Re: [心得] 百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔）

看板EuropeTravel作者 (不要亂改暱稱啦>.<~)時間5年前 (2018/07/28 23:27), 編輯推噓33(33推 0噓 11→)
留言44則, 38人參與, 5年前最新討論串4/4 (看更多)
首先，還是感謝很多私下來信持續關心。 現在佔用一個篇幅，和大家報告後續處理。 在6/11晩間，我接到了自我客訴後第一通誠翔的電話；在說了一個多小時，發現幾乎都是一個狀態各自表述下，約了6/13早上，花了近四個小時的時間，和副總當面將狀況問題釐清。 6/13晚間，我聽到了由副總轉達誠翔公司端的道歉，並且希望以領隊此次的帶團費給予賠償。但因我本意並不為錢，所以請他們捐給花蓮門諾。 https://i.imgur.com/X7wpFEa.jpg
而在我的律師強烈要求下，請誠翔寫一個公開道歉聲明。於是誠翔在7/10在粉絲倶樂部發函正式道歉。 https://i.imgur.com/rsX9dVb.jpg
https://i.imgur.com/Iz1Pxh6.jpg
保險部份，誠翔保了兩份醫療險（254歐，實支實付），我也在上星期拿到。 https://i.imgur.com/83lEDgC.jpg
後續檢討： 要先檢討別人前，必須先檢討自己。 因為太輕忽義大利的治安，自以為身強體健，可以躲避攻擊；輕率的走在團體最後，甚至和先生仍有大約三到五步之遙，是導致被搶劫的原因。 而我和先生有絶對的能力，在事故之後，應該能自行找醫院就醫，甚至可以自行買機票先回台。若下次再有事故，應不會完全順從領隊的安排，或忍耐痛苦跟完全程。 對於領隊，我始終認為團員的安全完全取決於領隊控團能力。 當團員在後面被搶了，仍不知情的快速往餐廳疾奔，甚至到了餐廳才知道有人受傷，這不是個負責的行為。 而事故發生後，技巧性的向我們屏蔽醫院的資訊；並且告知公司我的傷勢無大礙，使公司端接收不到我右手傷到無法動作第一時間就想回台的資訊。 搶劫不報警。護照不見時，也只顧和其他團員討論行李箱的樣式，要我們自行回去餐廳或醫院自己找去… 之後為了掩飾，和公司報告錯誤資訊，讓公司以為我們是可惡愛抹黑之人，以為我們自行脫隊、不想就醫、護照愛亂丟…，使公司以不正確的報告，發出通篇謊言以及撇清責任的可笑聲明。 這一切實在十分可惡。 不過，雖然我很生氣，但最後仍沒有給誠翔那個錄音檔；而誠翔副總也沒有給我看那個據說我看了會十分憤怒的報告。 我始終相信，犯錯可以有改正的機會。 今天我刪了錄音，不代表下次可以遇到會幫忙刪去證據的人，希望領隊能夠引以為誡。 至於誠翔公司，在6/13之後，我常接收到副總和助理的關心，十分感謝。 在國外遇到搶劫、延誤就醫以及護照丟失，這些都是嚴重的事，在觀光局和品保會的調查後，誠翔公司端應該能夠彌補自身之不足，更加注重才是。 希望以此事件，增強各位領隊危機處理的能力，以及有更允善的sop 至於我的傷，骨折已癒合，右上臂和右胸仍然是麻木狀態，活動能力大不如前，會努力復健。 希望能夠以自身經驗，告知各位網友在義大利旅遊，千萬注意安全。希望大家都能平安的回家… 那麼，此事便完結。再次感謝所有關心或支持的網友們。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.23.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1532791628.A.D6D.html
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07/28 23:42, 5年前 , 1F
早日康復
07/28 23:42, 1F
推
07/28 23:57, 5年前 , 2F
有看有推
07/28 23:57, 2F
推
07/29 00:10, 5年前 , 3F
早日康復，看完去德瑞有點膽戰心驚，很怕一樣的事
07/29 00:10, 3F
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07/29 00:10, 5年前 , 4F
情發生
07/29 00:10, 4F
推
07/29 01:16, 5年前 , 5F
祝早日康復！
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推
07/29 01:18, 5年前 , 6F
德瑞好很多..
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推
07/29 01:42, 5年前 , 7F
祝早日康復
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推
07/29 02:25, 5年前 , 8F
祝早日康復
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07/29 02:28, 5年前 , 9F
剛從義大利回國，現在著名景點都有著軍警駐守。
07/29 02:28, 9F
推
07/29 02:38, 5年前 , 10F
早日康復平安～
07/29 02:38, 10F
推
07/29 06:59, 5年前 , 11F
這是彼此傷害最輕的結局
07/29 06:59, 11F
推
07/29 08:44, 5年前 , 12F
祝早日康復
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推
07/29 10:08, 5年前 , 13F
祝早日康復！身體的傷要時間休息復健，心裡的傷要放下喔，
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07/29 10:08, 5年前 , 14F
這樣才會快快平覆。希望妳保重平安
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推
07/29 11:13, 5年前 , 15F
祝早日康復
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推
07/29 11:16, 5年前 , 16F
欣賞原po的氣度，更欣賞原po沒把網友當棋子
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07/29 11:17, 5年前 , 17F
祝早日康復
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推
07/29 11:50, 5年前 , 18F
早日康復
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推
07/29 12:10, 5年前 , 19F
希望原po早日康復~
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推
07/29 12:33, 5年前 , 20F
祝早日康復
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推
07/29 12:39, 5年前 , 21F
要不要試試針灸？祝您痊癒^ ^
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推
07/29 14:14, 5年前 , 22F
祝早日康復！
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07/29 15:40, 5年前 , 23F
祝福您早日康復
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07/29 15:48, 5年前 , 24F
祝康復
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推
07/29 18:42, 5年前 , 25F
祝你早日康復！
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推
07/29 19:03, 5年前 , 26F
推 加油 我從沒信任過旅行社就是這樣
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07/29 19:03, 5年前 , 27F
在義大利自助行遇到一團 居然不知道景點沒開
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07/29 19:05, 5年前 , 28F
行程大亂居然還只帶吃麥當勞 旅客說他們只能苦中做樂
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07/29 20:34, 5年前 , 29F
祝原po早日康復，遠離陰霾！
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推
07/29 21:25, 5年前 , 30F
祝原po早日康復
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推
07/30 09:28, 5年前 , 31F
祝早日康復
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推
07/30 09:41, 5年前 , 32F
早日康復 謝謝你願意分享這一切 辛苦了
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07/30 14:47, 5年前 , 33F
祝早日康復~
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推
07/30 15:17, 5年前 , 34F
推
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07/30 17:42, 5年前 , 35F
很欣賞原po處理事情的態度，EQ很高，理性分析且條理分明
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07/30 17:42, 5年前 , 36F
！事情終於 一段落，希望能早日康復！
07/30 17:42, 36F
推
07/30 19:51, 5年前 , 37F
推原po處置方式 謝謝你分享 祝早日康復！
07/30 19:51, 37F
推
07/30 21:45, 5年前 , 38F
推原po！祝早日康復！
07/30 21:45, 38F
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07/31 09:37, 5年前 , 39F
謝謝各位網友令人暖心的鼓勵
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08/02 02:30, 5年前 , 40F
推
08/02 02:30, 40F
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08/04 23:37, 5年前 , 41F
祝原po早日康復！
08/04 23:37, 41F
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09/25 23:45, 5年前 , 42F
有條有理 高EQ 給推
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04/27 23:58, 5年前 , 43F
早日康復
04/27 23:58, 43F
推
06/08 23:44, 5年前 , 44F
原p辛苦你了~~!! 最近差點要下定誠翔 ~~真是可怕啊!
06/08 23:44, 44F
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