Re: [問題] 有關於50嵐外送問題
※ 引述《raybox (妢睦)》之銘言:
: 我跟某家五十嵐點了外送,
: 對方表示店內只剩下女生,他們不知道路,所以沒辦法送來。
: 不過我家算是常客,通常都會送來,離她們店騎車也不用十分鐘。
: 想請問五十嵐的外送範圍是有規定的嗎?
: 因為我不止被念了一頓,甚至外送員來也對我說不要再這樣叫外送。
: 這讓我大惑不解...
外送範圍通常沒有規定,
如果訂單地點在ABC三家店中間,客人願意點哪間的,當然隨客人的意願。
只不過這就要看店家服務功力了,
是迅速的送達,還是迷人的笑容,或其他符合客人的需求。
另一種情形是:
(例)今天公司到士林開會,一夥人忽然想喝飲料,但是只記得新莊店的電話,
打過去訂單,除非訂單大到店家掉下巴,否則相信對方會委婉地拒絕,
並建議訂附近的店家或是貼心的把那間店的電話提供給您。
至於您的大惑不解,我猜想應該是出在口氣上的問題。
假設客戶端的地理位置,是有很明確的地址,並且透過口述外送人員即可輕易送達,
那麼,是該店店家的服務態度有問題的可能相當大;
因為若干理由(外送人員忙不過來、出遠門、出車禍、人力不足......)
而導致無法外送或是會等待時間過長的時候,
當然是要跟客人告知無法提供外送服務,或是詢問是否能夠接受等待時間;
只是提供的理由要也漂亮一點,才不會落人口舌。
店家自己理虧的情形下,應該是口氣要委婉,
對於常客的理所當然口氣,更應該耐心和悅解釋。
不能接這次訂單沒關係,合理、和氣地解釋相信客戶端是可以諒解的,有機會下次再訂。
這無關訂單大小,這是服務業的專業所在。
有另一可能是:
客戶端的位置在"田中間",意思是可能沒有住址、相當容易找不到亦或是不容易到達
那麼這就無關店裡面剩的是男生女生、有沒有駕照、會不會騎車、騎的是什麼車
而是對於店家來說,平常可以處理這些"憑經驗"的人都不在,
所以容易口氣上顯示不耐。
整體猜測當時的口氣是這樣
客:我某某地方,我要訂飲料
(這句口氣一定沒問題,接電話第一句口氣能糟到哪去)
50:某某地方要訂飲料,不好意思,
因為某某原因,我們沒有辦法送。
(口氣大致分 理直氣壯 跟 萬分歉意 兩種)
客:沒辦法送? 我很常叫,以前都可以送,今天就沒有辦法?
(口氣大致分 理直氣壯 跟 明顯不悅 兩種)
50:因為已經說明原因,客戶端依然不能諒解,堅持要訂外送,
依照經驗法則,這樣執行容易造成店內混亂,所以再次說明
(口氣大致分 明顯不耐 跟 萬分歉意 兩種)
客:堅持
50:接受訂單
(口氣分明顯不悅 跟 明顯無奈 跟萬分歉意)
如果堅持喝他們家的飲料,又希望能夠獲得良好的服務態度,
建議可以直接客訴店長,或是加盟總部。
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