[閒聊] 要如何應對客戶不理性抱怨

看板Finance作者 (七股哥布林)時間4年前 (2020/05/26 21:17), 編輯推噓4(7推 3噓 1→)
留言11則, 10人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
今天一早我搶第一個叫號 希望在主管面前能有最好的表現 沒想到居然因此收到客訴 他主訴聯行不印存款明細 非得要他回到原本的開戶分行 我們一聽就知道是分行甩鍋 連線作業已經運作多年 但是客戶相當不受控 一直抱怨東抱怨西 原本面對客戶就已經會口吃 印報表還因為緊張差點印錯 客戶又一直說你們教育訓練差 系統設計不良 今天坐計程車來車費誰要出等等 下午主管就跟我說有客訴單進來 看名字就是早上服務的客人 我的天啊 不知道主管又會怎麼看我了>< 面對這類的客戶 有甚麼好的應對方式嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.115.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1590499022.A.3E0.html
推
05/26 21:25, 4年前 , 1F
去finance發文說鄉民不能貼心得文
05/26 21:25, 1F
噓
05/26 21:40, 4年前 , 2F
跳哥不0舞給客人看
05/26 21:40, 2F
推
05/26 21:59, 4年前 , 3F
你名牌是不是沒寫你是哥布林 不然誰那麼不長眼
05/26 21:59, 3F
推
05/26 22:03, 4年前 , 4F
我愛哥布林
05/26 22:03, 4F
推
05/26 22:24, 4年前 , 5F
問她是不是金融版正義魔人
05/26 22:24, 5F
推
05/26 22:33, 4年前 , 6F
叫客戶打去聯行客訴
05/26 22:33, 6F
推
05/26 22:42, 4年前 , 7F
是我就會大聲並肯定的跟客戶說這個業務其實上ㄧ家分行就能
05/26 22:42, 7F
→
05/26 22:42, 4年前 , 8F
辦理了，讓客戶去客訴聯行的廢咖
05/26 22:42, 8F
噓
05/27 00:30, 4年前 , 9F
叫他搜尋哥布林
05/27 00:30, 9F
推
05/27 01:24, 4年前 , 10F
直接嗆他，你知道得罪哥布林會怎樣嗎？
05/27 01:24, 10F
噓
05/27 10:34, 4年前 , 11F
發文嗆他啊
05/27 10:34, 11F
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