[反推] 推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃

看板Depstore作者 (Moon River)時間13年前 (2011/04/20 23:55), 編輯推噓2(2推 0噓 6→)
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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1DTv3_SZ ] 一、店名： Ring專櫃(城企有限公司) 二、地點： 捷運板南線永春站 B1樓(1.2號出入口) (02)2749-2182 三、時間： 2011年3月9號 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 一開始說商品可換，事後卻又不接受換貨!! 　 五、事實經過： 前幾天在Ring專櫃購買將近3000元， 當時購物時的過程還算順利，後來回去試穿時發現有一件偏小、可能會走光 即使很喜歡還是決定拿回去換貨， 到櫃上時就直接拿衣服跟發票給老闆娘，再去挑選要換的衣服。 挑選過程中，店裡有顧客來來去去， 將近半小時後選好要換的衣服時， 老闆娘突然跟我說: "下次要小心點，這件衣服不能換了" 她打開衣服時，我真的覺得很納悶 因為上次帶回去衣服是好的、回去試穿的時候也很小心，並沒有傷到衣服 結果現在衣服出現一條長長的勾痕?? 正當我還在納悶是怎麼回事時， 老闆娘叫我自己回去處理這個瑕疵，然後就轉頭去跟其他客人聊天!! 我馬上問，"請問為什麼不早點說不能換?" 老闆娘直言不諱地說: "因為我剛剛才看到啊!" "當時我拿給妳的是新品，並沒有勾到" "這件如果我退回公司，公司也賣不出去，別的客人也不會買" "妳回去用針自己拉一拉就可以了" 面對莫名奇妙出現瑕疵的衣服、前後邏輯不通的對話， 我還不確定事情是怎麼回事， 她又補一句: "不然妳可以送給朋友" 接著她就完全置之不理，去跟其他客人聊天 直到最後我問: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?" 結果她跟客人異口同聲冷冷的說: "她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!" 然後，老闆娘連發票忘記還給我都不知道， 直到我走了又回到店裡，她才想起來。 問題是: 我一開始進店裡就已經把 新衣服連同發票 拿給老闆娘了 為什麼妳等了半個多小時才跟我說衣服有問題!? 因為一開始沒有當面檢查， 假設妳拿別人弄壞的衣服來調換，顧客也沒辦法發現不是嗎? (會讓人產生疑惑，是因為她跟別的客人相同冷淡的態度很奇怪!) 一直以來對Ring專櫃和這家分店老闆娘的印象都很好， 但是感謝這件事，我終於看清了， 以後我和所有認識的人都不會再到Ring專櫃任何一家分店購物了!!!!! 六、備註： 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。
推
03/09 23:37,
這個就羅生門了,買賣雙方對造成瑕疵的原因看法不同
03/09 23:37
→
03/09 23:41,
*請補上詳細地址...
03/09 23:41
→
03/10 00:54,
重點不在於瑕疵，而是老闆娘處理的態度
03/10 00:54
→
03/10 00:55,
如果一開始進店裡，老闆娘就仔細檢查、馬上告知的話
03/10 00:55
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03/10 00:56,
顧客也不會浪費時間，後續也不會有疑慮
03/10 00:56
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03/10 00:57,
但是直到顧客確定要換新款時，才突然以冷淡的態度處理
03/10 00:57
→
03/10 00:57,
並且"要顧客自己回去處理" (是要求、不是建議)
03/10 00:57
→
03/10 00:59,
老闆娘只顧著跟旁邊的客戶竊竊私語，卻連發票都忘記還
03/10 00:59
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03/10 01:03,
店家的服務本身才是最大的瑕疵
03/10 01:03
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03/10 01:04,
就連我被告知衣服狀況、想拿近一點看清楚時
03/10 01:04
→
03/10 01:05,
老闆娘就補一句:"妳不要用拉的，拉的沒用啦，用針勾才對啊"
03/10 01:05
推
03/10 01:26,
1F在羅生門什麼=.=說不定是原PO拿新衣服退給老闆娘
03/10 01:26
→
03/10 01:26,
然後在這半小時老闆娘自己勾到才想推給原PO阿
03/10 01:26
→
03/10 01:28,
先不論本件的問題 想澄清一些事 首先 原PO是在實體店面
03/10 01:28
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03/10 01:29,
選購商品 因此不會有消保法所謂的"七天鑑賞期" 原PO自然
03/10 01:29
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03/10 01:29,
不能回去因為尺寸問題說要退換貨 除非老闆原本就是賣瑕
03/10 01:29
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03/10 01:30,
疵品給你
03/10 01:30
※ 編輯: Triss 來自: 219.84.153.212 (03/10 01:34)
→
03/10 01:35,
問題是--我前一天經過時有先詢問，老闆娘確認說"可以換!"
03/10 01:35
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03/10 01:36,
但是當天她要提早關門，所以請我隔天再換
03/10 01:36
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03/10 01:38,
如果老闆娘有答應 那就另當別論了
03/10 01:38
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03/10 01:38,
與其聽老闆娘胡扯，乾脆直接去調閱監視器比較快
03/10 01:38
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03/10 01:39,
謝謝樓上各位的回應 請問接下來要怎麼做比較好呢?
03/10 01:39
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03/10 03:28,
我說這個原po可能會生氣
03/10 03:28
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03/10 03:29,
個人認為 若你要換衣服 應該要等到老闆娘"確定"商品沒問
03/10 03:29
→
03/10 03:29,
題 全部辦妥後 再進行挑選其他衣物的動作
03/10 03:29
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03/10 03:31,
或是挑選完衣服後 在將欲換的衣服一同拿給老闆娘
03/10 03:31
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03/10 03:42,
這樣可以避免很大的爭議.....(淺見
03/10 03:42
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03/10 04:02,
常理來說是如此，但這過程中老闆娘的言論和行為
03/10 04:02
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03/10 04:03,
她也可以先隨便檢查，事後再來說: 我現在才看到啊
03/10 04:03
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03/10 04:03,
她甚至連發票這件事都忘記處理
03/10 04:03
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03/10 04:05,
謝謝版主幫改標題
03/10 04:05
推
03/10 09:49,
ms530609:.......說不定是原PO拿新衣服退給老闆娘
03/10 09:49
→
03/10 09:51,
^^^^^^ 所以原因不確定 不是嗎?
03/10 09:51
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03/10 12:20,
我覺得原PO你自己當下沒有先跟老闆娘確定也要負一半責任
03/10 12:20
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03/10 12:21,
你既沒有辦法證明壞掉的地方是你的問題還是老板娘的問題
03/10 12:21
→
03/10 12:22,
就不能一面倒的指責老闆娘的處理方式~~簡單的說~~如果今天
03/10 12:22
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03/10 12:23,
順利的換到衣服的話~~你根本不會在乎她有沒有先檢查之類的
03/10 12:23
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03/10 12:25,
你一開始沒有跟老闆娘雙方面的確認衣服~~你也有不對的地方
03/10 12:25
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03/10 12:26,
至於對方的言論跟行為~~心裡不高興的時候對方做什麼都有問題
03/10 12:26
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03/10 12:26,
除非你有當場錄影證明~~否則單憑一面之詞很難說服大家
03/10 12:26
推
03/10 12:41,
我不知道消費者是不是都認為開店的都家財萬冠~一件衣服
03/10 12:41
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03/10 12:42,
是錢~難道對老闆不是,拿個穿破的就要換~
03/10 12:42
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03/10 19:40,
只能說當下不一起檢查 只讓一方自行檢查是不明智的
03/10 19:40
推
03/11 06:09,
都退了半小時才說不行..早點說我還相信 態度還蠻不好的
03/11 06:09
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03/11 07:13,
我一點都不在意去對質啊，難道消費者的錢不是錢嗎?
03/11 07:13
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03/11 07:14,
如果我真的在意錢，他們家的衣服我根本不會買
03/11 07:14
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03/11 07:15,
重點是: 老闆娘接過發票跟衣服的時候，就跟我說: 可以了
03/11 07:15
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03/11 07:16,
但事後的態度轉變太大，才會讓人疑惑
03/11 07:16
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03/11 07:18,
至於她硬塞回給我的衣服，也不知道能不能修復
03/11 07:18
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03/11 07:20,
就放著當證據好了，要送檢驗單位也可以
03/11 07:20
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03/11 07:22,
pfish9130請先看清原文好嗎? 換貨原因是可能會走光
03/11 07:22
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03/11 07:24,
如果是她拿破的給我，那就不是今天這種處理方式了
03/11 07:24
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03/11 07:25,
而且Ring是連鎖的專櫃，這跟老闆的錢有什麼關係
03/11 07:25
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03/11 07:31,
To KDTD: 今天是老闆娘看過給退之後，才來跟我說不行
03/11 07:31
→
03/11 07:32,
難道大家退/換貨的時候都會帶隨身帶著錄影機嗎?
03/11 07:32
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03/11 07:35,
另外想請問版主:退/換貨時，如店家確認無誤
03/11 07:35
→
03/11 07:36,
可以請對方註明在發票上嗎? (以避免這種事後推卸的情形)
03/11 07:36
推
03/11 09:15,
當然可以，你要記在發票上或是其他任何載具上都是可以的，
03/11 09:15
→
03/11 09:16,
只要對方也同意就好（契約自由嘛）
03/11 09:16
→
03/11 14:02,
所以衣服再給原PO帶回時是否完好無瑕疵雙方都無法舉證
03/11 14:02
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03/11 14:11,
老闆娘因為瑕疵太明顯所以無法完成當時大小可更換的承諾
03/11 14:11
→
03/11 14:12,
也是可以理解
03/11 14:12
→
03/12 01:02,
謝謝版主回應，請問如果可以透過任何方式証明店家的疏失
03/12 01:02
→
03/12 01:03,
可以追訴的對象是這個品牌、還是該店的老闆娘?
03/12 01:03
→
03/12 11:35,
如果是品牌產品可以考慮走公司客服;如果是一般訴訟請找
03/12 11:35
→
03/12 11:35,
他店面所在地的地院.
03/12 11:35
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.153.212
推
04/21 23:15, , 1F
我再通化街買一張椅子回來靠背的地方螺絲鬆掉線也脫落
04/21 23:15, 1F
→
04/21 23:16, , 2F
隔天馬上拿去換還是給我一張好的～管它是不是自己弄的阿
04/21 23:16, 2F
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04/21 23:17, , 3F
搞不好運送中碰撞到之類的~~這種換貨為什麼不給換就奇了
04/21 23:17, 3F
→
04/21 23:18, , 4F
那家我一直想要去逛~~現在還是去別的分店好了~~
04/21 23:18, 4F
推
04/24 15:39, , 5F
我覺得啦,買專櫃本來就是要求品質和服務,特別是服務.要換
04/24 15:39, 5F
→
04/24 15:39, , 6F
要退都要無條件才是.今天拿去換貨,老闆娘拿了發票和衣服
04/24 15:39, 6F
→
04/24 15:40, , 7F
沒有馬上確認衣服有沒有問題.隔半小時才說有問題,實在會
04/24 15:40, 7F
→
04/24 15:41, , 8F
讓人起疑.打去總公司問問看,這麼大的品牌,公司會處理吧
04/24 15:41, 8F
※ Triss:轉錄至看板 consumer 12/04 17:22
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