Re: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳已刪文

看板E-appliance作者 ( )時間3年前 (2020/07/08 20:58), 3年前編輯推噓25(25推 0噓 35→)
留言60則, 25人參與, 3年前最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《rag8d8d (哈哈大神)》之銘言： : 貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。 : 由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。 : 當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客 人 : ，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。 : 但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。 : 當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。 : 因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。 : 另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們 使 : 命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。 : 因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網 每 : 個商品圖左上角都有帳號。 ********************************************************* : 謝謝，另外您所說的師傅態度問題 : 希望您可以公布錄音檔。 : 以及完整FB對話私訊紀錄。 : 或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看? ********************************************************** 先說總結: 1. 7/7 (二) 你如果懷疑我汙衊師傅， 或者哪邊跟師傅對話有說錯， 請你寄給我錄音黨， 確認無誤後，我道歉 2. 7/5 (日)當天，電話紀錄有說到『9-10點』之間會與客人電聯 請你寄給我錄音黨， 確認無誤後，我道歉 我怕你忘記師傅的電話， 我傳給你了 https://i.imgur.com/2JlmBiG.jpg
3. 這應該是現在的重點， 而不是去糾結一些其他的... (你要糾結，我前面兩點也陪你糾結，好嗎? 你要怪師傅，那你去怪， 我這邊對主任師傅來說也只是兩通電話，沒啥別的想法 我不認識他這個人，他也不認識我這個人， 我現在再怪師傅態度差，真的也沒啥意思， 大家混口飯吃的，不用逼到這麼緊， ) 真的建議你們改善預約制度， 真的很不合理拉，不管你是不是說 『9-10點』之間會與客人電聯， 而是你早幾天就該告知客人大約幾點會到， 而不是當天打電話， 當天排時間， 我猜我這種問題， 你也遇到很多客人很不爽 你也別鴕鳥心態， 當作你這種做法沒有問題， 這才是你現在要立即改善的， 我最後給你的良心建議 不過說難聽一點， 小菜電器到現在還不肯承認這個流程有問題， 要改我想很難吧 你整段話就這段是新的， 真的很沒有誠意拉 我直接說因為個資問題我不同意， (請參考 Cruel2 道歉事件) 我直接說因為個資問題我不同意， (請參考 Cruel2 道歉事件) 我直接說因為個資問題我不同意， (請參考 Cruel2 道歉事件) 所以你想漂白什麼? 我汙衊你們師傅? 汙衊你們師傅口氣很狂， 當天就，叫我投訴他? 還是我汙衊你們師傅說本來約當天 (7/7 周二)晚上6點， 後來改成預約明天早上(7/8 周三)? 你家師傅也直接嗆，說有錄音黨， 麻煩你聽一下錄音黨，好嗎? 如果有，麻煩寄給我一份， 確認無誤，我道歉， 建議拉，快一點你跟我還有當天的彰師傅一起出來喝個茶， 大家交個朋友，這樣比較快釐清拉 要不然正式一點，你寄給我傳票， 我們當著法官的面好好聊一下，我等你 要不然正式一點，你寄給我傳票， 我們當著法官的面好好聊一下，我等你 要不然正式一點，你寄給我傳票， 我們當著法官的面好好聊一下，我等你 1. 客服掛電話: https://www.youtube.com/watch?v=l8auL06rV7s
2. 客服:電話處理很多，所以掛電話... 師傅跟你聯繫，一直迴圈 https://www.youtube.com/watch?v=uBpuyGipWp0
3. 7/5(日)幾點打電話沒有告知 https://www.youtube.com/watch?v=MqN6RFaXmQA&feature=youtu.be#t=03m10s
客服掛電話我先PO這兩條給你聽聽， 你試想，你是客戶， 被掛電話的感覺是? 噓 tsaipiwei: 都收了1000元，為什麼不一開始約好安裝日期跟時間，一 07/08 19:47 → tsaipiwei: 般上班族哪裡禁得起你們這樣搞，也不是人人可以隨時要s 07/08 19:47 → tsaipiwei: tandby接你們的電話 07/08 19:47 rag8d8: 我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好時間， 因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以 會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯當日確切的安裝時段。 當然每個區域總調派的方式不進相同，但根據本筆是這樣的。 ANS: 7/5 (日) 我真的沒聽到幾點， 你說的9-10點是哪一通? 你要不要先找一下這個錄音黨給我聽? rag8d8d: 其實沒有很難，但客人要求的上午時段這區間確實都約滿了， 但經過協調後此案件其實再樓主應該在昨天下午一點左右就完工了， 應該也符合樓主期望。 比較對客人抱歉的是我們客服的對話，這確實是我們的不對。 ANS: 說的好像你們立馬處理， 沒有打這14通電話， 我想冷氣就是隔天早上才過來處理了， 你要不要聽下這個錄音黨的無奈? 打了幾通電話才有這個結果 你們的客服一直無限循環， 叫 安裝師傅跟我聯絡， 我也說安裝師傅跟我不合， 請你們幫忙聯絡師傅， 你們還是無限循環， 叫 安裝師傅跟我聯絡， 噓 jason01428: 所以拒絕溝通封鎖客人是否屬實？若是這很不ok 07/08 20:24 ANS: 你可以聽聽看這幾個錄音黨，真的掛電話阿， rag8d8d: 會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯 ANS: 請你調出當天的錄音黨給我聽聽， 會明確跟客戶說『9-10點』 有的話，我直接道歉，可以嗎? 噓 attila125: 官方FB不是本人,PTT才是本人?那為什麼你不直接在FB回 07/08 21:11 我的FB被這位小菜電器封鎖了，只好在這邊討論問題 https://i.imgur.com/kBR1JDl.jpg
我再說一次，我不是那種白目， 而是我真的沒辦法了， FB被封鎖， Line回應很慢， 很長一小時才有一句沒什麼意思的回文 上次回文兩個多小時， 得到一個沒什麼意思的回應 https://i.imgur.com/mxMLvLh.jpg
ps:當天下午兩點已經裝到一半了， 才回給我這種沒有意義的話 電話也常常被掛， 你可以看看我提供的連結 最後:這次安裝過程我真的很不爽， 不過如果小蔡老闆願意， 我們一起出來喝杯茶， 聊個是非，交個朋友，我是很樂意， 畢竟我朋友當老闆的也很少， 我也很有誠意想跟小蔡老闆交個朋友， 我薪水微薄， 當天咖啡我們喝全家或者7-11， 咖啡我請小蔡老闆， 還有冷氣維修師傅彰主管 這件事情上，有爭議， 我是覺得盡快解決，越快越好， 所以我這邊也盡量積極配合， 免得爭議擴大， 說難聽一點， 在我的位置上的觀點來看， 如果我真的汙衊小蔡老闆， 早點釐清，傷害減到最低， 不就是你我樂意看到的 另外這是你最新的回文， 我是建議你用比較精確的時間， 我才能感受到你的誠意， 7/5 晚上北區調派打給客人先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。 ANS: 我說沒有告知9-10點， 請你提供7/5錄音黨給我， 我確認沒問題，我當場道歉 7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接 [這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件] 7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因為師傅已經有安排其他第一場的客戶， 所以變成需要安排到下午時段安裝。 ANS: 其實我都在AM10:00前就撥電話了， 有通話紀錄， 這邊你的時間記錄有問題 7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服， 但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應， 只能反映給師傅儘力協助， 當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。 ANS: "只能反映"給師傅儘力協助， 建議用詞不要用這麼弱的語氣， 你會讓人覺得你這家公司很沒有決定權， 有問題只能叫客戶吞下去， 你應該有選擇權， 至少決定是不是要用這間有爭議的公司? 我當天第一通電話我就直接說我不要那間公司的人過來安裝， 因為我覺得這種做事態度， 我覺得專業也好不到哪邊去， 你可以聽一下當天的錄音黨 https://i.imgur.com/E7TvcNs.jpg
https://i.imgur.com/z6pVQiZ.jpg
https://i.imgur.com/IW2j1pW.jpg
至於時間流程， 我覺得我前一篇的比較精確， 你覺得呢？ https://i.imgur.com/wztigOi.jpg
https://i.imgur.com/mQvFlqV.jpg
另外，你黑，那是你要找出問題， 而不是說，我就黑了，你要怎麼樣？ 這個態度真的很不好 建議你先正視我們兩個到問題， 我的問題是: 你真的要修正你們家預約制度 我不知道你是不是了解我的問題點? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.130.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1594213113.A.519.html ※ 編輯: ABCcomputer (180.217.130.234 臺灣), 07/08/2020 21:04:46
推
07/08 21:03, 3年前 , 1F
拉板凳先！
07/08 21:03, 1F
推
07/08 21:06, 3年前 , 2F
狠狠打臉自以為服務好的商家
07/08 21:06, 2F
推
07/08 21:07, 3年前 , 3F
幫高調
07/08 21:07, 3F
推
07/08 21:09, 3年前 , 4F
有錄音給推XDDDDD
07/08 21:09, 4F
→
07/08 21:13, 3年前 , 5F
小蔡如果有錄音,理直的話早就該拿出來,而不是看消費者
07/08 21:13, 5F
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07/08 21:13, 3年前 , 6F
是否有錄音,再來回覆
07/08 21:13, 6F
推
07/08 21:13, 3年前 , 7F
這年頭除了網購開箱要錄影 連打客服顧客也要錄音存證 幫QQ
07/08 21:13, 7F
推
07/08 21:15, 3年前 , 8F
不推不行阿 !!
07/08 21:15, 8F
推
07/08 21:17, 3年前 , 9F
高調
07/08 21:17, 9F
推
07/08 21:22, 3年前 , 10F
轉八卦版吧！讓小蔡紅 !!
07/08 21:22, 10F
推
07/08 21:23, 3年前 , 11F
很明顯就早上排很多案，所以師傅以能跳過就跳過的方式來
07/08 21:23, 11F
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07/08 21:23, 3年前 , 12F
處理，當然不可能如一般正常人認為的若先去了下一個客戶
07/08 21:23, 12F
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07/08 21:23, 3年前 , 13F
，那接下來再回來應該總時間沒影響才是
07/08 21:23, 13F
推
07/08 21:24, 3年前 , 14F
哈哈又是一場公關災難，學學人家5700xt換回來變2080
07/08 21:24, 14F
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07/08 21:24, 3年前 , 15F
s吧
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07/08 21:25, 3年前 , 16F
可是最後一通錄音 你自己也說7/5那天打電話給你 約好7/7安
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07/08 21:25, 3年前 , 17F
裝，但是「沒有講幾點」，那客服林先生答應你7/7下午5.6點
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07/08 21:25, 3年前 , 18F
安裝，你為什麼要爆氣？
07/08 21:25, 18F
這個已經是好幾通電話的結果了， 之前還跟我盧說7/8早上， 另外你沒有聽到關鍵字嗎? 等冷氣師傅到了"打電話通知你"... 對阿，吵到最後，願意約下午安裝阿， 但是你怎麼知道師傅打電話給我的時候， 我肚子痛，沒接到電話，又是我的錯?? 然後又是下一位~ (胡瓜) 我能沒有這個疑慮嗎?
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07/08 21:26, 3年前 , 19F
親自打電話道歉然後派一組師傅馬上裝好，比不上在這
07/08 21:26, 19F
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07/08 21:26, 3年前 , 20F
裡的尊嚴之爭
07/08 21:26, 20F
我不知道為什麼他們處理方式就是需要多打幾通， 然後客戶沒法溝通只好，請ptt鄉民上板凳看戲 另外，對我來說，沒有什麼尊嚴不尊嚴的， 趕快釐清問題比較要緊 每個人都很辛苦， 當天就一位師父來安裝， 我家11樓，我都很害怕出事， 師傅叫我給他電扇吹，我也給了， 我看師傅很熱，主動給一瓶冰沙士喝， 我也放任師傅施工的時候抽菸，打電話，借廁所， 畢竟大家都很辛苦，給個通融，我都不為過， 我在這邊也沒有批評到目前過來安裝的師傅不是， 評價單我直接簽名，全都勾選好評， 畢竟我覺得他很辛苦，我就很簡單給尊重， 冷氣抽真空是不是15分鐘之類的眉眉角角，我也不計較了 https://i.imgur.com/7cIwmHW.jpg
蔡老闆， 你可以問問當天來安裝的師傅， 看看我也沒有為難他 合理的我就是當朋友看帶， 不合理的，我就會想爭取 這就是這篇的態度 但是事前溝通，預約時間，我真的覺得很不合理， 也就是我為什麼要發這篇文的主要目的， 請他們改善，要不然這種爭議只會多不會少
推
07/08 21:26, 3年前 , 21F
安裝要半天的東西 應該要前幾天就約了吧
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07/08 21:27, 3年前 , 22F
怎麼會當天才在約 沒接到就先略過
07/08 21:27, 22F
推
07/08 21:28, 3年前 , 23F
幫你高調
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07/08 21:28, 3年前 , 24F
約下午五六點裝，跟早上九點叫人請假在家乖乖接電話，
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07/08 21:28, 3年前 , 25F
接到再約時間，請假時數差很多好嗎
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07/08 21:28, 3年前 , 26F
當天才排時間確實很奇怪，至少前一天先聯繫好，避免爭議
07/08 21:28, 26F
推
07/08 21:29, 3年前 , 27F
之前找一家電器行也是，和老闆娘喬某一天安裝
07/08 21:29, 27F
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07/08 21:30, 3年前 , 28F
一直推給老闆，後來不爽要去推訂金才說那天可以
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07/08 21:30, 3年前 , 29F
就是想全賺，服務不是這樣的，太現實了
07/08 21:30, 29F
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07/08 21:31, 3年前 , 30F
最後還是不爽給他們賺
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07/08 21:32, 3年前 , 31F
我自己找的電器行，前三天直接跟我約三天後的10-11點來
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07/08 21:32, 3年前 , 32F
裝，結果打電話來的時候我剛好在趕回去的路上沒接電話
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07/08 21:32, 3年前 , 33F
，工班也是在我社區的大廳等到我回家，不會放鳥客人
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07/08 21:34, 3年前 , 34F
彼此都很忙，大家互相一下才是相處之道吧
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07/08 21:34, 3年前 , 35F
像這種兩分鐘內打兩通，沒接到就放鳥的實在不適合我
07/08 21:34, 35F
推
07/08 21:35, 3年前 , 36F
台灣櫻花也是當天才約 大家小心
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推
07/08 21:38, 3年前 , 37F
我找的冷氣行也是前幾天就會先確認了
07/08 21:38, 37F
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07/08 22:01, 3年前 , 38F
生意太好，不差這幾個客人吧，我找的冷氣可以
07/08 22:01, 38F
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07/08 22:02, 3年前 , 39F
2週前就確認時間，出發前到現場都還會再電聯
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07/08 22:02, 3年前 , 40F
這邊就要當天確認安裝時間....當人家假好請嗎？
07/08 22:02, 40F
推
07/08 22:07, 3年前 , 41F
我們家最近也裝冷氣 提前三個禮拜就約好早上8點來裝
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07/08 22:07, 3年前 , 42F
雖然8:40才來 但一次裝好三台冷氣 下午就爽爽吹了
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07/08 22:07, 3年前 , 43F
來了六個師父
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推
07/08 22:16, 3年前 , 44F
我覺得應該是生意太好管不動師父，怕師父走了請不到人
07/08 22:16, 44F
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07/08 22:16, 3年前 , 45F
吧，所以才放任員工得罪顧客，建議老闆加入滿意度調查
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07/08 22:16, 3年前 , 46F
表，服務滿意的可額外加獎金
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https://i.imgur.com/Iy9fKh7.jpg
回應最新一篇， 其實我知道大家都很辛苦， 但是問題是排時間這種事， 請專業一點，好嗎? 說難聽一點，這種客訴也不是第一天有的 你不改，這種客訴還是有， 你事業越做越大，難道放任這個已知問題繼續下去? 那你怎麼擴大事業? 一般人的直覺，阿不就先繳錢先劃位置， 怎麼換成是師傅打電話過來約，沒接到算你倒楣? 重點還是兩分鐘內，連打兩通那一種， 打過來的電話也不知道是誰... 一頭霧水 至於你有件數壓力問題， 說真的，這不是要客戶吞下去的理由， 這是你公司要處理的問題 這是你公司要處理的問題 這是你公司要處理的問題 不要說我太狠，不考慮師傅壓力， 這個東西本來就是公司要考慮的， 怎麼會是客戶要考慮的？ 另外當天那位師傅來安裝， 就一位安裝師傅， 師傅安裝的時候， 身上也沒綁任何安全設施， 照道理，我應該立刻請他回去， 有個萬一，我這邊就是凶宅 我該堅持的立場，就該堅持， 這才是對的， 不是放任雇主不管師傅的死活， 出事了才賴到消費者身上 我是看人機掰的， 你看看過來安裝冷氣的師傅， 我也沒給他雞掰臉看， 他來安裝的時候，自在得很， 不過下次給我遇到不綁安全裝置的， 我也很機掰的請他回去 ※ 編輯: ABCcomputer (180.217.130.234 臺灣), 07/08/2020 22:36:44
推
07/08 22:45, 3年前 , 47F
這樣的流程能裝做多人 他不可能改的
07/08 22:45, 47F
推
07/08 22:58, 3年前 , 48F
卡
07/08 22:58, 48F
推
07/08 23:18, 3年前 , 49F
不過我買小蔡那次 是一個禮拜前就約好了 當天直接就過來
07/08 23:18, 49F
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07/08 23:18, 3年前 , 50F
我在中部就是了 他們不同地區應該是不同工班
07/08 23:18, 50F
推
07/09 00:04, 3年前 , 51F
看來結論很清楚了...激烈...
07/09 00:04, 51F
推
07/09 00:04, 3年前 , 52F
沒能力管又做那麼大，搞一堆工班，出包再出來鍵盤客
07/09 00:04, 52F
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07/09 00:04, 3年前 , 53F
服
07/09 00:04, 53F
推
07/09 00:30, 3年前 , 54F
推有錄音檔
07/09 00:30, 54F
推
07/09 01:18, 3年前 , 55F
7/5 晚上北區調派打給客人先約日期，並告知9-10點當日
07/09 01:18, 55F
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07/09 01:18, 3年前 , 56F
會有安裝師傅會在與您聯繫。
07/09 01:18, 56F
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07/09 01:18, 3年前 , 57F
聯繫約時間施工還是就是要施工？
07/09 01:18, 57F
推
07/09 04:14, 3年前 , 58F
小蔡就是靠價格便宜服務差也無所謂的方式才持續熱賣的，
07/09 04:14, 58F
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07/09 04:14, 3年前 , 59F
在各大網路版面被黑成這樣也是屹立不搖。改成品質好一點
07/09 04:14, 59F
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07/09 04:14, 3年前 , 60F
價格提高，銷售的狀況肯定變差，傻了才改
07/09 04:14, 60F
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