[轉錄] Google 服務都處於某種程度的混亂

看板Google作者Obb (不開心的基因)時間14年前 (2010/05/14 13:29)推噓8(8推 0噓 9→)

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http://jedi.org/blog/archives/005990.html#entry 有大量圖、詳見原本的網址 Google 提供了許許多多不同的服務，有些服務相互依賴，有些服務則讓人摸不著頭緒，而且所有的服務當中，都隱藏著一些邏輯黑洞，或者邏輯屏障。（這意思就是說，使用者可能會掉進某個狀態無法脫出，或者是不得其門而入。）幾乎所有的 Google 服務都處於某種程度的混亂，文件通常都很不詳盡而且難以查閱，當然也幾乎沒有任何的客戶服務這回事。「求救無門」是 Google 使用者經常身處的情境，儘管許多 Google 使用者並沒有察覺這件事。最近幾天，由於 Google Buzz 造成的災難，許多人或許終於第一次使用 Google 的另一項服務：Google Profiles──可能是 Google 至今為止最讓人摸不著頭緒的服務。 Google Profiles 這項服務的「首頁」是個錯誤訊息。當你試圖連到 http://www.google.com/profiles/ 的時候，會看到這樣的畫面：於是你只知道自己可能犯了一個錯，害 Google 搜尋不到資料──這真的很有趣，因為如果你曾經編輯過自己的 Google Profiles 個人資料，會發現有個欄位剛好就叫做「用 Google 找不到」，所以你大可把這個使用經驗填寫進去：當然，到目前為止你可能還是不知道這到底可以做什麼。稍後，你可能會找到其他人的 Google Profiles 網頁，這個網頁看起來可能像這樣：值得注意的是這個網頁只有在可見區域寬度大於 943 像素的瀏覽器當中，纔能夠完整正確顯示出所有的內容及按鈕。Google 的網頁服務都是設計給大螢幕的使用者用的，如果你使用 Google 服務受挫，一定是你自己的問題，例如：「誰叫你不用 30 吋以上的螢幕或 24 吋以上的雙螢幕」；真的，這一個說法已經獲得 Google 員工的（當然是非正式的）肯定了。（註：Google 學不會怎麼使用流動設計或彈性設計，所以自己弄了一個 Browser Size 的實驗想要找出解決辦法。）在這個 Profiles 網頁當中，最令人在意的大概是右上方的這個功能區塊：這是只有當你在看的這個使用者有在用 Buzz 的時候，你才會看到的功能。在這裡， Google 好像是在等候你對此使用者的反應，而且你能夠選擇的選項範圍不大：追蹤這個使用者封鎖這個使用者不追蹤就封鎖？聽起來好像不大友善呀。好在當你的螢幕沒這麼寬的時候，就不會感受到自己正被迫做出這個「追蹤或封鎖」的選擇。當然，你這個時候可以「不要做任何選擇」，不要追蹤，也不要封鎖。祇是 Google 這樣的介面規劃，在這邊的暗示作用，其實是非常不好的設計。當然 Google 也有可能是要訓練使用者學著對螢幕上的某些功能，尤其是等候使用者行為參與的部份，予以忽略。或許這樣使用者面對 Google AdSense 廣告時也會獲得更佳的使用體驗。總之，概念上這個 Google Profiles 的網頁看起來像是要成為每個使用者的公開聯絡窗口；如果你參與了某些社交活動，包括像是跟別人聊天，或者是有信件往來，（很有可能在你還沒有意識到，或還沒有同意，或還沒有辦法選擇不同意的時候，）也會在這邊公告天下。身為一個平凡的使用者，如果你並不想跟著嗡嗡亂吵，祇想要寫封信跟這個 Google Profiles 網頁中的使用者聯絡一下，這時候可以怎麼辦呢？Google Profiles 網頁上看起來有各種五花八門的內容，但是你很有可能找不到任何電子郵件信箱。終於，你在右邊的功能區最底端，會看到一個可疑的連結：回報……什麼呢？儘管你實在無法理解這句話是什麼意思，不過他看起來像是個你可以跟誰（誰？）溝通的地方。而且每個使用者的 Google Profiles 網頁中都有這個連結。於是你想了想，就按了下去，彈出了這個對話窗：這個對話窗當中的字你可能懶得看，因為你只是想要寫信、說聲「嗨」而已。於是你快速地看看自己可以做出什麼選擇、有哪些可以輸入的欄位：按下「提交」，嗯，於是你就可以跟這個使用者說「嗨」了。（？！） …… 完全就是搞錯啦。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 120.28.110.159

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ARD33

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ARD33

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JFCC

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