[抱怨] 極不推美泰克(台灣惠而浦)維修
看板E-appliance作者rudchin (人隨境轉 境隨心轉)時間2年前 (2021/11/08 21:29)推噓48(48推 0噓 129→)留言177則, 50人參與討論串1/3 (看更多)
本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文: Y
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。
1.反推 : 美泰克滾筒洗衣機
2.廠牌: 美泰克(臺灣惠而浦)
3.品名及型號: MHW5500FW
4.購買來源: 實體電器行
5.已使用時間: 3年
6.購買憑證: https://imgur.com/l8v8x8v
7.額外收費: 無
8.詳細情況:
自從2018年買了這款機器後,到今天為止控制機版(面板)已經是第3次故障,前次故障
的情形請搜尋我ID,今天PO文是想跟有意願購買美泰克/惠而浦的板友說,請認真考慮...
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2020年1月面板故障(詳前文https://youtu.be/15P6hgVu-Qk
),當時隨即報修,記憶猶
深的是當天師傅換好面板,並且將堆疊在上面的烘衣機放回去,準備進行測試,結果.....
面板不會動!轉了幾次旋鈕跟開關都沒反應,師傅表示沒看過剛換上去就壞掉的...還好有多準備
備品,所以該次就換了2塊面板;到了今年3月,機器又開始發生問題,旋鈕旋轉後常會直
接關機,或是各種行程亂跳;因為5月即將過保(3年),因此只好趕快報修
這次因為一發現故障就叫修,狀況尚未惡化,所以師傅來維修時,面板是正常的,原本他
還不願意更換,說這樣無法跟公司交代,但因為我有錄影,所以直接拿影片給師傅看,他
才願意更換(提醒:有問題記得要先錄影)
結果到了五月中(換完才2個月),面板又開始有問題,狀況如同上述,但因為那時候疫情
剛爆發,要讓陌生人來家中維修難免有些擔心,只好想說看能不能撐著;但到了七月底
狀況越來越嚴重,根本無法好好使用,每次光調到需要的清洗模式,大概要耗費我在陽台5
分鐘以上,上傳幾個故障情形供參
https://reurl.cc/ZjM5Ll
https://reurl.cc/n5XjKl
https://reurl.cc/35mEe9
撐到實在受不了,8/1只好叫修,結果就是惡夢開始
8/1 叫修
8/13 惠爾浦技師來電,建議用吹風機朝面板吹,看能不能使水氣驅散(心想:堂堂一家
大公司叫消費者用吹風機處理,是正常的??!)而且照他說的用了吹風機,沒用!
8/20 惠而浦陳姓主管來電,表示面板有問題都是受到環境濕度影響,可能林口比較容易
起霧,且美國原廠不可能為了臺灣環境特別做設計;該面板對環境承受的確較弱。
其中提供更換新機選項,報價2萬(查了新款機器行情約3萬5);若要更換面板,
目前缺料,必須待料
8/31 向消保會申訴,官網寫MHW5500FW主機板延長保固5年,且根據「電器買賣定型化契
約應記載及不得記載事項」五,屢修不復已經3次,是否可要求更換同一種類之商品
9/9 陳姓主管來電表示知道有申訴的事情,但是保證書白紙黑字寫明保固期限,無法變更
(心想:變更如果是消費者有利,有什麼不能變更?)
9/13 原本一直撐著用的面板(反正就是花個好幾分鐘多轉幾次旋鈕,碰碰運氣看能否正常
運作),竟然衣服洗到一半就關機,完全無法開機,只剩下door locked的燈持續閃
爍,門完全無法打開,洗一半的衣服全在裡面
此時只好無奈的持續叫修;隔一兩天都沒消息,只好一直打客服,表示衣服都卡在裡
面,請盡快請人來處理;後來師傅來電,要我斷電再復電,應該可以把門打開。
另陳姓主管承諾說,料件9月底會到貨
10/1 原答應9月底零件會來,都沒消息,又去電客服,陳姓主管來電表示料件可能又會延
期,答應先借備用機使用,表排10/6、7會到府更換,結果期間該公司配合的物流有
夠糟糕,期間聯繫一兩次沒有約到時間,就不聯絡了,持續客訴到10/23日才把備用
機送到
11/8 消保官召開協調會,陳姓主管到場,我表示貴公司網站寫兩款機器延長保固5年
https://imgur.com/zpUYSAj
結果我打了三家經銷商問,都表示美泰克保固都是3年
沒看過5年的,堂堂一家大公司根本欺騙消費者!期間陳姓主管又一直跳針說,保證
書白紙黑字無法變更,我只回:沒聽過變更對消費者有利,會有人不接受的;而且很
明顯這個面板設計就有問題,網路上抱怨的不敢說多,但光mobile01就有大約20個,
貴公司只想拖過保固期,過保後一塊面板6、7000元就要你自費更換....
最後協商結果,惠而浦更換最後一塊面板,並比照自費更換給予保固6個月
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以上是我這段時間跟惠而浦交手的經過,希望給各位板友參考,這家的東西我不會再買,
如果賣一款機器不適合臺灣所謂潮濕的環境,發生問題也不積極解決,待料可以2個月以上
只想拖過保固期,然後就要消費者自費,除非錢太多才有辦法買他們家的東西
另外我已經忘記多久前看到該公司網站延長保固5年的消息,請有在2020年買該款機器(因為
為陳姓主管自稱是2020年才將該網頁放上去,但我記得更早就有了)、保證書上面寫主機
板3年保固的板友,記得截圖備份,以免日後發生問題,該公司概不承認
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.116.78 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1636378143.A.9ED.html
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