:39, 4年前 , 18F
而且要道歉應該是登門致歉，竟要消費者赴店
09/05 22:39, 18F
推
09/05 22:39, 4年前 , 19F
百貨公司的櫃員很可憐，被偷要自己賠
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09/05 22:39, 4年前 , 20F
超沒誠意的。應該罰他們把事情經過寫成大字
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09/05 22:39, 4年前 , 21F
竟被"要求"留下同看監錄畫面否則就要"報警"
09/05 22:39, 21F
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09/05 22:40, 4年前 , 22F
報，貼在櫃上醒目處一個月公告周知
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09/05 22:40, 4年前 , 23F
哪來強制阿?說走了就報警而已阿 沒擋人.恐嚇
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推
09/05 22:40, 4年前 , 24F
Make up版的贈品照片一看就覺得很廉
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09/05 22:41, 4年前 , 25F
可悲，惹到恰查某哈哈哈
09/05 22:41, 25F
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09/05 22:42, 4年前 , 26F
現在八月了還在聖誕節限量禮盒
09/05 22:42, 26F
噓
09/05 22:43, 4年前 , 27F
等等 現在不是不能po蘋果新聞?
09/05 22:43, 27F
推
09/05 22:43, 4年前 , 28F
防礙名譽要打有難度
09/05 22:43, 28F
推
09/05 22:43, 4年前 , 29F
我是覺得百貨的客人更澳
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有的時候是 但是現在百貨的服務也越來越差
推
09/05 22:45, 4年前 , 30F
其實是要把顧客抓去做香水吧
09/05 22:45, 30F
推
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把人惹得不高興 然後用一些贈品賠罪
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發生在日系化妝品公司 這櫃哥櫃姐 兩個都會滾蛋的 公司會認為 既然是兩個人在櫃上 怎麼另一個也毫無反應? 公司如果對客人有啥賠償 還會順便要這兩人付錢
推
09/05 22:47, 4年前 , 32F
苦主原文這麼描述的 “他仍是要我留
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在現場並且還撂一句話：「您還是可以繼續試
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香，因為要調監視器所以還是要留在現場，如
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還有 303 則推文
還有 28 段內文
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而且 還以櫃哥剛當上正職 櫃姐也是新人
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來幫他們開脫
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09/06 11:55, 4年前 , 340F
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35.A.5E9
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#1TQ-RNNf (MakeUp) 原文章代碼
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推
09/06 12:07, 4年前 , 343F
真的超沒誠意爛透了
09/06 12:07, 343F
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台中女不意外，一堆跑去新加坡舞廳的
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推
09/06 12:14, 4年前 , 345F
稍微跟台中Costco時間有點像
09/06 12:14, 345F
噓
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然後新聞後段根本是在業配，這種新
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聞還得註冊會員才能看怎麼不去吃屎
09/06 12:18, 347F
推
09/06 12:27, 4年前 , 348F
那賠禮看了都可以生第二次氣
09/06 12:27, 348F
推
09/06 12:35, 4年前 , 349F
超爛的
09/06 12:35, 349F
推
09/06 12:36, 4年前 , 350F
超爛贈品是怎樣 以為打發乞丐????
09/06 12:36, 350F
推
09/06 12:40, 4年前 , 351F
百貨櫃姊品德都很差。
09/06 12:40, 351F
推
09/06 12:43, 4年前 , 352F
首先，沒必要配合店家，再者，賠1000萬
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登報道歉我才接受（我會自訴跪ㄍ強制
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推
09/06 13:04, 4年前 , 354F
Jo malone意外嗎？
09/06 13:04, 354F
推
09/06 13:10, 4年前 , 355F
09/06 13:10, 355F
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09/06 13:11, 4年前 , 356F
台中中友店的臉書 去給評論吧
09/06 13:11, 356F
推
09/06 13:35, 4年前 , 357F
公關燒起來囉
09/06 13:35, 357F
推
09/06 13:36, 4年前 , 358F
店員很差勁，應該懲處革職
09/06 13:36, 358F
推
09/06 14:29, 4年前 , 359F
超爛的 整個品牌直接不行
09/06 14:29, 359F
噓
09/06 14:55, 4年前 , 360F
一開始是櫃員問題 現在看來不只公關
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可能整間公司的體制和危機處理都有問題
09/06 14:55, 361F
推
09/06 15:16, 4年前 , 362F
台中中友的重要功能就是廁所 其他普普
09/06 15:16, 362F
推
09/06 15:17, 4年前 , 363F
原PO在ptt香水版（perfume）也有po文,
09/06 15:17, 363F
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09/06 15:17, 4年前 , 364F
比較好找
09/06 15:17, 364F
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09/06 15:33, 4年前 , 365F
之前網紅去英國拍片 被當店員歧視 Mira
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09/06 15:33, 4年前 , 366F
網紅
09/06 15:33, 366F
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09/06 15:33, 4年前 , 367F
也是這個牌子
09/06 15:33, 367F
推
09/06 15:34, 4年前 , 368F
他在影片裡分享的 覺得很誇張
09/06 15:34, 368F
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09/06 15:35, 4年前 , 369F
她說整個服務過程 感覺被店員歧視
09/06 15:35, 369F
推
09/06 16:00, 4年前 , 370F
鬼島賣這麼貴還去買..送盤子剛好
09/06 16:00, 370F
推
09/06 16:20, 4年前 , 371F
被羞辱還要自己去再羞辱一次？
09/06 16:20, 371F
推
09/06 17:23, 4年前 , 372F
推
09/06 17:23, 372F
推
09/06 18:07, 4年前 , 373F
鬧這麼大 一定是吃自己了
09/06 18:07, 373F
推
09/07 00:56, 4年前 , 374F
韓國免稅1300爽買，然後一堆不要臉
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09/07 00:56, 4年前 , 375F
的部落客配合jo,有夠無恥
09/07 00:56, 375F
噓
09/07 02:02, 4年前 , 376F
比英國貴辣麼多的品牌，真棒
09/07 02:02, 376F
推
09/08 06:22, 4年前 , 377F
強制拘留…
09/08 06:22, 377F
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