[心情] 反推華友義大利13天團(蜜月感受篇)
謝謝一些板友推文的支持，同時也虛心檢討反省是否我們要求過高。
PO文不到幾小時，我已經收到一些關切與壓力，
我將文章中抒發情緒的字句刪除，
不過保留內容皆為事實，不會有所更動。
(如果在修改文章的過程中，不小心刪除網友推文，請見諒)
作者: PaeSon (陌生又熟悉的台灣) 看板: GetMarry
標題: [心情] 反推華友義大利13天團(蜜月感受篇)
時間: Fri Sep 8 18:36:50 2017
前不久參加華友的義大利13天團回來。
當初在籌備婚禮的過程中，我跟先生說，
婚紗、婚戒、宴客場地(非菜色)都可以降低規格，
但是一生一次的蜜月，真的很希望可以一起留下兩人美好的快樂回憶。
上網比較了很久，決定選擇目前義大利旅遊市場上幾乎最頂級的華友13天，
當時滿心期待，畢竟團費花了我們2人好幾個月的薪水，真的很貴，
一切都是希望第一次兩人的歐洲旅行可以開開心心，
沒想到竟然會成為整個結婚過程中最不滿意的決定。
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團費 : 168,800元 (扣除各項優惠之後，162,800元/1人) 2人共325,600元
這篇文章只想跟大家分享我們新婚夫妻參加華友團的心得感想，
我盡可能平和敘述，文中可能還是會出現個人情緒，再請見諒
文極度長，而且原PO廢話多 >_<
時間不多的朋友，可以直接END看結論
以下內容為我回覆給華友的意見調查內容
(當時用手機打字不便所以內容較為簡潔，
現在為了讓沒有參加過華友團的網友也可以了解情況，加入較多說明。)
1. 表明為蜜月，卻被塞進不合適的團體
- 出發前有特別跟華友說明，我們要去度蜜月，希望可以知道團員的組成情況，
追問過很多次，華友表示因為個資法，無法透露其他團員組成分布，
我們只想知道有沒有別的蜜月夫妻，或是年齡上能不能看出是親子，
但是這些都是他們的機密，不能讓我們知道。
我們很傻很天真，想說團員有17人，總會有去蜜月的吧?
畢竟華友網頁上寫著，義大利團為蜜月首選，
業務也很推薦我們去義大利度蜜月，所以就傻傻地報名了。
(原本我們不是要報名這個梯次，
但是華友說前後3週因為人數不足無法開13天團，
建議我們參加這個梯次)
- 當天見面才得知團員有一半為他公司員工旅遊，當下真的很震驚!!
我們來蜜月，你把我們跟別公司的員工旅遊湊團????
除了我們夫妻之外，8人員工旅遊為老闆一家四口和員工，
其他7位散客團員為4組人，
成員為幾位事業有成、子女為大學生的大哥、大姊及孩子，
這是一個員工旅遊+親子+一對蜜月新人的組合，
整團只有我們是3字頭的蜜月夫妻，非常尷尬的邊緣人，
一點點蜜月的感覺都沒有。
(大哥大姊看到我們也很驚訝，問我們怎麼會參加這個團?)
- 自始至終員工旅遊和散客團都分開用餐，
團員們的話題集中在高級休閒活動與爸媽經，
身為一般薪水階級又沒有小孩的我們，幾乎沒有共通話題，
很多時間只能尷尬陪笑，沒辦法加入談話，
我們像是跑錯攝影棚的演員，不知道自己為什麼會在這裡。
偏偏歐洲用餐時間長，餐餐1.5個小時起跳，座位安排都是4-5人座位，
(有可能分配與我們同桌的團員也很勉強，
好幾餐的中間我們這桌都在閉眼休息低頭滑手機~辛苦他們了>_<)
不可諱言，
其中大哥、大姊也會跟我們聊幾句，
偶爾互相幫忙拍照，在此很感謝他們，
絕對不是針對團員本身的抱怨文。
然而行程安排中等待時間也很長，
許多時候還是需要聊天，努力想話題，心情完全無法放鬆，
整趟旅程很多時候都在尷尬。
明明是一天超過1.2萬元的高級團，卻經常感覺難熬，後面幾天只想趕快回台灣。
再次強調，這部分不是團員問題，
我在意的是華友"未告知團員組成"情況
- 華友告訴我們義大利團是蜜月適合的行程，
結果竟然把我們這對表明要去義大利度蜜月的新人亂塞在員工旅遊+親子團湊人數，
讓我們成為團裡面唯一一對新婚夫妻而不知道該如何自處。
我們並不是在網路上自行轉帳報名，
甚至中間親自前往華友2次詢問行程細節，
反覆希望旅行社協助確認團員組成，
卻用個資法的理由，告知我們無法透露相關資訊，
說明自己在經營蜜月市場的專業，安撫我們的不安。
是我們的想法與華友標榜的蜜月有落差嗎?只要吃好住好就是個優秀的蜜月行程?
如果我們事先知道團員組成情況，我們不會選擇這個梯次。
2. 領隊態度瑕疵
(文中提及照片部分我都有留存，跟華友提出可以讓他們佐證參考，目前沒有回應
其實整趟旅程只要遇到拍照都是這樣，我只寫出我手上有證據的部分)
- 拍照數量落差: 領隊幫團員拍照，集中服務部分團員。
(依然要強調，不是怪罪團員，這是領隊當下選擇提供的服務內容)
其中有手做義大利麵活動，必須戴手套不能帶相機，
領隊說會幫大家拍照。
中間感覺他一直沒有過來我們這附近，要求了好幾次。
最後看到相簿，總共53張照片，我們夫妻單獨合照僅有2張，
另外有的單一家庭照片超過10多張，
部分組合的合照、獨照也不少，
看了相簿真的很不是滋味，明明有提出需求，
為什麼不能公平分配時間和數量呢?
在某個景點，好不容易其他團員拍完解散，
我們請領隊幫忙拍照(也是行程中少數的要求拍照)，
領隊請我們站在某個位置，
後來發現照片背景有明顯的垃圾桶!?
(可能拍照不是領隊的義務，所以我不會抱怨平常沒有幫我們拍照，
可是手工麵食課程的活動說明內容，
提及要戴手套不要帶相機，並不適合自行拍照。)
- 松露事件:詢問資訊未果
在佛羅倫斯詢問領隊哪裡可以購買松露產品，
(因為佛羅倫斯之後的大城市只剩下羅馬，我很怕買沒有)
領隊告知要自己去找食材店，他不知道佛羅倫斯哪裡有。
（這我OK，因為佛羅倫斯古城區很大，
精品品牌店家後面小巷弄眾多，不可能知道哪裡有食材店）
我們自己花了一個多小時去找產品，中間也再度詢問領隊意見，
買完還給領隊看產品。
結果隔一天就是山城，整條街有超過20家松露產品專賣店，
看到的時候真的既錯愕又生氣!
(如果山城的街道都是電器五金行、便利超商，
松露躲在小小柑仔店裡面，還要蹲下去才找得到，
我發誓我絕對不會怪罪領隊)
連續兩天的山城行程，總共經過3個多數店家都在賣松露的小鎮，
每到一個點，就想到我們在佛羅倫斯浪費很多時間，去找之後行程中垂手可得的食材店
，
還有城市和產地之間的價差，實在很不開心。
如果事先得知，
我們不會用佛羅倫斯寶貴的自由時間，在大街小巷中盲目尋找松露店家。
PS.領隊很資深，一年帶超過15個義大利團，
山城的前一天晚上有傳訊息，
提醒大家第二天可以採購松露，
在前兩天的佛羅倫斯，應該不至於不知道後面行程會有吧?
- 員購事件
先生認為這部分有可能是怕我們無聊，找話題閒談而已。
為了不模糊焦點，我將這段內容刪除。
（刪除時間為9/9日00:20）
3. 羅馬夜拍事件(獨立事件，羅馬當地導遊非領隊)
再次照片數量落差大，還叫團員扛器材
(連我好脾氣的先生都生氣了)
- 行程上載明羅馬會有夜遊+夜拍行程，
會有當地導遊和專業攝影師以專業器材幫團員拍照。
事前說明時告訴我們總共為3人團隊，器材為單眼相機。
當天領隊帶我們和羅馬當地導遊見面，然後移交全團。
我發現，之前說明行程時提到的3人團隊，怎麼變成2人，
而且說好的單眼變成用手機拍照!?!?!?
導遊在夜遊的時間，反覆強調手機畫素不輸單眼，
手機機動性高，拍照體驗絕對比單眼好。(黑人問號??)
沒有人會把照片洗到30吋以上，
所以畫素差一點也不要太在意，肉眼看不出來blabla。
嗯~我們很希望可以好好欣賞羅馬夜景，想要知道歷史典故和故事，
不是來聽節省成本的辯解。
- 之後更加傻眼，跟我們說等下要分成2組拍照，
所以腳架、燈光等器材都是之前的兩倍，
導遊和助理無法拿完，要團員幫忙拿器材。
所有東西需要8個人次左右才能拿完，這團男生少，只有5個，
加上不是每個人都會主動拿東西，
我先生從頭到尾拿著腳架、
我和其他團員輪流拿部分器材走了10幾分鐘。
中間換景點、上下車，傻子我先生每次都乖乖拿著腳架，
我們因為手上的東西沒辦法自由地拍照，
腳架的重量+不易行走的石板道路，
夜色漸深+景點之間的移動，耗費不少體力，
我們是來旅遊還是來當攝影助理的???
這次拍照沒了之前的專門攝影師，導遊+助理自己上陣，
拍照數量又開始不受控制了。
導遊說一個景點一組人就是合照2-3張，
所以我們夫妻只有3張照片加上一兩張獨照，很快就沒梗。
其他團員因為是全家福/親子/同事，
全都是合照+各自獨照，數量落差真的非常大。
(舉例: 1個4人家庭，全家福1組+夫妻照1組
+小孩合照1組+父母孩子各自合照1-2組+各自獨照2-3組，
總共就有7組，超過20張，對比我們的1組3張，
因為人少就要遭受不平等待遇嗎?)
之前看到網友分享，
華友的夜拍應該是一組2-3張照片，
為什麼這個團只有我們夫妻是一組，
部分團員卻是個人組還要無限組合?
此處仍要強調，在意的是場控問題，團員沒有疏失。
專人協助拍很多照片，誰不開心呢？
我們夫妻(還有部分團員)在旁邊乾等無聊發呆，
(團員也有抗議不公，但是導遊沒有反應，只叫我們再等一下)
搞到超過12點才回到飯店，其中還有團員累到生病，
第二天沒辦法參加完整行程。
過程疲憊、乾等時間漫長，這樣的夜遊/夜拍品質，
卻標榜價值55歐/1人(包含在團費裡面)，
如果可以選擇在飯店睡覺，第二天還能更有精神參觀羅馬。
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後來我在提出意見調查表沒有回應之後，
主動再與華友聯絡，
華友的回應讓我更加決定要將這次心得PO上網路，
希望讓其他蜜月考慮參加華友的網友作為參考。
1. 針對團員組成問題:
- 負責的業務表示，她本人真的無法得知其他團員情況，
包括其他團員有員工旅行，是我回來以後告訴她才知道的。
- 業務主管表示，因為個資法，無法透露團員資訊，實在很無奈!
提醒各位板友，因為個資法關係，
華友因為太保護客戶隱私，連業務本身都不知道團員組成，
甚至彼此也不會交流資訊，跟團要看運氣，團員情況如何事先無法預期。
2. 針對領隊態度問題:
- 業務主管表示: 領隊也許有點小問題，可是瑕不掩瑜，
主要是因為團員組成關係，我們不容易找到同溫層互相照應，
才會放大對領隊的不滿，把小事件(松露或是拍照)看得很嚴重，
所以終究是因為團員組成問題。
但是因為個資法，本來就無法透露團員資訊，所以這也沒辦法。
- 我反映: 團員組成對我們來說已經不友善了，
領隊沒有關心團員情緒，或是公平分配服務資源，
旅程中累積的差別待遇擴大我們的不開心。
而松露事件，根本與團員組成無關，
單純是領隊在面對我們提問時的處理方式，
猜不透業務為什麼會想說服我:
如果團員組成沒問題，
我們就不會去在意領隊拍照數量落差或是沒告知松露購買呢?
(而無法透露團員組成是華友不可能變動的經營政策，
所以旅行社都沒問題，是我們不幸跟錯團，
跟人家沒話聊才把雞毛蒜皮的小事放大?)
3. 針對整體旅遊感受問題:
- 業務主管告知我交通、食宿、行程全都按表操課，
只要行程上註明的所有行程都有走到，旅行社沒有具體可究責部分，
(我們有吃有住也沒有被丟在路邊)，他們就已經盡到責任。
至於我們的種種不悅，他們覺得很遺憾也很無奈。
後來還跟我說，
你們在羅馬還是有拍到照片，只是比較少而已嘛!
這樣也不算是真的有瑕疵………..我聽了都無言了
你的行程表上寫明會有拍照，如果我們沒拍到，
我現在就不是打電話給你，而是打給消保會了好嗎?
旅客玩得不開心，你擔心的只有在法律上是否站得住腳嗎?
- 言談之中，對於我最不滿意的未告知團員組成和領隊問題都是輕輕帶過，
只對2件事的細節不斷反覆詢問:
(1) 羅馬夜拍當天，是否真的只用手機拍照?還是使用一單眼一手機?
攝影人員幾位?讓團員拿器材的時候，總共拿哪些器材，
項目大概是哪些?大約幾個人有拿? 等等
(2) 行程安排上有哪些不妥之處?覺得車程不順路嗎?
哪個環節或是景點覺得不好，是否建議拿掉?
吃住得怎麼樣?有沒有哪家餐廳特別好吃或難吃?
這樣的應對方式讓我很傻眼，
我不是華友找去體驗行程、回報心得的部落客，
為什麼只急著想確認羅馬導遊是否違反跟旅行社的合約，
或是整體行程有沒有甚麼需要調整的部分?
身為一個旅程非常不開心的旅客，
我正在說明，因為一些不適當的安排和領隊、導遊的服務，
我對這次旅程的旅遊品質很不滿意，
這個時候可不可以先關懷一下我的心情?
我只是希望聽到旅行社誠懇的歉意，
告訴我你們確實在安排上有疏失，
但是旅行社除了閃躲問題、撇清、反覆說明
所有行程安排都沒有違反合約內容之外，
只心繫著要追問那些對我來說不是生氣主因事件的細節，
這種處理態度真的讓人很失望。
從行前的湊團、途中的領隊服務、售後的回訪反應，
每個步驟我看不出哪位相關人員關心旅客在旅程中是否開心。
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結論:
1. 向旅行社提出蜜月訴求卻被硬塞進員工旅遊+親子團，
整體感受尷尬，毫無浪漫氣氛。
2. 先天不良的組成，加上領隊服務資源分配不公，
擴大我們對旅程的不愉快，
對於發問敷衍了事的態度成為我對領隊不滿的引爆點。
3. 後續向旅行社反應，業務主管對我們的遭遇只表示愛莫能助，
將重點放在釐清他們的行程是否真有”需明確負起賠償責任”的瑕疵。
這家旅行社所謂的行後意見調查，
難道只是擔心旅客走法律途徑或是要求賠償而設嗎?
華友沒有發現，我從頭到尾不開心的點，
都在於它們不將旅客的感受放在心上。
4. 對華友來說，我們只是1年幾千個旅客之一，
對我們來說，這是砸下2年旅遊存款、期待已久、一生一次的義大利蜜月
卻換來有史以來最不愉快的一次出國旅遊經驗，
今後不會推薦任何親朋好友參加華友旅行社。
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1504867028.A.070.html
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回應兩位板友，我們知道他沒有標榜蜜月團，有散客很正常，
但是我們不斷詢問，希望可以確認是否有年紀相近的夫妻，
旅行社說因為個資法無法回答"有或沒有"，
但是它們做蜜月旅客很專業，每個人回來都很滿意不要擔心。
結果....竟然一半是員工旅遊，一半是親子???
華友覺得這樣的組合，蜜月新人會很滿意很開心???
(我們原本詢問的是9/5、8/29的團，
華友都表示開不成團，最後選擇8/22的團)
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也是可以，但是我們已經從內子宮聊到外太空，
這頓飯還沒有結束！？
對比其他人和樂融融笑呵呵，
我們聊到江郎才盡，真的很想衝出餐廳。
（偏偏行程中乾等的時間真的很多，
不過這又是另外一個故事了......淚）
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業務主管之後承認，
該旅行社整團僅有「一對蜜月新人」，確實很罕見
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我們詢問行程之前，
有朋友建議我們可以問看看是否有蜜月新人，
後來業務被我百般詢問，仍舊告訴我「個資法」。
我還反省自己是不是澳客，一直為難人家。
回來與經常跟團的朋友討論，才知道通常會有提醒，
但是我明明苦苦追問，卻沒有透露。
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好煩，我笑了 XD
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天啊，Rita大，我也要好好拍拍妳 >_<
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我在整理了
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80%的人蠻開心的，我們是不開心的少數
還是DSB大說的是該領隊帶的別團客人？
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如果沒有我們2隻，我們這團也會出不成
當初如果流團，我現在還會對華友保持美好的幻想 哀
不知道m大那兩位團友看到我這篇文章心情如何.....
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