[新聞] Google超級手機 抱怨超級多‧聯合新聞網 2010/01/12
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Google超級手機 抱怨超級多‧聯合新聞網 2010/01/12
Google在1月5日發表首款自有品牌的Nexus One「超級手機」,但短短不到一星期,
Google手機論壇已充斥對Nexus One的3G效能、電池待機長短等問題。客戶尤其不滿的是
得不到售後服務支援,Google僅設電子客服,卻未設客服電話,而且回覆往往需要一、兩
天時間。
鈴~鈴~問題來了
Google推出Nexus One智慧手機,不到一周就引發用戶抱怨連連。
Google 在1月5日發表首款自有品牌的Nexus One「超級手機」,但短短不到一星期,
Google手機論壇已充斥對Nexus One的3G效能、電池待機長短等問題。客戶尤其不滿的是
得不到售後服務支援,Google僅設電子客服,卻未設客服電話,而且回覆往往需要一、兩
天時間。
Google Mobile論壇中,許多搶先拿到Nexus One的用戶,興奮的心情已轉為挫折,有用戶
抱怨,其他手機明明有3、4格的3G訊號,Nexus One卻只有0或1格;有些用戶根本收不到
3G訊號,有些則抱怨3G訊號不穩定、只能維持數秒,相關抱怨引起近500篇迴響的文章。
其他問題包括觸控螢幕定位問題,有用戶表示經常點不到想要的功能,也有人抱怨電池待
機時間太短。
最讓使用者不滿的是,有問題不知道找誰解決,Google只接受電子郵件詢問,而且僅回覆
少數問題,對客戶反應3G訊號問題的答覆是:「正調查此一問題,會盡快提供更多資訊」
。也有使用者說,向電信服務商T-Mobile或製造商宏達電(THC) 求助,又出現互踢皮球的
情況。
有手機達人表示,像Nexus One這樣複雜的手機,使用上出現問題是正常現象,但使用者
不知道找誰來回答他們的提問和提供支援,才是真正的問題。
Google論壇上有人發言,一支空機售價529美元的手機,至少應該設客服電話。
Nexus One首創網路直銷模式,號稱革命性市場策略,可是心急的客戶卻無法查詢出貨進
度,有人反映:「下單之後,從頭到尾僅顯示『您的訂單已傳至Google Phone網路商店』
,用E-mail查詢也沒有下文,這可不是讓人愉快的線上購物經驗。」
【聯合晚報╱編譯朱小明╱綜合報導】
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無用人間
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