Re: [問題] 郵差先生的原則
<<代po,因為我家小從業人員沒ptt ID>> 選在這一篇回好了
基本上!目前收掛號(非機關特別限制==>等會談)有兩種作法
第一種是蓋簽收人印章(非本人加註關係,必要出示相關證件證明)
第二種是簽收人出示身份證證明(非本人加註關係),
由簽收人簽名並由郵差抄寫身份證字號於簽名欄!
據老一輩的說法!以前是沒有第二種方法的!
是因為許多人反應有時在短時間內拿印章不方便,郵局才施行的便民措施!
大家會發現,如果照正常程序來領掛號,其實有時還繁瑣的!
純就個人認為,領掛號最有效力應該是出示證件+簽名,也就是第二種!
但不知道郵政為何還是深植以第一種為主,第二種為輔的觀念!
原po提到不想刻印章,就現行的制度而言就請您每次拿證件去簽名領掛號!
請不要問說為何證件要again and again看了又看?
一個區域動輒千戶以上,相信沒有一個郵差會記得每一個人的名字或是身份證字號
即使給了您方便,請記得這是他願意擔責任,並不代表這樣做是對的!
再者提到代收的問題,正確來說應該是要出示代收人證件並加註關係
我知道很多郵差都會省略,但是一樣,不管原因為何,並不代表這樣做是對的!
我想很多人為疑惑有必要這麼龜毛嗎!?我想這沒有一定的答案!
但是我倒是可以推敲一個比較重要的原因!
早期的人比較單純重人情味,也比較有誠信!
近代的人則剛好相反,功利,重視權利義務,冷淡,而且詐騙事件層出不窮!
不要說收件人有時不信任郵差,郵差送掛號時遇到那種既沒有印章又沒證件的也很怕!
最重要的一點就是只要有事情發生!我們偉大的中華郵政一定把基層推出來擋!
反正千錯萬錯都是基層的錯!誰叫你不按投遞規則來做!
可是相當矛盾的一點就是,像我們家小朋友月初動輒四五百件的掛號+千餘件的平信
如果按照正常的投遞規則來做的話,每天絕對工作超過12小時!
所以包括有人反應等候時間太短等問題,希望你們明白最主要的問題出在哪!?
中華郵政在這兩年來請了一批廉價勞工來縮減成本,在勞力分配不均的狀況下
你還能期待會有多優質的服務!如果說要提高郵資來換取更好的服務!
試問看版的諸位你們願意嗎!?如果不願意那麼對於郵差的一些小抱怨又於心何忍?
回文有從業人員提到會不按正常程序來投遞,這種現象很普遍,我家小朋友也有
但是記得區段不是只有您在做,您願意擔這份責任並不代表別人同樣願意!
所以當您這樣做時,希望您可以告訴他這樣只是方便他而不是正確的做法!
我家小朋友的局裡也常發生這種爭論,但是我認為呢.....
好的服務應該建立在便民且正確地教育客戶,而不是讓他們把方便當隨便!
額外提到一些機關的送達證書,這一部份其實是蠻嚴肅的
現在有郵政公事下來規定公司印章一定要跟送達證書上的收受單位一模一樣
有些還要蓋公司負責人印章,這些都已經是很制式的規定
包括原po還有一些人,請問你們去跟郵差嚕這些東西有什麼用?
帶種的話!你們怎麼不去跟國稅局,健保局,監理所,還有中華郵政嗆聲!
為什麼他們要規定這麼鳥的制度!小基層只是受人之託,忠人之事!
你拿他們發脾氣有用嗎!? 難怪他有一次就跟公司講說:
"如果你們公司那麼大連一顆80元的橡皮圖章都刻不起,我幫你們刻好了!"
最後分享幾個投遞的實況,不能說誰對誰錯,
但請你們將心比心如果你們是當中的主角,做何感想!
通常我們家小朋友也都是會讓鄰居代收,除了報值,信用卡,機關文書等敏感文件
有一次就把人家的信用卡開招領了,那個代收的鄰居就很生氣罵說很龜毛怎樣的
我們家小朋友就覺得很無奈,原來之前給的方便竟然是這樣的結果!
然後也是有一次幫同事領回誤投的郵件,廠方請他簽收證明,然後還告訴他:
我們不是不信任你,但是"先小人,後君子",這當中程序雖符合公平正義原則.....
但是當你們客戶會跟郵差講說"先小人,後君子"時,郵差是不是也應該可以同等待之!
所以你有什麼權利要求去享受不一樣的待遇,更別說因此要客訴!
講到客訴還不能不佩服有些人還真會編故事的,明明自己講十句,郵差都沒說話!
然後客訴居然還可以說人家態度不好!這應該不是只有眼睛跟耳朵有問題吧!
嗯!還有信件常寫錯地址的也很奇怪!
的確,郵差有時真的很神,即使地址欠詳或寫錯都送得到!
but,我們家小朋友的作法是會送去並告知客戶要改進
如果一而再再而三的寫錯就直接退了!
因為他始終堅持好的服務是做好自己的本份並引導客戶做對的事
而不是一昧的縱容客戶,一錯再錯,造成彼此的困擾!
如果連地址都寫錯,就表示根本就不尊重這封信,那何必要大費周章地去處理!
嗯說了這麼多,如果原po還是覺得郵差很龜毛,其實郵務還是有市場機制的
您也可以選擇別家投看看.....
而在我的看法,雖然個人因為親人在郵局工作的原因對郵局有諸多不滿!
但是說真的目前在一些平投段,郵局的效率跟誤投率仍然是比較好的!
快捷仍然是最快,但快捷跟包裹的服務品質就不一定了!
當然所有的一切也有可能因人而異!
※ 引述《Lethe7289 (要更努力才行了...)》之銘言：
: : 台灣早期的郵政銀行系統很奇怪，
: : 認為印章比簽名料率高，做什麼事情都要印章，
: : 這點大概是古代中國人的習慣，
: : 漸漸現在銀行也接受只有簽名了，現在我都改成簽名了，
: : 現在電腦刻印這麼發達，要刻一模一樣還不簡單？
: : 現在大概只剩郵局還在固守印章>簽名了...
: : 要吵說印章很難刻的，去查一下CNC是什麼吧...
: : 都有身份證和其他證件，還不能證明是本人，
: : 那到底應該怎麼證明是本人？
: : 本人的效力竟然比印章小?？這是什麼奇怪的觀念？
: : 最早的時候我在家裡隨便拿個我爸的藥師章就可以領寄到我家
: : 任何人的掛號信，郵差根本不看印章上面寫什麼的...
: : ◣ ◢ 歡迎參觀～*^^* http://snipurl.com/rf18
: : ≡''≡/
: : ◣ζ
: : by redman
: 謝謝大家提供我那麼多的意見，我之所以會那麼堅持不刻印章
: 就是覺得簽名就好了(領掛號郵差那邊都有一本要簽名蓋章的)
: 後來很多次我都是在郵差很不高興的情況下出示證件+簽名--->領掛號
: 其實我真的不是很想妥協用印章這件事，但我還是想跟郵差和平相處
: 不希望每次領東西壓力都很大(我還得在這邊待一年半)，所以印章方面我會認真考慮^^"
: 至於代領，可能我沒掉過東西所以不能體會到掉東西所帶來的麻煩吧
: 但郵差的堅持我是可以了解的，因為我目前只和房東2人住在一起
: 所以以後若要代領我會讓寄件人幫忙註明的
: : → keigos:原PO有一段是寫到 她沒出示證件再跑回家拿 01/05 17:47
: : → keigos:所以並不是郵差不接受身份證+簽名 01/05 17:47
: 恩...這點我承認是我在慌亂下所犯的錯誤，我不該要求郵差讓我沒證件就通關
: 很多時候人真的容易一時因為自己的便利而要別人放棄自己的堅持
: 不過讓我覺得難過的不是郵差的不肯放行啦，是後來他還是在跟我要求印章的事
: 其實一切的事端，我跟郵差間的任何不愉快，說穿就是為了這一塊"印章"啦
: 可能我跟郵差都是很固執的人吧，不過印章的是我會好好考慮的
: 也謝謝大家提供我那麼多的意見^^
--
冷若冰心冷若霜
若陰若陽亦若雙
璇星飛揚閃爍光
炫麗燦爛耀蒼茫
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.209.235
討論串 (同標題文章)