Re: [問題] 直銷商的基本態度
※ 引述《sueyin (花‧海)》之銘言：
: 前面在徵文希望找人試用產品,
: 不過有幾位直銷商真的是讓我汗言.
: 因為我覺得直銷商基本的態度，
: 應該是積極主動，聆聽客戶需求吧？
: 但很多人連這兩點都做不到就寫信給我。
: 舉以下例子。
: 1.某安X直銷商劈頭就說要介紹產品給我
: 我要的是如新直銷商，不是安X，
: 連這個都沒有注意到的直銷商，我不覺得她會聆聽客戶真的要的東西是什麼。
: 2.至於不看內容叫我去台北的人至少已經有四位。
: 請問一下如新的教育訓練都是這樣子嗎?
: 3.還有一位說是要索取300元的諮商費才願意見面服務
: 還說是如新總公司規定,
: 問過幾位朋友和其他直銷商,每個都說沒有這回事
: 因為你已經有說謊行為,也會造成本人對如新公司的誤解.
: 請速私信向本人道歉.
: 4.因為有和我聯絡的直銷商,我覺得態度積極的我就會再回信聯絡.
: 也會直接表明需求,為的是要節省彼此見面的時間.
: (我希望地點在竹北，見面不用刷手因為我已經刷了三次以上,請直接介紹產品...)
: 我覺得我已經把我的需求講的很清楚,，但就是有人硬是要幫我刷手,說其他人不專業?
: 這也是完全沒有在聽我想要什麼的直銷商
: 5.至於寫信給我，然後聽到我的需求就想打退堂鼓的也有
: 你不想服務我沒關係,但是回信是基本的禮貌.
: 你說不想來不爽來請寫信給我,我不會怎樣因為是沒有緣份.
: 但連回都不回是怎樣?..這又讓我想到如新的教育訓練都是這樣子嗎?
: 只是想要找位直銷商服務,
: 卻是一直受一肚子氣.
: 難到如新直銷商素質真的都那麼差嗎?
: 而每位寫信給我都告訴我，妳遇人不淑，我服務絕對很好，
: 結果又淪為以上五點的人之一..........
: 看完我的文章很困難嗎?
: 客戶已經表明需求，照作很困難嗎?
: 態度積極服務熱心，很 困 難 嗎?
: 我是客戶，不是你的經營者.
: 所以我要的是服務人員
: 並不是一位好的老闆/經營者/成功分享者...
: 難怪我認識很多孤兒,
: 我們要當孤兒不是我們願意
: 而是不把我們當客戶的直銷商實在太多了....
對於落落長的推文，用相機的例子做說明就知道我覺得直銷商應該有的態度是什麼。
今天我多年來使用P家的相機，使用P家的鏡頭。
有一天想要買P家的一顆很便宜的A鏡頭，於是走到NOVA店家去，
一進門，告訴店員，我是P家多年使用者，所以不要對我介紹太多東西，
我想要P家的A鏡頭，請幫我拿出來。
於是會出現以下幾種狀況。
第一，店員也不囉嗦拿出我要的A鏡頭，
告訴我價格，問一下我使用P家多久了，是否要解說此鏡頭的好處之類的。
頂多沙必斯去個零頭，包裝，付錢，結束。
第二，店員拿出A鏡頭，然後旁邊擺了比較貴的BCD其他鏡頭。
開始從P家好處介紹起，再來介紹機身，再來介紹BCD鏡頭。
全程花了我兩倍以上時間，後來我還是只表明我要買A鏡頭時，
店員當場臉色大變，臭臉幫我裝好鏡頭，並以原價賣我。
第三，店員聽到我是P家的，也不管我已經是P家愛用者，
當場批評P家相機壞處，然後默默的把話題轉到S家的相機。
並開始推薦S家的相機。還說可以打折。
至於我的A鏡，從頭到尾都沒提，只是一直批評P家很爛。
這次換我臉色臭了，他也很臭，於是什麼都不買當場走人。
第四，店員愛理不理，我問什麼都答非所問。
保證書、保固期、維修...全部是我自己問才回答。
最後要掏錢出來了，他懶懶的指著櫃子告訴我自己拿。
要找錢了，他懶懶的找錢給我，然後還嫌我動作慢。
以上四種情況足以說明我目前遇到的四種直銷商。
我已經很明白告訴店員
我要什麼東西，我是用什麼東西，請直接給我什麼東西。
當第一種店員，直接給我我要的東西，很困難嗎？
我知道你有業績壓力，我知道你或許覺得其他鏡頭比較好。
但我今天目的是買我想要的鏡頭，因為我覺得它的焦段光圈我愛。
你介紹我不用的東西給我我也不會買，
到時真的不買浪費彼此時間就臭臉給我看。
聆聽客戶的完整需求，很困難嗎？
我是P家相機長期愛用者，一進門我就告知我是P家的，請給我我要的。
你介紹我其他家相機就算了，
但你在我面前批評P家不好，然後還極力推薦S家的好處。
我怎麼可能不臭臉？
尊重客戶要的東西，很困難嗎？
就算A鏡頭是便宜鏡頭，
你一問三不知，你領這些薪水是做什麼的？
好就算是專業不夠沒關係，服務態度要理不理的是怎樣？
態度積極良好，很困難嗎？
或許有人覺得我是付錢是大爺的態度，
但難道直銷這個服務業最基本的這些東西都不用做好嗎？
甚而寫信罵我(這個再罵第二封就會考慮是否要走法律路徑了...)
請問我上網徵服務人員，提出我的需求，希望服務好，有錯嗎？
和一些孤兒聊起直銷商，都覺得不是因為公司不好，而是直銷人不好的太多。
另外我也要說明兩件事 :
1. 我今天PO文主要是針對如新沒錯，
但請不要寫信給我批評如新，然後開始當第三種店員推廣你家的直銷公司。
也提醒某安X直銷的直銷商們，
倘若我再收到一封類似信件，我不旦會po出這位人士的id,
並把前面兩位安X網友一併公佈ID.
請尊重客戶的需求，我沒有需要安X，請不要寫信給我造成很大的困擾。
2. 請某兩位R開頭如新直銷商注意，
寫信給我的是你們，主動說要約見面的是你們。
態度一開始都很積極，但當我講出我的需求，完全不理會我是怎樣？
你們不想要服務我了可以直接說。
我至少都寫了兩封信問你們後續怎麼處理？
但是手機不接，關機，BBS信確定有閱讀但是不回，已經讓我很不開心。
為了不要讓一顆老鼠屎壞一鍋粥，
請你們盡速回信給我，不想服務我都行，請告知我。
倘若近期仍舊沒有回信，
我會PO出你的ID，因為我不想讓其他徵直銷商的人遇到你。
你連基本的回信禮貌都沒有，在小事上都如此，大事可見一般！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.213.42
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