Re: [閒聊] 稱讚一下郵局的客訴處理

看板Delivery作者polikuj (流淚)時間19年前 (2006/12/04 15:56)推噓1(2推 1噓 7→)

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我真真正正覺得你是澳客一枚!! 不知道你是第一次遇到還是常常遇到那為什麼不想改變自己的想法跟處理方式呢以前我也發生過這種情形剛下樓郵差已經走了我換個角度想想烈日下寒風中他可能不希望在原地吹風日曬太久或者在你之後他還有幾百封信幾百包包裹要寄送所以他只能喊一下按個門鈴靜候一下子觀察一下屋子沒動靜就走了而你可能聽到門鈴聲先探個頭翻箱倒櫃找一下印章整理一下儀容再下去開門這中間可能花不少時間三至五分鐘需要吧郵差是沒辦法等你的我覺得你都可以打電話到客服了怎麼不主動打電話到郵局去詢問送你們這一區的郵差的手機主動連絡郵差跟他約時間又或者帶收件人的身分證印章到郵局窗領信件我後來都是這樣知道自己會有信件自己主動過去領我自己也不用在郵差來時匆匆忙忙打客服給他們來說是一種打擊及警告吧這麼辛苦奔波卻還被申訴被勸戒還要去道歉郵差已經很辛苦了他們心裡會很難受的希望你可以站在郵差的角度多替郵差想想不要再濫用客服專線了多年前有一次搭如皇從高雄往台中正當熟睡到一半被司機的廣播吵醒原來在車子行進當中車上有乘客打電話到如皇客服投訴這位司機車上的電視節目太過於無聊那位乘客還在車上哦但是當然我們不知道是誰打的司機就廣播跟我們說 "為什麼不直接跟我說呢我接到總公司的電話回去還要做報告" 其實我覺得真的很難過因為當時那是坐夜車司機辛苦熬夜開車也沒賺幾個錢回去還要為了乘客無聊或是可以直接跟司機反應的舉動而寫報告如皇是私人的私人就是以服務業至上所以很重視顧客的反應要是當下客服不只通知要寫報告還要扣薪水司機心情不好車子給你用飆的發生事故看我們整車怎麼辦寫至此還是要謝謝郵差先生他雖然是領公家機關的薪水送信是他的職責但是我想這個社會就是要互助講人情風氣才會更好! ※ 引述《tobeagirl (愛做女生裝扮(男))》之銘言： : 你不覺得是客訴 : 對郵局來說就是客訴 : 像妳這種情形如果到了管理局 : 基層工作人員是要寫報告的 : 嚴重一點還要被記申誡 : 當然囉你並沒有錯 : 可是正如該位郵差說的 : 有問題妳可以當面跟他溝通 : 不然倒楣的一定是基層 : 可是基層一定是錯的嗎? : 我可以跟各位說不盡然! : 大家或許會埋怨有些郵差服務品質不好! : 可是曾想過郵局給了他多少信件送嗎? : 前面文章提到限時一定會在隔天六點前送達! : 我跟妳們答案是未必!隔天是會到沒錯!遇到信件很多有時一樣送到六七點! : 也許有人會說我看到的郵差都是一兩點就把信送來的 : 告訴各位!別的地方我不知道!我所看到的區域軟硬區差很多! : 涼區一兩點下班的不在少數!硬區每天送到五六點的大有人在! : 別忘了郵差都是早上六七點就上工了!中間是沒什麼在休息了! : 然後近來郵政公司化!薪資水準又大幅降低!多處又同工不同酬! : 每個客戶只會埋怨基層的態度不好!卻很少人知道是什麼原因造成的結果! : 沒有錯!客戶永遠是對的!郵政也有這樣的理念! : 但是上面的人跟外面的客戶一樣!永遠只會把問題丟給基層! : 然後這樣惡性循環的結果!你們覺得是你們贏了嗎!? : : 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度 : : 迅速! 負責! 不推諉! : 沒有錯啦!客訴單位只要一通電話!基層就會跑東跑西的! : 只出一張嘴當然可以很迅速!但是不推諉我從來就不這樣覺得! : 因為每家公司的內幕是鮮少人看得見的! : 分享這篇文章的目的是希望看到的人如果有投遞上的問題!可以直接和投遞人員溝通! : 連絡不到的話可以打電話到所屬局去反應!不要一下子就到總局去! : 我所遇過的投遞人員大部份都很願意配合的!而且大家以後也不會歹面相看! : ※ 引述《march1 (爆肝已逾十個月)》之銘言： : : 其實我不覺得我是客訴啦 : : 應該說是建議 :) : : 不知從何時開始跑我家這一區的郵差 : : 遇到掛號郵件時 : : 總以手敲大門加大喊名字來通知 : : 偏偏就不按門鈴 : : 人要是在一樓客廳那倒還好 : : 可以聽得清清楚楚的 : : 但人要是在三樓根本就聽不清楚且不及反應 : : 今天下午就發生這樣的事情 : : 等我從三樓奔到一樓時 : : 郵差早已連人帶車不見蹤影 : : 於是我打了郵局電話 : : 委婉的請他們幫我轉達一下(我發誓我真的是平靜委婉的口氣) : : 可否請郵差按一下門鈴 : : 郵局人員聽了頻頻道歉 : : 並請我留下電話 : : 待他們連絡到郵差後(順便要追蹤那封掛號郵件)再跟我連絡 : : 過了約一小時吧 : : 另一位郵務人員來到家中了解狀況 : : 並說明他有連絡該名郵差但可能郵差正在騎車故聯絡不上 : : 除了再次表達歉意外並表示會再幫我追蹤那封掛號郵件 : : (其實我根本不知是何方寄來的郵件也不知是誰的郵件) : : 然後大約又過了三十分鐘吧 : : 我人正好在一樓客廳 : : 聽到熟悉的郵差車聲 : : 接著又是"碰碰碰!!!"大力敲門聲 : : 然後又聽到他扯著喉嚨以高分貝大喊"某某某掛號!!!" : : 然後才是門鈴聲 : : 我走出去要開門時心想這位郵差大概很不爽吧!? : : 一打開門他就急著解釋他送信的流程 : : 並說他一天有好多信要送 : : 要是以後他有做不好的地方可以直接跟他說 : : 唉~ 搞得我都有點不好意思囉~ : : 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度 : : 迅速! 負責! 不推諉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.149.48

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teatea

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teatea

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march1

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