[新聞] 班機早飛險滯留歐洲　女怒斥華航不顧旅客權益消失

看板Gossiping作者時間8年前 (2017/11/11 13:03), 編輯推噓60(87推 27噓 48→)
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1.媒體來源: 蘋果日報 2.完整新聞標題: 班機早飛險滯留歐洲　女怒斥華航不顧旅客權益 3.完整新聞內文: 讀者Grace向《蘋果》投訴，上個月23日帶著一家四口前往西班牙自助旅遊，本月1日回程 時，卻遇上華航變更班機時間未通知，人到了機場才發現飛機早就飛了，一家人差點在歐 洲回不來，想找人解決問題，卻發現阿姆斯特丹機場櫃臺沒人、台灣客服電話、機場櫃臺 電話都沒人接，真的爛透了。 Grace表示，因計畫帶小孩到西班牙巴塞隆納自由行，在不想影響小孩作息時間的前提下 ，選擇時間比較能配合的中華航空，今年6月在華航官網購買台北-巴塞隆納來回機票，日 期為10月23日出發，去程由法蘭克福轉機。回程則是11月1日，從巴塞隆納搭乘荷蘭航空 前往阿姆斯特丹，再轉機返台。 Grace說，出發時沒有問題，但本月1日上午在巴塞隆納機場辦理報到手續時，荷蘭航空地 勤人員表示，飛往阿姆斯特丹的KL-1666班機沒有問題，但從阿姆斯特丹飛回台灣的華航 CI-74班機，卻無法在系統中找到。因為怕影響搭機時間，在地勤人員建議下先飛往阿姆 斯特丹再找當地華航櫃臺處理。 下午1時35分抵達阿姆斯特丹後，經荷蘭航空地勤告知，才知道原定下午3時50分起飛的華 航CI-74班機居然在上午11時就飛走了。只好一家4口，我跟丈夫還有3歲、5歲的小孩在機 場拖著大行李箱在航廈內東奔西跑，好不容易找到華航櫃臺卻沒有人值班，拜託旁邊航空 公司的地勤人員幫忙聯絡，對方卻說：「今天一整天都沒看到華航的人，我也不知道電話 」。 Grace憤怒地說，國外櫃臺找不到工作人員，當時台灣時間約晚上七時許，打回台灣的客 服電話也沒人接，想盡辦法打電話到桃機的華航櫃臺也沒有人接，為什麼華航改了冬季班 表卻沒有打電話通知我，要是華航沒辦法保障每個旅客在國外的安全，為什麼客服人員沒 有24小時上班。 當下真的不知如何是好，只好查看看還有沒有其他班機可以飛回台灣，最壞的打算就是再 買4張票。後來發現荷蘭航空還有班機可以回台灣，便一家大小拖著行李到荷蘭航空櫃臺 詢問，說明事件的來龍去脈。所幸地勤人員聽完之後願意幫我們解決，也馬上打電話給華 航的人，事後荷航地勤表示：「華航改了班表沒通知你們」。 她說，我當下真的非常氣憤，去巴塞隆納玩了很多次，第一次遇到這麼離譜的事，事前沒 告知，10月23日出國時，華航櫃檯的地勤人員也沒告知，華航更動班機卻不通知，置旅客 權益不顧，回國後打客服詢問也答不出來。但也很感謝荷蘭航空協助，讓我們成功轉票搭 機返台。 華航回應，經查該名旅客於6月份訂購11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台北航班，原訂下午3時 50分起飛，因冬季班表時間調整，該航班改為上午11時起飛，本公司於8月10日以e-mail 通知旅客，10月30日客服人員再次以電話聯繫旅客未果，並再度以e-mail告知航班異動。 當日由當地代理荷蘭航空地勤人員協助，簽轉至荷航較晚之航班返台，造成旅客不便之處 ，華航深感抱歉。（突發中心黃仲明／桃園機場報導） 4.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171110/1238904 5.備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.60.1.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1510376611.A.40F.html
推
11/11 13:03, , 1F
台女
11/11 13:03, 1F
推
11/11 13:05, , 2F
敗尺
11/11 13:05, 2F
推
11/11 13:06, , 3F
CI so bad.
11/11 13:06, 3F
噓
11/11 13:06, , 4F
87 不看信箱的
11/11 13:06, 4F
推
11/11 13:07, , 5F
去罷工了 沒空
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推
11/11 13:08, , 6F
華航通知了
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推
11/11 13:08, , 7F
華航出發台灣櫃可以再通知一次啊 遇到這種真的有夠衰
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推
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臨時更改應該要用電話通知
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噓
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深感抱歉然後呢？完全不負責任的說明
11/11 13:10, 9F
推
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華航從上到下的螺絲鬆很久啦…
11/11 13:10, 10F
推
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沒通知到人算哪門子通知啊？除非你事先說請每個月檢
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→
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查信箱，我們隨時會變動飛行班表，不然誰知道你會寄
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→
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這種東西過來？
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噓
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真,母豬
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噓
11/11 13:12, , 15F
這種本來就應該電話通知 誰出國玩一直看信箱的
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11/11 13:13, , 16F
扯
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11/11 13:14, , 17F
而且只要有通知 就可以說改就改
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推
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就算有告知，下午1：30到阿姆斯特丹，能搭得上上午11點飛走
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→
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的航班嗎？
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推
11/11 13:14, , 20F
10/30有電話聯絡啊 沒打通 大概沒開漫遊
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推
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KLM never do that.
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11/11 13:15, , 22F
這是轉機欸，幹，還是華航有什麼未來科技，時間倒流
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推
11/11 13:15, , 23F
果然就是會有蠢材又酸女性……XDDD
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11/11 13:15, , 24F
這種改動，那種票根本不能開
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推
11/11 13:15, , 25F
應該是一開始就要電話告知吧...這算是很重要的更改耶！
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推
11/11 13:15, , 26F
這100%華航的問題，要改就要確定都通知到而不是寄個
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推
11/11 13:15, , 27F
誰一直看信箱 這樣就母豬？
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11/11 13:15, , 28F
mail就當沒事
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→
11/11 13:16, , 29F
而且至少要在去程時就要跟旅客確認吧
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推
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都要自己來 還以為買到LCC咧 XDDDDDDDDDDDDDDD
11/11 13:16, 30F
→
11/11 13:17, , 31F
這不是確認阿，是要直接改航班了
11/11 13:17, 31F
推
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而且這是很久就變更的東西，出發時也應該要告知旅客
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11/11 13:17, , 33F
原先到阿姆斯特丹的轉機就接不上了
11/11 13:17, 33F
推
11/11 13:18, , 34F
就算通知了，提早在早上11時起飛一樣趕不上。。。。理
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噓
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10/30電話通知？人在國外耶
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推
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這個有誇張到
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推
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臨時改班機時間就不對了
11/11 13:22, 37F
推
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什麼 華航沒有螺絲吧。不過vip炒米粉好吃
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推
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這太蝦了吧 本來就要電話通知 哪有人八月用寄email的阿 好
11/11 13:23, 39F
還有 83 則推文
噓
11/11 15:20, , 123F
滑航
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推
11/11 15:36, , 124F
垃圾無誤
11/11 15:36, 124F
推
11/11 15:42, , 125F
華人就是傲ヽ(￣▽￣)ノ華客不意外╮(﹀_﹀")╭
11/11 15:42, 125F
推
11/11 15:48, , 126F
買票時自己沒看清楚航班時間，還怪航空公司 XD
11/11 15:48, 126F
推
11/11 15:50, , 127F
每年十月底都會切換成冬季航班時間是常識w
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噓
11/11 15:50, , 128F
要不要幫你掛眼科..啊不腦科？？？
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噓
11/11 16:10, , 129F
這明顯就華航問題 他要出國前地勤要講啊...
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→
11/11 16:12, , 130F
地勤在台灣他要飛的時候怎麼不在跟他說一次 明明就公司
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問題 拜託 扯山小EMAIL 連詐騙集團都會打電話了...
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推
11/11 16:12, , 132F
這篇仇女人的要掛的不是眼科，是腦科
11/11 16:12, 132F
噓
11/11 16:15, , 133F
這篇真的要是是男性就完全風向相反
11/11 16:15, 133F
推
11/11 16:25, , 134F
App會通知變更
11/11 16:25, 134F
噓
11/11 16:41, , 135F
推文廠廠
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推
11/11 16:46, , 136F
講買票沒看清楚時間的是來搞笑的嗎 文章都寫是後來改時
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11/11 16:46, , 137F
間了，買票的當下是會知道這件事喔? 這麼簡單很難懂?
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推
11/11 16:49, , 138F
六月份訂購 八月份改班表通知 你說這是買票時沒看清楚?
11/11 16:49, 138F
推
11/11 17:06, , 139F
轉機的這樣搞? 華航排班表的是腦袋有洞嗎
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推
11/11 17:11, , 140F
又台女 別當豬隊友好嗎
11/11 17:11, 140F
噓
11/11 17:38, , 141F
還在扯台女 可悲
11/11 17:38, 141F
噓
11/11 18:22, , 142F
華航太離譜
11/11 18:22, 142F
噓
11/11 19:03, , 143F
前一天才要打電話，蝦爆
11/11 19:03, 143F
推
11/11 19:05, , 144F
扯
11/11 19:05, 144F
推
11/11 19:31, , 145F
華航好扯
11/11 19:31, 145F
噓
11/11 19:36, , 146F
跟某些智障大學生做事一樣，有做跟有做好差很多
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11/11 19:36, , 147F
有通知，跟有通知到，是完全不一樣的兩回事
11/11 19:36, 147F
推
11/11 20:32, , 148F
拜託，告到他倒!!!
11/11 20:32, 148F
推
11/11 22:57, , 149F
八月份至少要簡訊+EMAIL，單純只用email就是想省錢，操他
11/11 22:57, 149F
→
11/11 22:57, , 150F
媽的中華航空
11/11 22:57, 150F
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11/11 23:32, , 151F
寄email誰看啊
11/11 23:32, 151F
推
11/11 23:57, , 152F
酸母豬的 腦子是有用的東西 希望你也有一個
11/11 23:57, 152F
推
11/12 01:02, , 153F
沒聯絡到至少要幫忙買替代機票或是賠償吧
11/12 01:02, 153F
推
11/12 02:13, , 154F
前年小港飛日本遇過還好我提早到，那班空位很多就是了
11/12 02:13, 154F
推
11/12 02:40, , 155F
這完全是華航的問題…雖然母豬多,但這件事跟母豬沒關係
11/12 02:40, 155F
推
11/12 10:09, , 156F
啊不是有打電話嗎？為什麼大家都無視啊？
11/12 10:09, 156F
噓
11/12 11:19, , 157F
出發國前櫃台應該要直接跟本人講
11/12 11:19, 157F
噓
11/12 16:19, , 158F
她是一次買來回機票欸 去程就該做最後確認了吧
11/12 16:19, 158F
→
11/12 16:19, , 159F
又不是分開買的
11/12 16:19, 159F
推
11/12 18:07, , 160F
你只該後面一段 前面接不到是有屁用
11/12 18:07, 160F
→
11/12 18:07, , 161F
護航的眼睛有問題嘛？
11/12 18:07, 161F
推
11/13 20:58, , 162F
到底那些是仇女到不分青紅皂白還是華航員工啊
11/13 20:58, 162F
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