Re: [閒聊] Volvo今年銷售量衰退18%

看板EuropeanCar作者iamala (it depends)時間7年前 (2016/12/09 23:23)推噓8(8推 0噓 6→)

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: 以我擁有VOLVO的經驗來說 : V絕對是敗在後勤水準嚴重低落 : 舉例來說： : 假如你不幸星期天需要車廠服務怎麼辦？ : 客服會請你先把車停路邊，等上班再說！ : 因為V除了正常上班時間，是不提供任何服務的 : 對員工來說很讚，對車主呢？ : 試問那牌百萬起跳的中高級車廠這樣搞？ : 雙B雖然很多人酸 : 至少B假日還會有少數人員可以提供緊急服務 : L就更不用說了！ : 再來 : V雖然服務很糟，但收費一點都不省 : 同樣原廠來比 : 你只要養得起V，絕對能輕鬆養雙B : 養L更是半夜做夢都會笑 : V就算你再會砍單，再會自備機油 : 偶數萬級保養還是至少兩萬起跳 : 奇數萬比較便宜，大概7K左右 : 以上都是自備機油砍單價錢唷 : 全部用原廠請至少加上6K~10K : 收費高就算了 : 人家L有冰淇淋收服客戶 : 雙B有各式各樣的飲料點心蛋糕 : 讓客戶覺得揪感心 : V有什麼？ : 小罐可樂、雀巢檸檬茶 : 外加兩片小餅乾 : 基本上就是TOYOTA的服務水準 : 換上稍微好一點的餅乾而已 : 阿！T還有礦泉水可以喝，V只有飲水機 : 另外V的保養廠服務也很簡約 : 基本上除了要你刷卡贖車時 : 大概都不會有任何服務人員打擾你 : 通常連贖完車也不會有人打擾你領車 : 可以自己悠哉的享受找車與開走車的時光 : 當然，會告訴你車大約在那邊就是了 : V如果售後再豪不重視 : 只會更冷門 : 對囉！ : V有客服電話 080040680 : 手機也會通唷 : 而且接通速度也相當不錯 : 不過處理事情的能力就有待商確 : 基本上就是個類似外包單位 : 除了會說謝謝跟很抱歉安慰客戶 : 大概沒什麼實質用處 : 找客服主管？ : 哈哈哈看來volvo的經銷要不是各家水準不一，要不就是對客戶大小眼。我在新竹的揚昇的經驗完全不同啊。首先是保養價格，我從不砍單也不自備的，價格差不多是你自備加砍單後，這個價差如此之大，真的神扯。每次回廠一定都會有三人以上的技師排排站報告保養內容，確認我那些要砍（雖然從沒砍過），沒什麼只有結帳才有人出現的事。結完帳會有一名技師帶領去取車，車子也事先就移至出口，另名技師則站在門口指揮交通。保養結束後至少兩通關懷電話（這點我覺得很煩）雖然我很少留在休息室，但我印象中餅乾，咖啡，奶茶等每次都是問到我有點煩說不用才得一時之清靜。甚至我還有吃過begals（說不還硬塞） 1000公里保養免費不說，連10000都免（購車時的玩笑話當真），害我不好意思買了些配件。每年也會主動提供些車展的票，有音樂會也有主動邀約。總之我是有感覺到他們認真對待我這個客戶啦，不過如果每家素質不一或是大小眼，我也會持保留態度不敢隨意推薦給親友了QQ。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.52.235 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeanCar/M.1481297031.A.73E.html

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