Re: [抱怨] 內壢億德大島日本料理...(後續發展 店家處理態度)

看板ChungLi作者時間6年前 (2017/08/20 19:41), 編輯推噓-25(23推 48噓 120→)
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上禮拜五晚上去用餐 席間就覺的老闆有點悶悶的 回來在FB上貼照片 朋友在下面留言才知道出了這件事情 我也不是什麼熟客 一訪是去年十月 這次也才二訪而已 但還是很好奇的私訊問他到底是什麼狀況 對談中他表示很想公開對這兩位客人道歉 但苦無權限貼文 我表示轉貼不是什麼大問題 事情要交待清楚比較重要 以下是他的聲明 我僅做排版 大家有任何指教可以噓或推在下面 他會透過網路板閱讀的 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝以下轉貼＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雷小姐及各位網友我在此先向各位致上最深的歉意， 沒勇氣承認我發出不當言論的訊息，真的很抱歉！ 完全是拉不下臉及無謂的自尊心做祟，真的很對不起，可容我稍做解釋嗎？ 第一時間我有訊息向雷小姐倒歉！因當天我休假不在店內。 但因為知道雷小姐要來用餐所以特意回店內稍做安排， 中途有離開店內，直到雷小姐結帳前才回到店內，還送了雷小姐出店門。 一直到當晚看見了雷小姐在粉絲團的留言後才知道發生事情了。 我先選擇私訊林小姐倒歉，然後立刻去電詢問處理這件事的外埸人員。 她告訴我是小蚊子並不是蟑螂，而且有倒歉並招待東西了， 所以我當下就認為是雷小姐想故意放大事件。 但後來有位朋友在Ptt看見您的po文並傳給我看！ 我看見照片才弄清楚所有的事！並驚覺事態嚴重。 所以又立刻訊息向您倒歉！ 然後您質問我為何傳出那麼不可理諭的訊息時， 我真的拉不下瞼沒有勇氣承認錯誤！ 我騙了您，我真的很對不起！ 我也讓我孩子看到了最壞的示範， 今天我兒子告訴我　爸爸：人都會犯錯！只要你勇於承認倒歉，都可獲得原諒的。 我受教了！雷小姐，我錯了！我不該欺瞞您！請您原諒我好嗎？ 我想在此向您和網友們公開倒歉，請您原諒！ 這次讓我受到了教訓，我會更加注意餐廳衛生管理， 下次處理客訴問題必須先瞭解事情的原由，並冷靜處理，虛心接受客人建議並改進。 我丞擔所有的責任出面公開倒歉，請您和網友原諒我及週邊　所有發言不當的人。 億德大島　　陳松年 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.70.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1503229270.A.42F.html
噓
08/20 19:42, , 1F
搶頭噓
08/20 19:42, 1F
噓
08/20 19:54, , 2F
頸噓
08/20 19:54, 2F
推
08/20 19:57, , 3F
知錯能改，我會給這家店再一次的機會：）
08/20 19:57, 3F
推
08/20 19:59, , 4F
有認真道歉給推
08/20 19:59, 4F
噓
08/20 19:59, , 5F
道歉有用就不需要警察了，拿點誠意出來吧
08/20 19:59, 5F
推
08/20 20:03, , 6F
難道只有我在想老闆到底要什麼時候才把倒歉更正為道歉嗎
08/20 20:03, 6F
→
08/20 20:05, , 7F
為什麼總是選錯字！！！
08/20 20:05, 7F
推
08/20 20:15, , 8F
知錯能改，至少有道歉的勇氣，不過真的要記取教訓，不
08/20 20:15, 8F
→
08/20 20:15, , 9F
然辛苦經營的店譽就毀了。
08/20 20:15, 9F
→
08/20 20:16, , 10F
一堆錯字...
08/20 20:16, 10F
噓
08/20 20:22, , 11F
所以一開始就在騙 然後字永遠錯一堆 現在才想息事寧人
08/20 20:22, 11F
噓
08/20 20:22, , 12F
噓...總是要鬧大再來後悔
08/20 20:22, 12F
→
08/20 20:22, , 13F
已經從口袋名單移除了
08/20 20:22, 13F
推
08/20 20:26, , 14F
挺逗趣 當下如果致歉 招待個小菜 結帳打個折 請他回訪彌補
08/20 20:26, 14F
→
08/20 20:27, , 15F
原本抱怨文直接變成推薦文 為什麼會選擇國中生般的處理法
08/20 20:27, 15F
噓
08/20 20:28, , 16F
笑到肚子痛 這不就是打lol被告的小朋友會說的話嗎？
08/20 20:28, 16F
→
08/20 20:33, , 17F
有些人當下都沒想到 商譽 是多麼值錢
08/20 20:33, 17F
噓
08/20 20:36, , 18F
因為當下沒想到一個消費者能有什麼能耐! 等到事態嚴重
08/20 20:36, 18F
→
08/20 20:36, , 19F
看到網路上一片撻伐 其中還不乏一些老顧客 覺得不能再這
08/20 20:36, 19F
→
08/20 20:36, , 20F
樣下去 不然名聲傳出去 以後生意一定會受到影響
08/20 20:36, 20F
→
08/20 20:37, , 21F
只好趕緊出來滅火! 我一直相信一件事 出事的那一剎那
08/20 20:37, 21F
→
08/20 20:37, , 22F
的反應 態度 那才是這個人最真實的想法!!
08/20 20:37, 22F
噓
08/20 20:40, , 23F
騙子！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
08/20 20:40, 23F
→
08/20 20:42, , 24F
如果今天是消費者做不實的指控 那店家強力反擊是必要的
08/20 20:42, 24F
→
08/20 20:42, , 25F
消費者並不是最大! 但明明證據這麼明顯 事後的態度還
08/20 20:42, 25F
→
08/20 20:43, , 26F
如此 那就是擺明看不起消費者 認為你只是其中一個
08/20 20:43, 26F
→
08/20 20:43, , 27F
沒差你這樣一個客人 反正我客人很多
08/20 20:43, 27F
推
08/20 20:55, , 28F
同意樓上
08/20 20:55, 28F
→
08/20 21:09, , 29F
同意樓上+1,明明都確定是蟑螂了,店家也知道,為什麼還
08/20 21:09, 29F
→
08/20 21:09, , 30F
要在fb po出那種貼文,事情後來會變得這麼嚴重fb的貼文
08/20 21:09, 30F
→
08/20 21:09, , 31F
也是關鍵,而且往回看4 5月都有類似的貼文,代表店家對
08/20 21:09, 31F
→
08/20 21:09, , 32F
於批評是不能接受的,而且fb的貼文老闆一定一直都知道
08/20 21:09, 32F
→
08/20 21:09, , 33F
而且默許這種行為,不然不會一而再再而三的讓別人把1顆
08/20 21:09, 33F
→
08/20 21:09, , 34F
星的評論貼在臉書上討拍
08/20 21:09, 34F
噓
08/20 21:23, , 35F
不能原諒，只有道歉，誠意呢？
08/20 21:23, 35F
推
08/20 21:24, , 36F
倒歉給推，但我是不會再去光顧了
08/20 21:24, 36F
推
08/20 21:36, , 37F
有正面處理給推
08/20 21:36, 37F
→
08/20 21:38, , 38F
不用拿小孩出來博同情票...這年頭誰會跟小孩說這事
08/20 21:38, 38F
噓
08/20 21:38, , 39F
不就是因為業績受到不能接受的影響才道歉？
08/20 21:38, 39F
還有 112 則推文
→
08/21 10:53, , 152F
原PO也都說讓店家自己改進,反正大家心中都有一個想法了
08/21 10:53, 152F
→
08/21 10:53, , 153F
只是不懂都老闆老闆娘幾歲怎麼這麼沒有社會經驗呀？ 唉！
08/21 10:53, 153F
噓
08/21 10:55, , 154F
嘻嘻
08/21 10:55, 154F
噓
08/21 11:20, , 155F
粉專開放然後道歉 才是結束吧 只是關閉 以後在開
08/21 11:20, 155F
→
08/21 11:20, , 156F
就一切重來
08/21 11:20, 156F
噓
08/21 11:22, , 157F
再看一次還是好氣
08/21 11:22, 157F
→
08/21 11:26, , 158F
我覺得店家心虛接受負評不要活在自己的世界裡比較實際..
08/21 11:26, 158F
→
08/21 11:26, , 159F
打反XD虛心接受才對XDDD
08/21 11:26, 159F
→
08/21 11:29, , 160F
但老闆道歉老闆娘狂酸..默契很差XD
08/21 11:29, 160F
噓
08/21 11:42, , 161F
蚊子、蟑螂差很多好嗎
08/21 11:42, 161F
噓
08/21 11:43, , 162F
道歉還是黑名單 掰掰
08/21 11:43, 162F
噓
08/21 12:07, , 163F
為什麼道歉了就要給他機會啊? 店家使壞的時候有給人機會?
08/21 12:07, 163F
→
08/21 12:09, , 164F
永遠都要求誠實和善的人當聖人，被實質欺負再接受虛無道歉
08/21 12:09, 164F
推
08/21 12:34, , 165F
這時候應該來個免費100份生魚片 讓鄉民來店裡看看有沒有
08/21 12:34, 165F
→
08/21 12:35, , 166F
改善 實際行動比只有嘴說好多了XDDD
08/21 12:35, 166F
噓
08/21 16:21, , 167F
下次公司聚餐不會再去
08/21 16:21, 167F
推
08/21 18:42, , 168F
願意改善給推，還是會想嘗試這間店
08/21 18:42, 168F
推
08/21 19:40, , 169F
道歉 承擔 如果修改一下錯字會更好
08/21 19:40, 169F
推
08/21 20:56, , 170F
上個月去吃億德大島感覺也很差勁，再也不想去了！
08/21 20:56, 170F
噓
08/21 21:25, , 171F
可憐。
08/21 21:25, 171F
噓
08/21 22:32, , 172F
宣稱兩人共用一帳號，玩兩面手法，這是國中生常見的把
08/21 22:32, 172F
→
08/21 22:32, , 173F
戲
08/21 22:32, 173F
→
08/22 00:36, , 174F
主要還是老闆娘那個態度最讓人生氣吧
08/22 00:36, 174F
→
08/22 00:37, , 175F
一整個抹黑加親友團護航
08/22 00:37, 175F
噓
08/22 01:33, , 176F
兩面手法...還好要去之前看到這系列文...
08/22 01:33, 176F
推
08/22 05:40, , 177F
卡等店家道歉發雞排
08/22 05:40, 177F
噓
08/22 08:39, , 178F
反正你倒定了，這種態度你還是換名字讓大家遺忘吧
08/22 08:39, 178F
噓
08/22 09:07, , 179F
樓上 不會啦 用google搜尋就知道 黑 只在PTT中壢版
08/22 09:07, 179F
→
08/22 09:08, , 180F
換招牌這堆食記還要重來一遍 很麻煩的
08/22 09:08, 180F
噓
08/22 10:55, , 181F
幫推。
08/22 10:55, 181F
噓
08/22 14:32, , 182F
念在你有心道歉，你自盡吧XD
08/22 14:32, 182F
→
08/22 14:32, , 183F
你身為老闆連基本的客訴處理都做不好，真的可以收一收回
08/22 14:32, 183F
→
08/22 14:32, , 184F
家了啦
08/22 14:32, 184F
噓
08/22 16:32, , 185F
鬧大才願意道歉+1 完全不會考慮去吃
08/22 16:32, 185F
噓
08/22 16:47, , 186F
噁心的道歉
08/22 16:47, 186F
噓
08/22 19:17, , 187F
，
08/22 19:17, 187F
推
08/22 20:00, , 188F
店家聲譽這種東西 一旦破壞了要花很久重建了
08/22 20:00, 188F
噓
08/23 06:28, , 189F
連"倒歉"兩個字怎麼寫都還不知道，真的有在道歉?!
08/23 06:28, 189F
→
08/23 06:28, , 190F
已備份錯字畫面，不然怕被告
08/23 06:28, 190F
噓
08/23 22:03, , 191F
粉絲專頁重開後也不道歉 還瘋狂找親友團五顆星 無言廠廠
08/23 22:03, 191F
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