[新聞] 老客戶心死！中華電堅不補償、不延長已回收
老客戶心死！中華電堅不補償、不延長
https://tw.appledaily.com/recommend/realtime/20180511/1351825/
中華電信8日突然宣布推出499元上網吃到飽方案，限時7天、只到5月15日，且全民皆可辦
，其他電信業者也相繼跟進；民眾擠爆全台營業門市，抱怨連連，就連舊用戶也相繼解約
申辦新合約，導致電信市場大亂。對於連日爭議，中華電信今表示，將採取3項因應措施
，包括門市業務分流、部分門市延長營業時間，及擴大人力彈性調度等；董事長鄭優也堅
決表示，這只是小確幸，不會延長申辦期限，也沒有老客戶補償方案。
為因應明天周末恐現的爆量人潮，中華電傍晚公布台北、新北、花蓮、屏東、南投等24個
營業點延長營業時間或假日加班開放申辦。
台灣大哥大、遠傳電信、中華電信相繼推出「月付499元、不限速上網吃到飽」資費，引
爆全台搶辦熱潮，而中華電信推出的499元吃到飽方案，又相當於現行1399元的資費方案
，引發舊用戶不滿，相繼解約申辦新資費。
中華電信董事長鄭優今下午表示，為了讓民眾順利申辦，加速窗口人員處理作業，將提供
三大措施：一、門市業務將依申辦性質分由不同櫃台辦理，減少等待時間；二、針對客戶
流量、顧客較多的門市延長營業時間；三、擴大人力調度並依《勞基法》相關規定辦理。
由於近日申辦人潮眾多，但中華電信今清楚表示目前暫無延長優惠方案，為了消化申辦人
潮，除了部分門市延長營業時間外，目前內部已計畫花蓮、台東、南投等假日停止營業縣
市，近日會正常營業。
對外界關注是否會延長申辦期限以疏散人潮，鄭優表示，499元上網吃到飽方案，仍維持
限時7天、只到5月15日，這只是給新客戶短期的小確幸，不會延長，重點是沒有排斥老客
戶申辦，有提供選擇的機會。
鄭優也說，消費者都有精打細算，會做一個比較，決定違約是否划算，老客戶並非沒其他
選擇，很多人說這樣對老客戶不公平，但像是百貨公司等通路，特別節日都會舉辦優惠促
銷，等於是給顧客的小確幸，這種情況應該是企業界很常見的現象，他說：「若你上禮拜
買件衣服，1周後打8折，會再要求打8折給我嗎？」
對於老客戶的違約金，中華電信暫不考慮免除，但總經理謝繼茂說，除了目前推出的「一
網情深」、贈送上網流量及賈伯斯故居之旅抽獎等補償方案外，購機也祭出許多優惠方案
且目前內部還在持續研擬更多回饋給老客戶。
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