[抱怨] 反推日立「雲端智慧監控」APP

看板E-appliance作者 (Mr.克萊門)時間2年前 (2022/02/13 19:01), 2年前編輯推噓38(39推 1噓 176→)
留言216則, 40人參與, 2年前最新討論串1/1
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： 日立 Hitachi APP「雲端智慧監控」 2.廠牌： 日立 Hitachi 3.品名及型號： 「雲端智慧監控」APP 4.購買來源： 此APP不需購買，以搭載WIFI模組之日立家電，需下載此APP，方能使用日立智慧家電功能 冷暖空調向地區冷氣行購買、除濕機向PCHOME購買 除濕機RD-240HH *1 4部尊榮冷暖空調(僅寫出室內機型號)： RAS-50NF*1 RAS-28NF*1 RAS-22NF*2 5.已使用時間： 約1年2個月 6.購買憑證： https://imgur.com/nFAEpCJ
https://imgur.com/ZHPx7mm
(由於無關店家，故小弟將其店家與個人資訊遮蔽) 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費： 無，Android APP從Google play下載 8.詳細情況： APP功能普通，只能稱堪用，許多設計與介面相當反人性 例如： 1. 分享給家庭群組，家庭群組使用者只能開/關設備、調整溫度/風向等基本功能等， 機體防霉、凍結洗淨等等都無法使用，必須由家庭管理者才能用(只有一人) 等於管理者不在家，使用者還是得用遙控器操作 2. 沒有裝置開關運作紀錄，這個功能米家APP的掃拖地機器人就有 (為什麼此功能小弟我覺得重要，後面會說到) 3. 裝置電費試算功能的用電度數累計，每月歸零 用電度數非即時呈現，通常是隔天APP才會更新當月的用電累計 沒有每月的紀錄、或是像台電APP有個每月部署的折線圖、跟去年同期比較等 先撇開跟台電比較，我每月初想要看上個月的累計度數都來不及，就被歸零了.... 4. 進入APP常出現沒有裝置、要新增。必須將APP關掉、再打開 5. WIFI模組偶爾不靈光，APP顯示設備沒有連線，必須將裝置通電重啟 除濕機容易，拔插頭就好了；但空調則需要從弱電箱斷電再通電 (此狀況並非我自己家這樣從google play可看到不少用戶反應) 其實還有，族繁不及備載...... 不過這些都能忍受，稱不上智慧，但還算「堪用」...... ----------------分隔線--------------- 接下來才是近期不能忍受...到「抱怨」與「惱怒」的程度 大約2022/1月上旬 (大約1/6)，日立更新APP後，就是災情的開始 而這些情況在play上都可以看到使用者反應，相當多，不是只有我一人 APP要求各裝置韌體更新，接連數天都處於韌體更新而無法使用 一週後日立才修復，再釋出新版，於是期間必須使用遙控器操作 但是APP更新還有不少問題，對我而言影響最大的就是定時排程無法正常運作 我也向play該APP留的開發團隊email發信反應 一個多月來信件來往相當多次，但都無法有效處理 有時拖了超過一週才回信、有時只有一句「定時排程功能已優化，請再試試」回覆 (但沒有改善) 像小弟家中空調的問題是，有3台冷暖有設排程，但...... A/B/C這3台裝置都發生未依排程開或關，並不是設了開就一直沒開 A有時是今天有依排程開、明天就沒有，B設定要關則沒關，必須手動開/關 (此句的A/B/C請任意換置，我想表達的就是排程無法正常運作) 另外於1/28就發現A空調沒有設排程的時間，也開起來了。 關於上述這些情況，已經嘗試過數次在APP將裝置全部刪除，重新配對加入，但沒有改善 所以大約於1/底左右，甚至將裝置全部刪除後，重新註冊一個新帳號、再重新配對裝置 但狀況還是一樣，年假期間連幾天出遠門，擔心APP將排程刪了沒用，不得不從弱電箱將 空調斷電，怕設備開了就沒關 而2/9，早上出門、傍晚返家後發現是機器還開著， 但因為排程已經不靈光，所以出門前有確認是已經關機才出門， 我沒有一直盯著APP，也不會知道何時被開關 而且也沒有開關運作紀錄可以查詢 (像是米家APP，掃拖地機器人有一欄功能可看到運 作紀錄)，故無從得知設備是何時開關 對此已經感到惱怒，因為刪掉排程，裝置仍有可能不依照排程開啟 變成無法信任雲端功能 目前也持續與日立信件往來中...不知道問題何時能被解決...... 以上是我的狀況......家中許多家電因為信任日立品質而選擇日立，不只空調除溼機 冷暖氣機還是相當好、除濕機運作很好，省電安靜等等 但這陣子被這APP搞得對日立好感度越來越低 再來就是，從play的該APP評價，可以看到自1月初到現在，很多使用者跟我一樣遇到狀況 可見1月初更新造成的後續狀況不是零星個案 但經過了1個多月，日立(APP開發團隊)並未有效解決通案 推測(只是推測)伺服器AP或DB出現問題是超出開發(或維護)團隊能力可解決的... 反正很惱怒就是...... 如果相當依賴APP、智慧功能而選擇家電的使用者，請審慎考慮日立產品 如果不用智慧家電功能的，我還是推日立產品 ~ ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.221.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1644750099.A.2ED.html ※ 編輯: tacoclement (114.37.221.135 臺灣), 02/13/2022 19:29:11
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02/13 19:41, 2年前 , 1F
怎麼敘述看起來，跟P牌的app慘況不相上下
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？ P牌也是堪用，尤其新版改好看卻更難用
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。
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推
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感謝分享 之前都沒想到這塊
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推
02/13 19:43, 2年前 , 5F
我也反推日立的app 讓人非常憤怒的爛
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推
02/13 19:53, 2年前 , 6F
那P日兩牌都不推 難道大金三菱程式比
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02/13 19:53, 2年前 , 7F
較好？
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推
02/13 20:16, 2年前 , 8F
那是否不需要買到240HH? 買HS/HG即可?
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02/13 20:24, 2年前 , 9F
本來有時在外能遙控先開啟，或是設平
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假日不同時間的排程，不要求「智慧」
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，但「堪用」就好，至少說一是一。1
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月初的更新可說是惱怒值爆發的分水嶺
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，從堪用直接被打入「無法用」，如文
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中描述的狀況
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推
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app上次更新 我也很不爽，雖然之後解決
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了..
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推
02/13 20:44, 2年前 , 17F
聽起來跟P牌的狀況有些類似XD 不曉得是
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不是同一家IOT模組廠商Wistron Neweb
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推
02/13 21:37, 2年前 , 19F
看描述我覺得比國際爛 雖然我也覺得國際
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的app很爛 尤其2.0版的
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推
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LG的似乎比較好 台灣目前日系的不是沒有
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就是爛爛 我只要即時電量和每日每月的統
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計變化圖 像有每分每秒的電量 你就可以
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看出低頻多少 也許就是故意不敢給人看的
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吧
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02/13 21:48, 2年前 , 26F
緯創的模組？
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02/13 21:52, 2年前 , 27F
我覺得這種會搞成這樣,八成都是外包出去,
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開的需求達到交差了事. 如果負責寫的團隊
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有實際在使用,應該不會寫出這麼鳥的東西.
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而且鳥就算了，廣告還吹噓.
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推
02/13 22:23, 2年前 , 31F
開關紀錄在主頁面的右上角那個日曆圖示
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感謝樓上，有看到了，先前看好幾次看
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這個地方，只有排程，而且還無法顯示
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全部排程。但有剛剛看有到開關紀錄了
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，但我設了好幾個排程卻沒有全部顯示
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，只顯示兩個......
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然後我才離開一下再進APP ，這些記錄
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又不見了......真的很爛
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還有 137 則推文
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02/15 16:14, 2年前 , 177F
較積極的跟我往返信件了，我有在信中
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提到我有在社群媒體靠北，另外也附上
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各種遇到狀況；傍晚日立自稱此軟體PM
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有電話聯繫我，說明工程師會使用我帳
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號登入並觀察APP 的狀況，有徵得我同
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意。另外該PM有說問題解決後希望找時
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間拜訪，我直接明確回覆「再說」，我
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只想正常使用這些功能就謝天謝地了..
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....只求趕快把這些問題就決。一堆人
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有這些問題，難不成這些工程師一個一
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個處理嗎？
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推
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建議用home assistant抓資料過去，之前
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沒更新不影響使用。介面、排程都能設定
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推
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如果要排程的話可以試試看紅外線遙
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控模組
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智慧家電(的功能)概念是要使用者方便
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好用，背後系統運作很多複雜還是多簡
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單都不重要，呈現給使用者的，就是已
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經簡化過的，對我來說我要的就是要方
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便，給我一個本來該有的、該正常運作
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的系統就好。如果因為一個APP(資訊系
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統)不靈光，然後要使用者自己東弄一
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個西搞一個，就喪失該系統的本意，而
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且有為數不少的使用者都遇到各種問題
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，排程只是其一，難道這些使用者都要
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02/16 07:08, 2年前 , 202F
自己再搞其他開源APP或模組？排程功
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能是近期對我影響使用很大一個問題，
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但不代表其他功能正常，就像我前面推
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文中描述到還有其他各種問題。
02/16 07:08, 205F
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02/16 07:09, 2年前 , 206F
感謝樓上兩位好意，相關方案我也有考
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02/16 07:09, 2年前 , 207F
慮過，但我實在心有餘而力不足
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02/16 09:21, 2年前 , 208F
一直以為日立品質和服務多好，結果遇
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02/16 09:21, 2年前 , 209F
到才知道，跟渣一樣
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推
02/16 14:21, 2年前 , 210F
你怎麼會覺得冷氣的App 要做到多好 競爭
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02/16 14:21, 2年前 , 211F
廠商就那幾家 跟掃地機器人門檻差太多
02/16 14:21, 211F
推
02/16 14:43, 2年前 , 212F
感覺冷氣app還不夠成熟
02/16 14:43, 212F
推
02/16 20:01, 2年前 , 213F
最近app更新後，我也一直連不上我的240HH
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02/16 20:01, 2年前 , 214F
，一直顯示裝置和伺服器連不上線，請移動
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02/16 20:01, 2年前 , 215F
機器離ap 近一點…就在旁邊了不知道要移去
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02/16 20:01, 2年前 , 216F
哪
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