Re: [新聞] 陸客硬拗提早入住　還嗆台灣民宿：敢汙辱我們大陸人不講理消失

看板Gossiping作者anono時間8年前 (2017/06/02 19:48)推噓-1(0推 1噓 15→)

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※ 引述《realtw (realtw)》之銘言： : 原來臺灣的旅館服務這麼差勁 : 大陸酒店基本衹要是空房，12點以後肯定能入住原則上說。很多酒店﹐尤其是五星酒店﹐都有所謂的空房和臟房的區分。現在中國大陸很多都跟國際接軌﹐有很多酒店是下午2點退房當然也有12點退房的。景區或者旅遊城市14點退房的居多理論上要給1個小時的打掃時間。在這個時間內﹐即便有臟房也不會給你的。但。。。。。這個也不完全如此。有些酒店當然會嚴格遵守這個規則有些酒店可能會認為﹐讓客戶一直等待不太好所以會同意先給臟房的鑰匙﹐去放行李﹐做簡單洗漱等。這兩種當然都遇到過。比如我再某個大陸品牌五星就死活不肯給臟房但洲際卻同意先把行李放進去你問我為啥不願意放在禮賓部那肯定有不願意放的原因。。。還有些酒店一天打掃2次﹐上午一次﹐下午還給做一次開夜床的服務。當然我是覺得沒啥必要。我還在上午10點拿過房間。當然這僅限於組織活動酒店方肯定會盡力配合對酒店來說﹐多2個小時的入住﹐並不因此增加更多的成本也不會帶來更多收益﹐因為沒有五星酒店會去賣鐘點房通常這都是打炮用的﹐屬於後文提到的維也納或者其他連鎖酒店做的事情至於小朋友這種情況﹐的確也沒有聽說哪家酒店會額外收費跟親子帶來的口碑效應和實際收益來講﹐400台幣微不足道所以上海周邊的五星﹐從金雞湖凱賓斯基到千島湖洲際從無錫希爾頓到杭州西溪喜來登﹐無一不在做親子的生意文中這個3歲的小朋友﹐應該也屬於早餐免費的范圍所以從這個角度﹐當然中國大陸的酒店可能服務上更好。酒店的計價方式更簡單和古板固定。相比之下﹐香港﹐澳門﹐甚至其他地方的房間價格波動和規則就復雜的多。這個站在中國大陸消費者的習慣上當然是不爽的﹐不過的確是很多地方酒店的規則。原因不過僅僅是中國的服務業不值錢。另外加收開瓶費是行業慣例。要看各家規定。。。。這還是上一個原因﹐服務不值錢。。。中國還沒有為服務付費的習慣。。。 : 沒聽說要等到三點以後的除非是客房爆滿，上一個客人沒有退房 : 但顯然新聞中不是這個情況 : 還有訂的雙人房人家有一個三歲的兒童還要額外收費 : 也祇有鬼島開得了這個口要錢 : 換了我一樣會很不爽 : 臺灣民宿典型的價高品質低和之前討論過的去臺灣吃飯帶自己喜歡吃的酒，還要外加收費開瓶費一樣扯淡 : 對去臺灣旅遊的體驗糟糕，應該早有充分準備 : 最後要批評一下這個大陸遊客 : 臺灣人本來就刻骨仇恨大陸人你們跑到臺灣去幹什麼 : 送錢去讓人仇恨這不是下賤是什麼 : 新聞中的旅店和大陸遊客我都不支持 : 兩邊都罵一罵剛好 : ※ 引述《modjo (modjo)》之銘言： : : 陸客硬拗提早入住　還嗆台灣民宿：敢汙辱我們大陸人不講理 : : 2017/06/01 18:36:00 : : 生活中心／綜合報導 : : 花錢真的就是大爺？花蓮知名民宿「Bali Budaya 峇里布達雅」於端午節連假期間在臉書 : : 粉絲專頁上貼出一段影片和當日與一組陸客發生糾紛的經過，民宿負責人表示，5月29日 : : 當天，透過Agoda訂房的大陸遊客李姓小姐一家人，因想提前進房以及費用問題溝通不良 : : 起了爭執。但沒想到對方絲毫不甩民宿回應，反而當場咆嘯表達不滿，甚至警方到場處理 : : ，李女還不分青紅皂白挑釁，讓民宿服務人員相當無奈，決定貼出影片還原狀況，以避免 : : 其他顧客誤會。 : : 花蓮民宿「Bali Budaya 峇里布達雅」於上個月29日在臉書粉絲專頁發文，表示當日與一 : : 組大陸遊客發生不愉快糾紛，擔心其他陸客、國外遊客誤會，他們決定澄清整件事的來龍 : : 去脈，強調不是要怪罪或是批評，只是還原事實。該民宿表示，當日這組陸客是一家人， : : 洪姓男子和其妻子李女，以及一名3歲兒童，當時他們抵達民宿是早上10時左右，還不到 : : 可入住的時間，但沒想到這家人抵達後，除了表明要先進房外還要求提供早餐，讓業者忍 : : 不住反問：「會不會太不合理？」 : : 經過溝通後，民宿建議李女一家人先去景點玩一玩再回來，並將他們提供的泡麵泡好，但 : : 提到費用問題，「兩位預定的為2人房，但前來的旅客是3位，因此會加收清潔費400元」 : : ，沒想到對方馬上變臉，表現出不開心的模樣。雖然這些經過再三的溝通都化解了，這家 : : 人也決定去走走，但最後到了下午1時27分、仍非可入住時間，李女一家又回到民宿，看 : : 到服務人員就當場大發雷霆，直接咆嘯，「要跟我們講什麼三點才能入房！我們要進房！ : : 不要囉嗦，我們現在就要進房！給你們四個小時整理還不夠阿！民宿了不起阿！你現在就 : : 要給我進房！」 : : 除了表明就是要進房外，李女也忍不住抱怨服務人員動作慢，「在門口等了十幾分鐘，天 : : 氣這麼酷熱！都沒來開門！小姐還故意走路很慢！很可惡！」對此，民宿「Bali Budaya : : 峇里布達雅」貼出監視器畫面，並強調當日的小管家其實僅花了38秒的時間走去大門為客 : : 人啟動電動門，並沒有所謂的故意很慢，至於天氣很熱一說，業者也回應道，當日壽豐鄉 : : 是陰天、氣溫25度，李女一家抵達民宿的時間剛好是工作清潔的時間，所以並不會有人留 : : 守在櫃檯，對方也沒有第一時間打電話，所以才讓他們多等了3分鐘，不過接獲他們在門 : : 口的消息後，「民宿櫃檯與大門距離約30公尺，小管家花了38秒的時間走去大門！」 : : 面對李女的抱怨、咆嘯，民宿業者表示，他們當下其實很客氣，也回應對方，「李小姐， : : 您的確是不講理阿！我們已經在您入住前就告知您住房規則了！而且您預定AGODA時，上 : : 面的入住規定也寫得很清楚！您說您不就是不講理？」沒想到李女聽完後更生氣，還反駁 : : 道：「所以你現在汙辱我不講理，汙辱我們大陸同胞都不講理是不是！台灣人真和善阿！ : : 竟敢汙辱我們大陸人不講理！」見對方不願意好好溝通，民宿決定請警方到場處理。 : : 這過程中李女仍不斷咆嘯甚至揶揄民宿業者，包括警方到場後，李女還挑釁警察說：「你 : : 居留我阿！我不怕！你們居留我阿！」民宿業者最後強調，儘管警方後來表示無法可管， : : 但他們仍始終保持微笑、堅持不口出惡言，包括任何批判或是說「中國旅客不講理」等， : : 這些他們都沒有做，而會張貼當日經過的文章和影片，全是針對李姓夫妻，因為想讓對方 : : 了解，他們的行為舉止實在是太不講理了！不僅如此，民宿業者也在文末重申，「以上陳 : : 述皆屬事實，絕無虛假！BaliBudaya 峇里布達雅民宿願意負起法律責任。」 : : 看到整件事的來龍去脈後，不少網友紛紛留言表示支持，希望民宿業者不要灰心，強調不 : : 該讓顧客有「花錢是大爺」的心態，「適當的服務讓人舒服，過度的要求就是奧客！」甚 : : 至有網友肯定民宿的做法，沒有將奧客國籍化，「就事論事，真的是奧客，無關那個國家 : : ...就算台灣的民宿容忍她好了，我不信大陸當地人就可以容忍這樣的客人...垃圾不分國 : : 籍、奧客也是啊！」 : : http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=258188 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.64.216.87 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1496404121.A.6ED.html

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ranefany

06/02 19:52, , 1^F

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ranefany

06/02 19:53, , 2^F

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這個細節我看到了。但覺得寫得不明確。也沒有不接受12歲以下﹐寫的是不接受兒童入住。而且在中國大陸很少人會認為這是不可以的。。。所以即便看到﹐出於文化差異和酒店差異的認知也不會當做嚴肅的事情對待。

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tinlans

06/02 19:57, , 3^F

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GB轉BIG5是自動的。。。沒法修改 ※ 編輯: anono (112.64.216.87), 06/02/2017 20:00:56

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realtw

06/02 19:59, , 4^F

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06/02 20:00, , 5^F

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06/02 20:00, , 6^F

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那可能是你去的地方都太low。。。。顧客應該為服務買單。這個天經地義。實際判例中也就是東北這種地方不支持。其他很多地方都支持。提前名示即可。喝酒本身就會降低餐廳的翻台率﹐減少菜品的數量降低酒店的收益。收取開瓶費無可厚非。 ※ 編輯: anono (112.64.216.87), 06/02/2017 20:06:30

噓

realtw

06/02 20:12, , 7^F

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