Re: [爆卦] 499之亂之-到底是違約金還是包膜費用呢已回收

看板Gossiping作者mikababy (咪卡)時間6年前 (2018/05/25 12:07)推噓20(21推 1噓 6→)

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我是當事人本人，希望有其他受害的人可以到NCC反映，我不想被他們當作個案處理。以下是這幾天的狀況更新，給大家自行評斷。謝謝。【5/25更新狀況】昨天下午5:00該直營門市店長打電話來解釋，解釋的說法如下: 1.此事件是這位門市銷售人員的個人行為，而且不熟悉業務狀況，行使小聰明方式，用包膜+違約金模式銷售。公司已經做出懲處。＊我回應: 網上有其他受害者，跟我在貴門市辦理，也遇到相同問題，但承辦人員跟我不同人，請問這是個人行為嗎？雖然我不太會記名字，但我當下有注意到他的名牌是你們的副店長，請問做到副店長的人，會不熟悉公司業務規範嗎? 2.因為銷售小姐(以下用A做表示)覺得，我付了一筆違約金，卻沒有拿到任何東西很可惜，加上我的合約剩下五個月到期，因此幫我用了一個「特殊方案」，讓我可以拿到一張免費的保護貼。＊我回應：那為何當下沒有告知說，我這個方案是這樣運作，而是只有告知我，違約金要1705元送一張保護貼做補償，為何發票沒有開立違約金的名目，而是整筆都是包膜費用呢？＊店長回應：因為這是特殊方案。小姐當下沒解釋清楚，她用了些小聰明，所以很抱歉。 3.我就詢問店長，請問如果我不要這個特殊方案，我只要付違約金就好了，請問我到底要付款多少違約金？店長說：他看過我合約，我要付大約1600元的違約金，＊我回應：(其實我真的無言了) 1600元跟1705元，你說包膜是送的，我不知道你會不會比大小，但我很肯定我數學不是體育老師教的。 4.我反映說，網路上很多熱心的網友告知我，半年內續約不用繳納違約金，為什麼我還需要繳納呢? ＊店長回應：其實這是他們公司給員工一個挽留措施，如果客戶來解約，原因是可能要跳到其他電信公司，為了挽留客戶，可以啟動這個挽留措施，就是吸收客戶的違約金，讓他繼續留在這裡。所以我當下要表示說我要跳去其他電信公司，他們就會啟動，但因為我當下沒有說，所以我才要付違約金。＊我回應：如果貴公司是這樣的措施，我可以理解，就是會哭的孩子才有糖吃。 5.我問店長說，為什麼是你來做處理呢? ＊店長回應：因為總公司的人聯繫他們分店主管出面解決，希望我能夠跟他們私下和解，並撤掉網路文章，他們也會登門道歉，並吸收當初的費用1705元，＊我回應：要我撤文不可能，我也去NCC跟消保申訴了，況且昨晚總公司說，會派總公司專員跟我聯繫，結果公司的作法，就是派店長來私下和解，總公司唯一作為就是懲處員工，店長還跟我說我不原諒的話， A小姐可能會因此沒有工作。我就說我需要思考一下，況且我其實第一天反映的時候，我已經給A小姐兩次機會解釋，我說如果做錯就承認，我會選擇原諒，但A小姐在電話中非常堅持是違約金，我才氣憤發文並做出行動，你們現在覺得事情鬧大，才跑來跟我說A小姐知道錯了，再加上我覺得有些地方很奇怪。 (而且當下我其實正在工作，要處理手邊事情，無法再談下去) 所以我請店長給我時間，我明天會給答覆。我事後掛了電話，跟朋友討論一陣子，我不懂為什麼總公司要躲在分店後面呢? 懲處什麼？公司的實際作為又是什麼？我都不知道...還是拿一個員工來開刀做切割，然後看著文章留言底下很多受害者。我只針對事情的本質，這件事情有沒有獲得實質的改善? 其他受害的人也出現了，公司做了什麼回應? (據我所知，其他聯絡我的受害者一樣被電話告知私下和解，然後理由都是個人行為) 我並非打翻所有好的門市人員，我不知道該相信什麼，以前我去通訊行被坑了一次，我去加盟店也差點被坑，後來人家說去直營比較好，結果我這次在直營被騙囧我真的不知道該相信什麼？如果只能相信電話客服，那到底要實體門市幹嘛... 所以我會請台哥大總公司跟我在NCC這樣的公立公正場合進行處理。因為我想要清清楚楚的規章跟解釋。也希望所有跟我一樣遭遇此事的人，都一起到NCC申訴，我不希望我是被他們當作個案處理的人，人多才會讓他們知道事情的嚴重性，謝謝大家！【5/24更新】補充說明一點，我非常確認是欺騙，是因為當下我除了辦理我媽媽的門號續約，也幫我朋友代辦，我朋友的門號也要收取違約金5781元，我還特意問小姐，我朋友這個沒有送保護貼嗎? 她說沒有，我媽媽是因為合約快到期的違約金，所以才"贈送保貼做補償"。我已經把證據跟案發過程都送給NCC跟消保，昨晚跟台哥大公司申訴，現在我就等他們給我一個合理的解釋。如果有其他人跟我一樣是這樣被欺騙，也請聯繫總公司和NCC，我不希望電信業的某些銷售人員，是這樣惡性循環的一直洗客人。如果你是看這篇文章的台哥大門市人員，請你也摸著良心，不要護航，也不要透過各種關係來請我息事寧人，因為如果今天是你被這樣對待，你做何感想？ -------------------------------------- 【案發過程】前陣子因為499方案很划算，我在5/14到台灣大哥大板橋江子翠直營門市，幫我媽媽辦理續約30個月499方案。服務小姐說會有1705元違約金，還會送一張保護貼當補償，所以開立收取違約金的發票和一張包膜單給我(附圖)，說499結束之後的一個星期內來換保貼。 https://i.imgur.com/gU64lJ6.jpg

另外合約上面顯示24個月是系統錯誤(附圖)， https://i.imgur.com/LPCDpDy.jpg

https://i.imgur.com/8SlORFI.jpg

小姐說她也不知道什麼原因，但時間確實展期30個月，請我不用擔心合約部分。因為太多人要辦理方案，我也不想為難，當下跟小姐說沒關係，是系統問題不能怪你們。之後工作太忙，都沒時間去換，今天跟電信業的朋友聊天提及這件事情，他說沒聽過這樣的補償，當下請我拿出合約書跟單據，並撥打台灣大哥大客服詢問，客服說:合約並沒有收取違約金，而是直接幫我續加24個月。然後發票當初沒有給我發票明細，我掃描QR碼顯示是包膜的收據明細(附圖) https://i.imgur.com/nPMc8cn.jpg

https://i.imgur.com/WNgxn3W.jpg

因此我跟客服反映這件事情後，他們請人處理，之後這位小姐打電話來解釋，她非常堅持這是違約金，但我無法接受，因為客服說我可以直接續約30個月，不需要收取任何違約金，為什麼我的違約金變成包膜費用呢？之後小姐又打來改口說，他們要吸收這筆費用。我更生氣，因為這本來就不是我該付的錢，她又說這是特殊方案，我整個氣炸...並請她不用再電話過來，我請台灣大哥大總公司的人處理，給我一個合理的解釋就好了。我不曉得還有多少人跟我一樣傻傻地被騙，當下只是不想耽擱太多時間，也不想造成他們辦理人員太過辛勞，趕快處理完就離開了。但不應該趁亂詐欺，為業績這樣欺騙消費者。 ※ 引述《sourcandy (酸甜)》之銘言： : 跟大家報告後續 : ======= : 先回答大家問題 : 解約只能到直營門市所以我們是到 “台灣大哥大”江子翠直營只有一間！ : 然後幫我們辦理的小姐是個正妹無誤* : ======= : 打電話去總公司反映後總公司請直營店店長打來跟我們道歉 : 店長使出：斷尾求生技店長表示：這是員工“個人行為“ : 希望退我們1705之後請我們撤文請我們不要再鬧會害那位小姐“沒有工作” : 目前沒有打算這樣結束 : 因為也有網友聯繫我們表示他是另一個小姐“姓氏不同的門市小姐”代辦的 : 也是用一樣的手法 : 合理認為這應該不是只是“個人行為”因為不只一位門市這樣做.受害者也不是只有我們 : 然後我們已經去NCC申訴了... : ※ 引述《sourcandy (酸甜)》之銘言： : : 上週499 我朋友去幫媽媽辦續約也順便幫我一起辦 : : 然後呢 "台哥大板橋江子翠門市"說媽媽的門號要"解約金" $1705 : : 我朋友就付了當然發票也拿了!(不過發票沒有明細) : : 還給了一張保護貼要我們之後再回去給他們貼 : : 後來奇怪的是怎麼沒收到解約簡訊呢 (因為我有收到) : : 打去客服一問之下發現 : : 媽媽的門號 : : "不需要解約金" : : "不需要解約金" : : "不需要解約金" : : 很重要可能要說100次 : : "不需要解約金" : : "不需要解約金" : : 我們就拿拿手機掃了發票的QRcode.. : : 一看....唉唷不得了... : : -行動包膜 : : -行動包膜優惠折扣 : : -手機PET保貼 : : 剛好怎麼加起來就1705......搭啷... : : 然後總公司應該就連絡門市了(吧) : : 門市就打來說媽媽的"專案優惠價" : : 然後又說1705的"解約費用"他們願意吸收 : : ˙阿不就好棒棒...... 1705還要凹門市幫我們吸收.... : : 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.72.253.40 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1527221257.A.9DC.html

噓

g1254501

05/25 12:13, 6年前 , 1^F

05/25 12:13, 1^F

推

kenny78411

05/25 12:13, 6年前 , 2^F

05/25 12:13, 2^F

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Vampyr

05/25 12:14, 6年前 , 3^F

05/25 12:14, 3^F