[新聞] 班機早飛險滯留歐洲 女怒斥華航不顧旅客權益消失

看板Gossiping作者時間8年前 (2017/11/11 13:03), 編輯推噓60(872748)
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1.媒體來源: 蘋果日報 2.完整新聞標題: 班機早飛險滯留歐洲 女怒斥華航不顧旅客權益 3.完整新聞內文: 讀者Grace向《蘋果》投訴,上個月23日帶著一家四口前往西班牙自助旅遊,本月1日回程 時,卻遇上華航變更班機時間未通知,人到了機場才發現飛機早就飛了,一家人差點在歐 洲回不來,想找人解決問題,卻發現阿姆斯特丹機場櫃臺沒人、台灣客服電話、機場櫃臺 電話都沒人接,真的爛透了。 Grace表示,因計畫帶小孩到西班牙巴塞隆納自由行,在不想影響小孩作息時間的前提下 ,選擇時間比較能配合的中華航空,今年6月在華航官網購買台北-巴塞隆納來回機票,日 期為10月23日出發,去程由法蘭克福轉機。回程則是11月1日,從巴塞隆納搭乘荷蘭航空 前往阿姆斯特丹,再轉機返台。 Grace說,出發時沒有問題,但本月1日上午在巴塞隆納機場辦理報到手續時,荷蘭航空地 勤人員表示,飛往阿姆斯特丹的KL-1666班機沒有問題,但從阿姆斯特丹飛回台灣的華航 CI-74班機,卻無法在系統中找到。因為怕影響搭機時間,在地勤人員建議下先飛往阿姆 斯特丹再找當地華航櫃臺處理。 下午1時35分抵達阿姆斯特丹後,經荷蘭航空地勤告知,才知道原定下午3時50分起飛的華 航CI-74班機居然在上午11時就飛走了。只好一家4口,我跟丈夫還有3歲、5歲的小孩在機 場拖著大行李箱在航廈內東奔西跑,好不容易找到華航櫃臺卻沒有人值班,拜託旁邊航空 公司的地勤人員幫忙聯絡,對方卻說:「今天一整天都沒看到華航的人,我也不知道電話 」。 Grace憤怒地說,國外櫃臺找不到工作人員,當時台灣時間約晚上七時許,打回台灣的客 服電話也沒人接,想盡辦法打電話到桃機的華航櫃臺也沒有人接,為什麼華航改了冬季班 表卻沒有打電話通知我,要是華航沒辦法保障每個旅客在國外的安全,為什麼客服人員沒 有24小時上班。 當下真的不知如何是好,只好查看看還有沒有其他班機可以飛回台灣,最壞的打算就是再 買4張票。後來發現荷蘭航空還有班機可以回台灣,便一家大小拖著行李到荷蘭航空櫃臺 詢問,說明事件的來龍去脈。所幸地勤人員聽完之後願意幫我們解決,也馬上打電話給華 航的人,事後荷航地勤表示:「華航改了班表沒通知你們」。 她說,我當下真的非常氣憤,去巴塞隆納玩了很多次,第一次遇到這麼離譜的事,事前沒 告知,10月23日出國時,華航櫃檯的地勤人員也沒告知,華航更動班機卻不通知,置旅客 權益不顧,回國後打客服詢問也答不出來。但也很感謝荷蘭航空協助,讓我們成功轉票搭 機返台。 華航回應,經查該名旅客於6月份訂購11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台北航班,原訂下午3時 50分起飛,因冬季班表時間調整,該航班改為上午11時起飛,本公司於8月10日以e-mail 通知旅客,10月30日客服人員再次以電話聯繫旅客未果,並再度以e-mail告知航班異動。 當日由當地代理荷蘭航空地勤人員協助,簽轉至荷航較晚之航班返台,造成旅客不便之處 ,華航深感抱歉。(突發中心黃仲明/桃園機場報導) 4.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171110/1238904 5.備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.60.1.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1510376611.A.40F.html

11/11 13:03, , 1F
台女
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敗尺
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11/11 13:06, , 3F
CI so bad.
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11/11 13:06, , 4F
87 不看信箱的
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11/11 13:07, , 5F
去罷工了 沒空
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華航通知了
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華航出發台灣櫃可以再通知一次啊 遇到這種真的有夠衰
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臨時更改應該要用電話通知
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深感抱歉然後呢?完全不負責任的說明
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華航從上到下的螺絲鬆很久啦…
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沒通知到人算哪門子通知啊?除非你事先說請每個月檢
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查信箱,我們隨時會變動飛行班表,不然誰知道你會寄
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這種東西過來?
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真,母豬
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這種本來就應該電話通知 誰出國玩一直看信箱的
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而且只要有通知 就可以說改就改
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就算有告知,下午1:30到阿姆斯特丹,能搭得上上午11點飛走
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的航班嗎?
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10/30有電話聯絡啊 沒打通 大概沒開漫遊
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KLM never do that.
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這是轉機欸,幹,還是華航有什麼未來科技,時間倒流
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果然就是會有蠢材又酸女性……XDDD
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這種改動,那種票根本不能開
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應該是一開始就要電話告知吧...這算是很重要的更改耶!
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這100%華航的問題,要改就要確定都通知到而不是寄個
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誰一直看信箱 這樣就母豬?
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mail就當沒事
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而且至少要在去程時就要跟旅客確認吧
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都要自己來 還以為買到LCC咧 XDDDDDDDDDDDDDDD
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這不是確認阿,是要直接改航班了
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而且這是很久就變更的東西,出發時也應該要告知旅客
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原先到阿姆斯特丹的轉機就接不上了
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就算通知了,提早在早上11時起飛一樣趕不上。。。。理
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10/30電話通知?人在國外耶
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這個有誇張到
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臨時改班機時間就不對了
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什麼 華航沒有螺絲吧。不過vip炒米粉好吃
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這太蝦了吧 本來就要電話通知 哪有人八月用寄email的阿 好
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還有 83 則推文
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滑航
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垃圾無誤
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華人就是傲ヽ( ̄▽ ̄)ノ華客不意外╮(﹀_﹀")╭
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11/11 15:48, , 126F
買票時自己沒看清楚航班時間,還怪航空公司 XD
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每年十月底都會切換成冬季航班時間是常識w
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要不要幫你掛眼科..啊不腦科???
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這明顯就華航問題 他要出國前地勤要講啊...
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地勤在台灣他要飛的時候怎麼不在跟他說一次 明明就公司
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問題 拜託 扯山小EMAIL 連詐騙集團都會打電話了...
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這篇仇女人的要掛的不是眼科,是腦科
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這篇真的要是是男性就完全風向相反
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App會通知變更
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推文廠廠
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11/11 16:46, , 136F
講買票沒看清楚時間的是來搞笑的嗎 文章都寫是後來改時
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間了,買票的當下是會知道這件事喔? 這麼簡單很難懂?
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六月份訂購 八月份改班表通知 你說這是買票時沒看清楚?
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轉機的這樣搞? 華航排班表的是腦袋有洞嗎
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又台女 別當豬隊友好嗎
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還在扯台女 可悲
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11/11 18:22, , 142F
華航太離譜
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11/11 19:03, , 143F
前一天才要打電話,蝦爆
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11/11 19:05, , 144F
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11/11 19:31, , 145F
華航好扯
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跟某些智障大學生做事一樣,有做跟有做好差很多
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11/11 19:36, , 147F
有通知,跟有通知到,是完全不一樣的兩回事
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11/11 20:32, , 148F
拜託,告到他倒!!!
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11/11 22:57, , 149F
八月份至少要簡訊+EMAIL,單純只用email就是想省錢,操他
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11/11 22:57, , 150F
媽的中華航空
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11/11 23:32, , 151F
寄email誰看啊
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11/11 23:57, , 152F
酸母豬的 腦子是有用的東西 希望你也有一個
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11/12 01:02, , 153F
沒聯絡到至少要幫忙買替代機票或是賠償吧
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11/12 02:13, , 154F
前年小港飛日本遇過還好我提早到,那班空位很多就是了
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11/12 02:40, , 155F
這完全是華航的問題…雖然母豬多,但這件事跟母豬沒關係
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11/12 10:09, , 156F
啊不是有打電話嗎?為什麼大家都無視啊?
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11/12 11:19, , 157F
出發國前櫃台應該要直接跟本人講
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11/12 16:19, , 158F
她是一次買來回機票欸 去程就該做最後確認了吧
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11/12 16:19, , 159F
又不是分開買的
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11/12 18:07, , 160F
你只該後面一段 前面接不到是有屁用
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11/12 18:07, , 161F
護航的眼睛有問題嘛?
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11/13 20:58, , 162F
到底那些是仇女到不分青紅皂白還是華航員工啊
11/13 20:58, 162F
文章代碼(AID): #1Q1eIZGF (Gossiping)
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