[新聞] 升等商務艙再趕人　南方航空：安撫你的消失

看板Gossiping作者Eliphalet時間8年前 (2016/07/16 07:10)推噓-29(21推 50噓 8→)

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1.媒體來源: 蘋果 2.完整新聞標題: 升等商務艙再趕人　南方航空：安撫你的 3.完整新聞內文: 黃先生與女友本月初搭乘中國南方航空班機，前往荷蘭阿姆斯特丹，豈料轉機北京時行李失蹤，地勤允諾將2人升等商務艙補償，但他們才待不到5分鐘，隨即被機內服務人員咆哮「這是別人的位置」趕回經濟艙，二人抵達目的地後向航空公司申訴，對方承諾回程協助升等，豈料辦理登機手續時，機場地勤竟神回說：「（升等）那沒可能，這種話只是安撫客人。」黃先生不滿投訴，指7月2日與女友到荷蘭阿姆斯特丹參加友人婚禮，他們在2月上網比價查詢，最後以每人2萬9800元價格，從台北出發，從廣州、北京轉機到阿姆斯特丹的來回機票，不料卻是一趟令人傻眼的受辱之旅。黃先生說，他們從廣州抵達到北京後，發現行李失蹤，地人員說行李落在廣州，幫他們劃好經濟艙座位，但抵達登機門前，地勤人員認為商務艙還有位置，拿筆幫他們及一名法籍乘客改座位升等商務艙。黃先生表示，中國南航疑似超賣座位，他們進入商務艙不到5分鐘，發現有一家三口沒座位，地勤高鵬進入機艙內要求查看機票，看完對他咆哮：「你的票是經濟艙，這是別人的位置。」邊用筆把之前地勤為換的位置畫掉，當時商務艙約30人轉頭看，經濟艙前排約40 人也都聽到了，搞得好像是他們的錯，超丟臉。另黃先生傻眼的是，該地勤轉頭以破英文「請」法籍乘客換座位，他怒批，「對台灣客、法國客態度天壤之別，根本就是歧視、侮辱人！」憤怒的黃先生填寫「意見調查表」，抵達荷蘭後向南航協辦單位荷航申訴，同時透過微信與北京南航、台北南航抗議，北京楊經理、阿姆斯特丹趙主任分別以電話致歉，答應回程幫他們升等商務艙。令人憤怒的是還沒結束，黃先生抱怨，2人行李遲遲不來，過程中南航先要他們到機場櫃檯領行李，改以快遞送達也沒告知，他們趕往機場才知行李被快遞領走，最後女友的行李遲了2天、他的遲到3天才送抵旅館；回程前一天、7月11日他們於阿姆斯特丹機場南航櫃檯詢問，表示南航高層同意要幫他們升艙，當地南航地勤神回：「那沒可能，這種話只是安撫客人。」「給了商務艙又用粗暴的方式索回，或唬爛升等安撫乘客情緒，不如不給算了。」黃先生氣憤說，他以比較低的價位購買中國南方航空機位，原本就只是期望能安全順利抵達目的地，沒想到卻被侮辱、裝肖維。黃先生表示，事後查詢華航飛阿姆特丹票價只要3萬1000餘元，2千元價差令他飽嚐受辱滋味，黃先生怨嘆：「早知道就搭華航。」回來後黃先生透過南航臉書粉絲團、客服專線等管道申訴，都石沈大海沒有回應，《蘋果》致電南航客運部經理蘭虹，她解釋，北京飛往阿姆幫黃先生升商務艙，沒想到全部滿艙，對於服務人員口氣不好，實在很抱歉，本來回程若沒客滿要幫他升艙，沒想到又滿艙，「已盡量幫黃先生安排經濟艙前排座位。」卻倔口不提賠償事宜。（楊靜茹／南投報導） http://goo.gl/CQMdpm 黃先生與女友搭乘中國南方航空到荷蘭參加'好友婚禮，搭機過程受一肚子屈辱。黃先生提供 http://goo.gl/apL48J 中國南方航空以低廉票價促銷，服務卻不到位。資料照片 4.完整新聞連結 (或短網址): http://goo.gl/RYayoa 5.備註: 強國不意外... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.207.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1468624249.A.8E5.html

噓

sysop5566

07/16 07:11, , 1^F

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sysop5566

07/16 07:12, , 2^F

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ldenis

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