Re: [心得] 不老實的台哥大中壢中正門市

看板ChungLi作者lizard95 (Don't say ''LAZY'' )時間7年前 (2017/01/03 12:40)推噓25(25推 0噓 26→)

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看推文都推薦直營但直營就不會拐人嗎? 以下熱騰騰血淚經驗分享前陣子媽媽手機出問題剛好約滿到期我推薦媽媽去辦NP攜碼優惠比較多老人家觀念覺得老客戶有優惠免預繳聽不下去恰巧剛好我又不在國內媽媽就自己跑去直營門市辦理服務人員用話術問媽媽說常不常聽音樂?現在辦理MY MUSIC會"綁在手機合約裡面" 不想聽可以三個月後直接扣客服取消也沒講這加值服務是另外收費119/月我回家看到整份合約直接爆氣他整整綁了一整年致電客服也不像門市人員所說三個月可以直接解約..客服很客氣請我們找門市人員釐清責任打電話過去門市人員感覺就是想辦法要擋掉客訴擺明了就是我們在合約上電簽就拿他沒皮條還好我太太恩師消基會謝先生提供了一些方式才讓這荒謬的鬧劇結束...對方答應解約並把之前支付的MUSIC服務費用轉通話費家裡有長輩想換機的真的要慎重盡量不要讓長輩自己去辦理資訊不平等之外門市人員可能會為了沉重的KPI抹滅良心為了業績可以用話術讓長輩多辦一隻門號送一台2000左右的平板就可以打發或是明明699就可以NP吃到飽硬要長輩辦到1399的門號以前是通訊行拐人現在幾個大間的連鎖通訊行明碼實價 NP該退傭多少就退多少寫得清清楚楚買了也舒服! 年關將近請關心家中長輩的身體.........和手機! ※ 引述《cindywang079 (Cindy079)》之銘言： : 我從中華電信攜碼至台灣大哥大，在通行行申辦專案是3G 699網路吃到飽，攜碼成功後可 : 洽門市免費升級4G 699網路吃到飽。 : 電信移轉成功後，營業開始時立即去台灣大哥大特約門市申辦轉4G,（先說明，通訊行攜 : 碼時表示現場已沒3G卡，要不要請我過幾天再去申辦，因本身我就要升4G，可移轉成功後 : 立即升4G,所以想說沒3G卡不影響），結果現場服務小姐跟我說我轉4G前半年會"強制"有 : 一個附加聽音樂的合約，每個月要繳119元，但如果不想綁半年約可以在使用2個月後解約 : ，但是會有違約金。 : 我馬上轉移至通訊行確認為何有這樣問題，當初在申辦並沒跟我說。通訊行表示是台灣大 : 哥大特約中心騙我，並沒有升4G要強制綁附加合約的問題。 : 我又即刻打到台灣大哥大客服188詢問，也是得到加值服務是客戶自己需求，並不會因升 : 級4G而強制綁約。 : 我再回這間特約門市請他再確認一次，門市還是堅持系統有顯示我升級就會強制有前半年 : 的附加功能約，因我當下是沒sim卡可以使用，所以必須一定要升級才能再拿到新的sim卡 : ，如果要補辦3G卡會收300元。 : 我立即打給客服把電話給門市人員請他們去確認，最後我接回電話的客服表示免費讓我補 : 辦3G卡，但其他事項皆以門市說的為主。 : 隔約半小時我直接前往直營門市查詢，直營門市很確定的回我系統可直接升級4G 699網路 : 吃到飽，沒有其他加值合約，升級也不需要多付其他錢。 : 覺得這麼不老實的店家，大家還是避免再去以免傷荷包。 : 且特約門市現場有3位人員，3位都站在電腦前看著電腦跟我說，看系統都有強制附加此半 : 年合約，所以不可能有看錯或新進員工不懂的這類推託詞。 : 而事後打188客服反應，轉接的主管也有向我表示每間店都有銷售加值功能的業績壓力。 : 而3位的講話的方式我覺得很自然，合理懷疑我不是個案的狀況。 : 此台灣大哥大是中壢中正特約門市 : 地址：桃園市中壢區中正路321號 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.129.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1483418457.A.706.html

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BDUUU

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waloloo

01/03 13:08, , 3^F

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