Re: [不悅] 第一次客訴專櫃小姐
事實上之後我回到家後就上網寫信去衣蝶客服重述事件
他們處理速度非常快也很有禮貌
這點我是很推薦的!
往來2次信件後以下是回覆摘錄:
親愛的X小姐您好
非常感謝您蒞臨衣蝶生活流行館，讓我們有機會為您提供服務。
很遺憾日前您蒞臨本店時，由於專櫃同仁服務流程上的疏忽，造成您的困擾，
我們著實深感抱歉。在此，慎重地向您致上萬分的歉意。
櫃上所販售的每日一物，為求公平衣蝶要求專櫃人員是不能預先為顧客留貨，
若因此發生客訴，將會開立罰單，此案例於專櫃同仁集會之公開場合分享，
避免類似情形發生。
希望您能繼續支持，並再給予指教。
竭誠歡迎您再次蒞臨衣蝶生活流行館！
最後客服還有跟我要地址說要寄小禮物給我
我剛剛才收到信還沒回覆
不過我不會留地址要小禮物,雖然其實他們要查很容易
我當初會客訴只是因為認為自己權益受損且白跑一趟很不開心
這件事情就這樣告一段落了吧!
※ 引述《Amilie (12月底快到了)》之銘言：
: 很早之前家裡就收到台北衣蝶的DM
: 看中一件2/2才販賣的每日一物:mastina的牛角外套
: 昨天特地跑去衣蝶買
: 到了本館4F的mastina專櫃還剩下最後一件
: 試穿後小姐問我喜不喜歡可以帶一件
: 我當下決定我要買了
: 但小姐卻跟我說我要的話要等幾天調貨
: 不想等話可以自己去復興店取貨
: 價錢一樣可以算1080元
: 還強調因為衣蝶這件衣服是每日一物所以才有1080元的價錢
: 不然我自己去復興店或其他店家買
: 都不會這麼便宜
: 我:為什麼剩下的那一件我不能馬上帶走?
: 小姐:我剛剛答應一位打電話來預定的客人,我答應幫他留貨,所以這一件是他的
: 我:這種DM限量的每日排隊商品應該不能留貨吧!不是都要到現場才能買嗎?
: 小姐:就是因為是DM限量商品,所以量很少很容易賣完,我才答應打電話來的客人留貨
: 我:應該不能這樣吧!就是因為限量商品又是每日一物,才應該不能留啊
: 小姐:因為量少我才答應幫他留,而且他說他等一下就會來了
: 以上跟寫小姐對話完
: 心裡很不悅
: 大老遠跑去買每日一物明明有貨還不能賣我
: 難道這種東西真的可以電話預定嗎?
: 因為量少所以可以保留嗎?
: 當下我就不買了
: 我也不想等調貨也不想自己去復興店取貨
: 到了一樓我去投訴
: 我先問說:
: 請問你們DM上的每日一物的限量商品,可以電話保留嗎?
: 還是一定要到現場排隊購買?
: 對方:當然都是要到櫃上親自排隊購買
: 我:那我要投訴4樓mastina的小姐,我現在心裡很不高興,因為明明有貨
: 但小姐說保留給電話預定客人不能賣我,.....
: 對方:可以請你留下連絡方式跟大名嗎?
: 我:不用了!反正現在東西要賣我,我也不會買了!我只是很不高興,怎麼會這樣!
: 你們也不用跟我連絡你們的處理方式,我只是要表達我的不滿,並希望你們好好處理,
: 每日一物的DM商品不應該這樣可以電話留貨吧!
: 然後我就離開衣蝶了
: 我不是因為沒沒買到才客訴
: 因為mastina沒有按照遊戲規則走
: 況且我明明都到現場了
: 希望以後如果百貨公司要玩買日一物的活動
: 就不要把消費者當傻瓜!
: 交通費跟時間都是損失!
: 那我是不是以後打通電話就好了?都不用去現場搶了!
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一個你愛的人
做什麼都能讓你感動...
一個你不愛的人
做什麼都感動不了你...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.198.59
※ 編輯: Amilie 來自: 125.230.198.59 (02/06 18:23)
推
02/06 20:19, , 1F
02/06 20:19, 1F
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