Re: [閒聊] 怕客訴什麼都OK
※ 引述《renriver (怎麼說我不愛你)》之銘言:
: 每次看到同事幫客人辦的事情不合規範
: 詢問一下
: 表示為什麼不加以拒絕或走正規的方法
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 同事老是說:這樣會被客人申訴
: 我說 無理客訴有什麼好怕的,要客就給他客呀
: 其實我覺得很多時候客人都是被養壞的
: 明明們有訂定一套流程
: 今天連嘗試去告知他,請他配合
: 這樣的步驟都沒有
: 就直接用不合於規範的方式幫他解決問題
: 只是怕他去申訴
: 真的很可笑又可悲
我猜renriver大大應該是在公股行庫服務吧
因為如果被客人申訴,主管或行員需要寫一份報告陳述事情經過
有些主管嫌麻煩,於是得過且過
而有些不合規定的行為早已積習已久
客人的胃口被養大,如果要求客人符合規範,往往會被吐槽
"為什麼以前可以現在就不行???"
再加上銀行業競爭激烈,如果是大戶,主管也怕大戶跑掉,影響業績
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.128.242
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