[心得] 百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔）

看板EuropeTravel作者 (不要亂改暱稱啦>.<~)時間6年前 (2018/06/03 05:52), 6年前編輯推噓92(95推 3噓 203→)
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https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1527976330.A.F85.html 首先，再次感謝大家的祝福鼓勵。 有人希望我可以更詳細描述事情發生經過以及醫療， 和旅行社的處置以利他們有個參考。 雖然我已經不太想再回想，但如果可以給他人做參考，我還是願意寫下來的。 這是本系列最後一篇，之後所有不再回應。 4/8夜間大約8:40，因為領隊更改行程，導致八點多仍在趕往餐廳路上。 從遊覽車走到餐廳至少要快走15分鐘，我走在最後一個遭遇劫難。 倒地後，因為劇痛我無法自行爬起;同團有兩位團員回頭想來幫忙， 但領隊在前方狂走已在遙遠的一方，所以我們只好請團員先走， 我由先生攙扶著盡量跟上。（此時已錯失報警的最佳時機。） 到了餐廳後，除了劇烈疼痛外， 我非常驚訝（嚇）右手為何只剩下軀殼，不能自主活動。 後來我痛到無法用餐，便跑到餐廳外大力呼吸以及試圖鑑別診斷自己的手傷； 之後領隊有出來關心情況。 我告訴她要報警以及手的情況必須要就醫， 她在旁邊打了通電話便說「我有個團員，三十五歲左右，女的， 腳擦傷但是她說她手痛…」，我 本以為她是打給公司回報，但其實不是（隔天早上她自己承認只是打給友人）。 她在餐廳外一再告訴我手只是受到驚嚇的關係，而女生比較容易這樣。 但我認為手狀況很不尋常堅持就醫，於是她告訴我們佛羅倫司沒有醫院。 之後她說請飯店幫我們找家庭醫生，我們也就愚蠢的順從她的安排搭計程車回飯店。 https://i.imgur.com/u88mAe4.jpg
事後我們發現自己實在十分愚蠢，佛羅倫斯怎麼可能沒有醫院！ 如果當時我們可以冷靜一些，打開google map或直接出張嘴問店員或司機， 肯定可以發現離餐廳走路不到5分鐘，便有一家醫院。 https://i.imgur.com/eXm26jD.jpg
大約9:50回到旅館，旅館人員說領隊並沒有請他們叫醫師過來協助。 大約10:30左右，領隊以及團員們已經用完餐回來，醫生仍然沒有出現； 領隊到我們房間，表示醫生大概還要半個多小時才會到， 我的手外觀看起來好好的，這還需要看醫生嗎？ 是不是可以觀察一下只不過是受到驚嚇而已。 但我們堅持，一定要看到醫生請他診斷一下； 也和領隊詢問如果不能醫先行回台的可能，但她沒回答 並又告訴我們應該是受到驚嚇所以手暫時不能動。 後來領隊說她的手機電池已經沒電了，必須先回房間充電，醫生來了再告訴他。 大約十一點多，醫生終於來了 （領隊在醫生出現後5分鐘左右來到我們房間）。 醫生在看完後告訴我們，他沒辦法做任何診斷或治療； 這樣的傷勢必須到醫院照x光片和CT，甚至可能得住院。 我詢問醫生因為異常疼痛，是否可以先給我止痛藥或消炎藥或肌肉鬆弛劑， 他搖頭表示不能給我任何藥物以免影響醫院的判斷。 https://i.imgur.com/3Dl4Rnf.jpg
https://i.imgur.com/5ptUtc7.jpg
在看醫生時，領隊在旁有聽到我和醫師的對話， 知道傷勢的嚴重可能。她在旁完全不出聲，我以為是出於對醫生的尊重； 直到結束，準備付錢時，她才告訴我們， 要我們自己詢問醫生要多少費用，且希望我們自行支付。 還好我們和醫生的英文溝通還算Ok,在支付了172歐後送走了醫生； 並和領隊表示希望隔天能到醫院接受檢查。 醫生和領隊走了之後，我們還要自行處理腳傷，弄到十二點多。 當天夜裡，右手疼痛如火燒， 整晚無法入睡且不自主一直顫抖； 這種痛苦的感覺，絶對遠超過我之前兩次生產時的陣痛。 隔天早上，我甚至痛到無法下去吃早餐 （所以早餐只有我先生下去使用，領隊有看到並知情）。 先生看我的狀況不對，又查詢到百花大教堂旁有醫院， 於是我們討論，穿著輕便方便檢查的衣服， 先跟著團隊到教堂，如果領隊沒有要帶我們就醫的打算，就自行脫隊前往。 到了集合時間，領隊看到我， 只說了「喲，就算受傷也要穿得美美的！」， 完全沒有詢問傷勢如何是否疼痛為何早上沒有吃早餐之類。 我們告訴她早上想到醫院檢查，她也只告訴我等看到地陪再問她的意思。 到了百花大教堂後，實在痛得受不了， 到旁邊的藥局購買ibuprofen吃，吃藥的同時地陪也來了。 地陪聽到狀況感覺不對， 先帶我們和領隊到百花大教堂旁的醫療站詢問是否可以治療。 醫療站的人員表示他們愛莫能助，要我們去醫院。 於是地陪才帶著我們去醫院（Hospital of Santa Maria Nuova）； 途中地陪一直告訴領隊應該前晚就得就醫，這種事不能拖之類… 並且告訴我，務必要說是今天早上跌倒他們才會治療！ 到了診療區，只能我一人進入， 於是地陪回去陪團員，領隊和我先生在外頭等候。 我告訴醫生是昨晚遭搶導致， 他只是說實在很遺憾聽到這些，並沒有不救治的意思。 照了x光片後，發現有骨折但無位移， 所以先以三角巾固定； 我詢問醫生為何手連自主舉到肚臍都無法， 他告訴我五天後回台灣務必要做更精確的診斷與治療， 初步研判不用手術，且明天將離開佛羅倫斯，所以暫時先這樣處理。 之後我打電話請醫師用意大利文和領隊說明， 但領隊說她聽不懂，最後打給地陪做回報。 結束之後，我先生刷卡支付醫院82歐元； 可能是吃了止痛藥有些效果，手稍微比較不痛，所以在醫院外拍了一兩張照片。 我們詢問領隊先行回台的可能， 她沒有回應我， 只用請我們一隻小花冰淇淋以及和我們要幾張照片回報結束這回合。 https://i.imgur.com/qEseowL.jpg
中午在中式餐廳，很驚訝的發現團員竟在我們沒告知下， 知道我們前晚看了醫生花了172歐 （這件事除了我和先生外，只有醫生和領隊知道）； 而且在地陪的口中，我的傷變成了吃吃鈣片喝喝牛奶就會好的minimal injury。 醫生明明告知我這不只是簡單性骨折需後續治療； 中午回去吃飯後，團員們好像都比我瞭解我的疾病， 然後我的一切似乎像是小題大作… 下午自由時間，領隊帶團員買蕾莉歐和rimowa 非常積極， 在店裏還和團員討論樣式之類… 在結帳時，我遍尋不著護照， 於是詢問領隊醫院和餐廳的路怎麼走， 可否帶我們回去找時， 她卻很隨意的報路要我們自己去找。 這時就有髗Rrimowa是大事 ，而我們護照不見是小事的感覺。 沒關係，後來google map幫了大忙，順利回到醫院拿取。 之後手又開始痛，所以又吞了止痛藥。 晚上回到飯店，一打開房間門就發現垃圾袋在左側， 上面竟然有我的皮衣蓋著 （垃圾袋應該在垃圾桶內，清潔人員把袋子取出， 放在門口左側沒丟，皮衣不知為何在垃圾袋上， 房間備品沒備，簡而言之是沒有整理完的房間； 我們床頭小費二歐倒是拿走了）； 領隊在群組誣賴我們垃圾亂丟， 此時，我也控制不了情緒在群組發言謾罵。 https://i.imgur.com/qaMjv63.jpg
https://i.imgur.com/qaMjv63.jpg
https://i.imgur.com/sZEJw44.jpg
https://i.imgur.com/NHmLQ1U.jpg
https://i.imgur.com/NHmLQ1U.jpg
https://i.imgur.com/ZqnplWo.jpg
https://i.imgur.com/Ldpu7cN.jpg
https://i.imgur.com/Ju1nU5N.jpg
https://i.imgur.com/YYheFvy.jpg
我覺得很糟，領隊明知我的手傷和疼痛， 延誤就醫就算了；不顧醫療隱私和團員亂說， 不管受傷的人護照丟到哪裡， 現在明有照片又亂誣頼人； 受傷的人想休息了，卻一直叫服務人員上來道歉 （一共上來道歉四次，還有minibar免費以及一盤水果）。 事實上，我覺得服務人員很可憐， 收好垃圾做好事情本該沒他們的事， 卻被領隊一直責罵； 手臂又重又痛的我更可憐，已經很想休息了， 服務人員卻一直登門來道歉… 所以到最後呢，我們minibar那些東西完全都沒動， 還是放了二歐小費在床頭，並留下「thanks for your cleaning 」紙條 當日夜間，仍然疼痛如火燒刀割到無法入睡， 甚至依然隔日早餐又無法下去吃，先生因為照顧我也無法下去。 領隊只會在群組做做樣子po一句「加冰你們早餐要吃喔」 沒有私下關心受傷的人到底狀況如何， 還能不能繼續跟隊， 要不要額外治療或藥物之類… 這類私下詢問完全沒有。 https://i.imgur.com/9iOi7Hd.jpg
上了遊覽車，又被領隊點名， 到了佛羅倫斯車站，我實在按耐不住疼痛和脾氣， 在車站告訴（飆罵）領隊請尊重我們的病情隱私 以及不要在群組未經證實下做不實指控 以及不要再告訴團員我是因為拍照受傷 或這只是小傷之類不實指控 以及不要再告訴團員我是因為拍照受傷或這只是小傷之類不實的話。 領隊這時不知為何扯動我有三角巾的右手 （我先生有看到，應該團員也有看到）， 口中卻一直說請原諒我原諒我要怎麼樣才原諒我。 右手又忽然一陣痛的我應該氣到臉抽筋， 氣到最後我只能大聲說「我郭xx現在原諒你了，你滿意了嗎？！」 那天晚上還是痛到沒睡， 隔天往米蘭的那個早上， 我已經痛到舉步危艱了， 盡量跟在團隊的後面但實在很難， 但領隊趕往中餐廳又沒有發現。 最後，全部團員都過了馬路只剩我和先生過不了時， 我蹲著流淚無法走時， 領隊終於發現了， 折回問說「要不要把外套脫下給妳穿？」， 搞得我和先生一堆黑人問號， 此時我已痛到大聲呼吸顫抖無法說話了， 逼得先生告訴她「她很痛，妳可不可以走慢一些」。 到了中餐廳，休息一下有好一點， 但吃到一半又突然痛起來，只好去廁所躲起來休息（哭泣）。 後來離開廁所時，有遇到領隊， 她還是私下的關心詢問一句話都沒有… 此時，我很能明白原來她的關心都是做給其他團員看的。 原本我和先生決定， 下午丟棄行李離隊直接到米蘭機場。 後來因為痛尚可忍且想去威尼斯而續跟。 事後發現真的太高估自己的能耐， 再隔一天我全天發燒，右腿不停有膿和血水滲出； 到了色遇酒店時，和團員借到藥，終於可以休息時， 卻發現有兩間房沒整理好，而我們房間是其一時有多無奈！ 到了晚上，我已昏沈到沾沙發就倒了不起，反倒一夜好眠。 到最後，我們已不再和領隊求助， 因為我們知道她不會有任何實質上有意義的協助， 只致力於其他團員的感情融洽。 雖然團員們都很好，但在我飆罵後氣氛也有轉變， 甚至有幾位團員看到我們就會「嘖」一聲或轉頭當做沒看到。 我想，一定有很多人以為我是小題大作或無理取鬧。 如果給我再次選擇， 我絶對會在受傷隔天直接自己搭機返台，而不會高估自己能耐。 有人會問後續誠翔的回應，基本上是沒有。 如果我回家第四天沒有打那個客訴電話，他 們應該也不會主動打電話回應我的客訴單。 雖然回應的小姐沒有態度不佳，但卻十分敷衍； 意思就是其他人的反應都很好， 只有妳一個人客訴，受傷是妳自己的問題， 隔天也就醫了， 領隊好棒棒完全沒有疏失， 妳到底要怎樣，可不可以讓我給老闆有個交代。 在國外遇到搶劫本來就不會報警， 況且妳又沒丟錢，到底要報什麼警 （當然語氣沒那麼差，但翻成白話就是這樣）。 之後寄了雞精到我們家被我先生退回。 然後，就沒有然後了…… 就只有這幾天業務Mars突然問要不要幫辦保險！ 最後的最後， （本文太長，應該沒有人看到最後，所以重話寫在後面） 那個一直寄信給我的s板友，請管好自己的嘴巴。 我不知道你和誠翔旅行杜或宋家溱領隊是什麼關係， 但一直說他們好話，一直說我這只是見不得人的小傷， 只是在抹黑造遙之類，你說這話是會下地獄的。 我的治療沒結束，但我有轉診單可佐證骨折和臂神經叢受損。 你們公司應該要慶幸我現在心力交瘁，無法走法律或媒體途徑。 https://i.imgur.com/cu4NaBO.jpg
沒有人會願意掀自己的疤去抹黑人。 我說的全是自身的事實，即便快兩個月， 寫這文章時我的右手仍是痛的（依舊沒有入睡）。 如果要我說重話，就是這領隊，質不配帶任何團體； 以及誠翔旅行社是個不負責任敷衍了事的公司， 我很後悔參加誠翔義大利的行程。 推 TKC4062: 妳真是倒楣，遇到不好的領隊 06/03 08:07 推 mnvcxz: ! 06/03 08:17 推 pinkilike: 拍拍 感謝妳忍著身心劇痛把事情說出來 祝早日康復 06/03 08:27 ※ 編輯: XYLIM (36.231.25.249), 06/03/2018 08:46:38
推
06/03 09:05, 6年前 , 1F
我看完了，好慘，祝早日康復
06/03 09:05, 1F
推
06/03 09:06, 6年前 , 2F
拍拍，希望妳早日康復，領隊處理方式真的太糟糕了
06/03 09:06, 2F
推
06/03 09:19, 6年前 , 3F
前面不是有人建議轉到婚禮板。這種的不用跟他客氣了吧。
06/03 09:19, 3F
推
06/03 09:20, 6年前 , 4F
好可憐
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推
06/03 09:35, 6年前 , 5F
辛苦了QQ 遇到搶劫受傷已經夠慘了，還遇到這些情況，祝
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06/03 09:35, 6年前 , 6F
原PO早日康復
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推
06/03 09:39, 6年前 , 7F
旅行社版結婚版都要po讓大家知道
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推
06/03 09:51, 6年前 , 8F
拍拍 真的好誇張！！
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推
06/03 09:54, 6年前 , 9F
早日康復
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推
06/03 09:55, 6年前 , 10F
祝早日康復！
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推
06/03 10:15, 6年前 , 11F
祝原po早日康復 ，原本公司公關要找這間，還好有這篇...
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06/03 10:52, 6年前 , 12F
沒有轉結婚板是因為我覺得和那個板沒有關聯啦！
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06/03 10:53, 6年前 , 13F
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06/03 10:55, 6年前 , 14F
而且ptt好難使用，少了好幾段。使用到頭昏腦脹：（
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06/03 10:57, 6年前 , 15F
少的段落就算了吧！當做是無緣呈現。最後再次感謝大家
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推
06/03 11:07, 6年前 , 16F
非常訝異這麼大一間旅行社，收費也不便宜，出了這種
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06/03 11:07, 6年前 , 17F
事雖然也不是大家樂見的，但是當下的處理真的讓人感
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06/03 11:07, 6年前 , 18F
受很差！尤其在人生地不熟的異地，唯一能求援的只有
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06/03 11:07, 6年前 , 19F
導遊，可是卻沒有妥善處理。希望原po趕快康復
06/03 11:07, 19F
推
06/03 11:30, 6年前 , 20F
看完全文+1，辛苦了！早日康復
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06/03 11:31, 6年前 , 21F
希望後續能順利處理
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推
06/03 11:57, 6年前 , 22F
祝早日完全康復，平安～
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06/03 11:58, 6年前 , 23F
謝謝分享，但還是建議修掉"垃圾"的字眼，以免為自己惹
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06/03 11:59, 6年前 , 24F
麻煩。
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06/03 12:02, 6年前 , 25F
建議可以找媒體，不為其他，有壓力公司才會改善此類處
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06/03 12:02, 6年前 , 26F
理流程，保障客戶權益。
06/03 12:02, 26F
推
06/03 12:16, 6年前 , 27F
感謝分享！從妳的經驗看來這個領隊缺乏同理心和應變能力，
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06/03 12:16, 6年前 , 28F
旅行社態度也不妥...也讓我不禁在想這樣的事有多少領隊能
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06/03 12:16, 6年前 , 29F
合宜處理...
06/03 12:16, 29F
推
06/03 12:20, 6年前 , 30F
真的覺得這領隊太扯，希望這旅行社受點教訓
06/03 12:20, 30F
推
06/03 12:30, 6年前 , 31F
現階段最重要的是身體趕快康復 ，原PO加油！ 很多旅行
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06/03 12:30, 6年前 , 32F
社一開始都很好 打出名號後 就開始變爛了
06/03 12:30, 32F
推
06/03 13:04, 6年前 , 33F
祝早日康復，這領隊真的該被撤照，爛死了
06/03 13:04, 33F
推
06/03 13:54, 6年前 , 34F
覺得團員也好衰
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06/03 14:50, 6年前 , 35F
一個導遊要做雙面人難免有破綻的，想知道同團團員側
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06/03 14:50, 6年前 , 36F
面旁觀看到的部分
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06/03 15:56, 6年前 , 37F
雖然我們並沒和團員多加解釋，但我也很好奇到底他們怎麼想
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06/03 15:58, 6年前 , 38F
撇除醫療和隱私部分，我仍覺得這領隊專業度不佳，只會購物
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06/03 16:00, 6年前 , 39F
至於罵她的部分我不打算改，旅行社儘管提告，反正萬國律師
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還有 222 則推文
還有 1 段內文
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06/07 13:12, 6年前 , 262F
社的敷衍以及不專業。
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06/07 13:19, 6年前 , 263F
做錯事沒有關係，只是勇於面對深自檢討，就能有進步的空間
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06/07 13:19, 6年前 , 264F
。心存善念，不欺騙他人，才能夠有福報。希望這是我最後一
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06/07 13:19, 6年前 , 265F
次回應這一系列的文章，我不想也不願卡在義大利之行的負面
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06/07 13:19, 6年前 , 266F
情緒中了！
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推
06/07 13:45, 6年前 , 267F
原PO拍拍 東西準備出來 不要再氣了!!! 他們根本裝死
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06/07 13:46, 6年前 , 268F
這個絕對黑名單
06/07 13:46, 268F
推
06/07 18:34, 6年前 , 269F
祝原po早日康復... 遇到這種事真的很辛苦
06/07 18:34, 269F
推
06/07 18:46, 6年前 , 270F
原PO拍拍，希望妳早日康復，加油!!!!!!!!
06/07 18:46, 270F
推
06/08 03:28, 6年前 , 271F
原Po辛苦了! 祝妳早日康復&恢復笑容：)
06/08 03:28, 271F
推
06/08 06:15, 6年前 , 272F
加油！祝你早日康復！
06/08 06:15, 272F
推
06/08 14:17, 6年前 , 273F
加油,希望妳早日康復。領隊感覺真的很不專業又沒同理
06/08 14:17, 273F
推
06/08 15:38, 6年前 , 274F
!
06/08 15:38, 274F
推
06/08 23:21, 6年前 , 275F
本來打算參加誠翔義大利團 看到這篇有點退卻了 參加過南
06/08 23:21, 275F
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06/08 23:22, 6年前 , 276F
法還不錯說.....
06/08 23:22, 276F
推
06/08 23:55, 6年前 , 277F
我不懂你罵了導遊什麼 你整篇都是事實 正常人都知道你是
06/08 23:55, 277F
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06/08 23:55, 6年前 , 278F
對的 不用管別人 希望你可以早日康復不要留後遺症 義大利
06/08 23:55, 278F
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06/08 23:55, 6年前 , 279F
很美 就是那個領隊害了你 希望你早日走出來
06/08 23:55, 279F
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06/08 23:57, 6年前 , 280F
祝原po早日康復
06/08 23:57, 280F
推
06/09 23:17, 6年前 , 281F
祝早日康復~
06/09 23:17, 281F
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06/10 05:57, 6年前 , 282F
原po加油
06/10 05:57, 282F
推
06/10 09:22, 6年前 , 283F
原po加油，這就是我寧願花很多時間做功課去自助，也不願
06/10 09:22, 283F
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06/10 09:22, 6年前 , 284F
意跟台灣團的原因，我寧願到當地再參加當地的小團，人家
06/10 09:22, 284F
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06/10 09:22, 6年前 , 285F
的專業度根本海放台灣這些業者
06/10 09:22, 285F
推
06/10 15:35, 6年前 , 286F
原本明年打算跟他們的團去義大利的，看來我還是跟別
06/10 15:35, 286F
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06/10 15:35, 6年前 , 287F
家好了……
06/10 15:35, 287F
推
06/11 19:48, 6年前 , 288F
祝福原po早日康復走出陰霾
06/11 19:48, 288F
推
06/12 08:59, 6年前 , 289F
沒想到老字號的旅行社都這樣了，導遊跟旅行社處理跟態
06/12 08:59, 289F
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06/12 08:59, 6年前 , 290F
度真的是可悲阿！
06/12 08:59, 290F
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06/12 09:00, 6年前 , 291F
祝原po早日康復。
06/12 09:00, 291F
推
06/12 12:23, 6年前 , 292F
感謝分享 也祝您早日康復
06/12 12:23, 292F
推
06/13 12:54, 6年前 , 293F
很明顯領隊沒處理好，也沒料到醫時疏忽會這麼嚴重吧
06/13 12:54, 293F
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06/13 12:55, 6年前 , 294F
上面噓文說自己是同團的很明顯是護航阿，搞得很難看
06/13 12:55, 294F
推
06/13 13:03, 6年前 , 295F
旁觀者都看了超火!
06/13 13:03, 295F
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06/13 18:31, 6年前 , 296F
唉，上面噓文R板友黃先生以及a板友簡小姐，我知道你們夫妻
06/13 18:31, 296F
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06/13 18:31, 6年前 , 297F
是5/16的團，且十分喜歡宋小姐。但你們非本團不知事件發生
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06/13 18:31, 6年前 , 298F
過程，在指責人家不客觀前，是否可以換個角度，客觀看待這
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06/13 18:31, 6年前 , 299F
些事，謝謝
06/13 18:31, 299F
推
01/22 12:08, 6年前 , 300F
好慘，祝您早日康復，如果是我遇到一定崩潰，要勇敢
01/22 12:08, 300F
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01/22 12:08, 6年前 , 301F
對抗旅行社
01/22 12:08, 301F
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