Re: [不悅] 被CARTIER櫃姐問薪水+質疑職業

看板Depstore作者panzzz (panzzz)時間12年前 (2012/03/22 13:23)推噓4(4推 0噓 2→)

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您好~ ※ 引述《justwinner (Leo)》之銘言： : 你好 : 看到板上討論的沸沸揚揚,就來分享一下自身的經驗好了 : 原則上精品都有一定的sop的流程 : 因為精品公司希望一個專業的sales可以主動去引導客人想要的東西 : 而不是客人告訴你他想要甚麼,所以這個sales有可能是不太會說話我不介意告訴櫃姐我想要什麼喔~ 男女對戒的結婚戒,男女款式越像越好,最好本身就是配套的然後我喜歡玫瑰金>金色>銀色,比較喜歡細版戒只是我說了以後,她還是不幫我介紹,理由是戒指很多,我應該先上官網指定要看哪一款然後認為我的訴求還有對戒指觀念都是錯誤的 : 而造成你的不悅,已自身靠櫃的經驗來說,cartier雖然沒有一百但一定也有90 我覺得這位cartier櫃姐的問題已經不是不會說話,而是基本態度->對客人無禮又輕視否則為何我都主動請櫃姐介紹又說明了我的需求,卻還一直說我觀念有誤而請我坐下以後劈頭就開始問背景資料呢? ...而且是問得很詳細(時薪x學生數量=月薪) 而這過程裡面...我想她根本連我中意哪些款式,甚至我的戒圍都是不知道的因為坐下來以後,根本沒有聊到戒指阿(笑) 就真的只有她一直在問我的資料,而根本沒有提到cartier戒指的事那天在櫃上待的時間還不算少,都在被問話恩...以我第一次靠櫃的經驗來說,cartier雖然沒有10分但一定也有0分雖然是這位櫃姐的問題,但cartier將這樣的櫃姐放在第一線那就是他們自己選擇和培養這樣的門面的身為一位消費者,在第一次靠櫃受到這樣的"禮遇",實在很難再對cartier建立信心 : 再說cartier有一個神祕客的制度,每2-3個越就會考核一次,確保客人能得到滿意的服務 : 希望分享這些,能有幫助到你神秘客......那看來是考核無效吧XD 不然怎麼還會這樣對消費者 : P.S 假如你真的還是很不開心,建議可以寫信給台灣的官網或致電客服0800-373-888 : 我相信他們一定可以給你一個滿意的答覆我有寫給官網,不過公司是請同一間門市的經理跟我回覆所以官網跟百貨客訴最後回到的窗口是一樣的,不過至少有確定公司知道這件事經理今天休假結束有打給我,很快的道歉並表示會加強櫃姐的訓練雖然我們還沒談完,但至少她也知道是櫃姐態度出了問題,所以我們能針對這件事進行對話第一時間認錯道歉,身為消費者也只是要個尊重,已經沒有那麼生氣但談話的意思是櫃姐還是覺得自己沒錯的,還是在為自己的行為辯解但經理不愧是經理,一通電話讓我將cartier的0分加到59分真的很想問問那位負責櫃姐的新光樓管小姐妳真的覺得櫃姐的問題只有"聲調偏高"嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.110.215

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pippen2002

03/22 15:55, , 1^F

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推

pekosan

03/22 17:28, , 2^F

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推

sonybug

03/22 18:09, , 3^F

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