[徵文] 新手櫃員之我要活下去

看板Finance作者renriver (沒有心動的感覺?)時間13年前 (2011/08/20 21:38)推噓28(28推 0噓 12→)

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跟新手櫃員分享一下所見所聞首先給各位新手的心理建設如下 1.很多客戶是從澳洲來的，自己不會操作或是記不得，就通通是你的錯（銀行的錯）　表面應對：很抱歉造成您的不便，我立刻為您處理（我們會再向上反應）　心理建設：無腦客戶毋須理會，偶爾會遇到瘋子，遇到客訴也在所難免 2.被前輩酸或前輩裝忙不按號或是前輩不願意教　心理建設：酸言酸語當作沒聽到；前輩怎麼裝忙也學起來；沒關係有一天你不要來求我 3.主管腦殘心理建設：腦殘主管到處都是，忍一忍當作做善事　　　　　　嗆回去頂多考績差一點（新手不適用）此外遇到一間有制度的銀行是各位幸運有一對一的師傅指導，即使他很兇也比什麼都不教你的好未來你會感謝受到專業的訓練遇到散漫不願教人的前輩或沒有規劃訓練的分行只好多做多錯趕快學起來，抽空自己提問，不要等著別人來教你一旦大家都在忙時，沒有人救你，也是自己挨罵再來，提供幾個新手應該注意事項 1.拿到取款單和存褶時，請記得先核對 a.印鑑 b.日期 c.帳號 d.大寫金額（小寫也要）　且記得取款一定要刷存褶；印鑑一定要對，金額不可塗改，其他可蓋修正章 2.先取款再入帳（先借再貸） 3.手續費要收（匯費容易忘要記得收） 4.大額收付須請存取款人出示身份證，且應該符合公司規定（交出納、他人記帳） 5.臨時存欠付款記得請客戶簽名（有的銀行規定要簽名或蓋取款章） 6.記完帳再將收據交給客戶　雖然有的前輩會告訴各位不要讓客戶等太久，先把收據給客戶　但由於各位不熟悉作業，一旦漏記帳或事後單據有問題再找客戶來會很麻煩　且建議無論新舊手儘量記完帳再將收據交給客戶（除非一定沒問題的帳） 7.無褶存款記得key存款人姓名，非存戶存款時請他留個電話 8.不可假現金之名為轉帳之實 9.拿到支票注意到期日、金額、抬頭、有無禁背 a.本埠（01、07、08、18)到期票據－做次交 b.本埠未到期、其他地區票據－做託收　c.無抬頭－可入任何人帳號　d.有抬頭須於支票背面簽名－(a)無禁背可再入到其他帳號 (b)有禁背僅可入到抬頭人帳號　e.金額不可塗改　d.日期修改處須蓋修正章（如年、月、日分別劃掉更改須蓋三顆章） 10.營業中途抽空點一下現金（如12:30盤點OK，下午帳不合能有區分點） 11.收客戶的錢要驗鈔，付錢也要清楚點給客戶，收付記得在傳票後面寫明細暫時先分享到這裡，有想到補充再寫進來，其他就由各位新手慢慢去體會希望各位能夠遇到好的前輩，教各位正確的觀念好好活下去！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.60.3 ※ 編輯: renriver 來自: 118.168.60.3 (08/20 21:39) ※ 編輯: renriver 來自: 118.168.60.3 (08/20 21:41)

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cutejp123

08/20 21:48, , 1^F

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KiddKg5566

08/20 22:11, , 2^F

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KiddKg5566

08/20 22:12, , 3^F

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