[閒聊] 超糟的恰特經驗
後續補上其他回覆
把這陣子的所有寄件資料都核對完後，已找出原因
是我誤把S團友跟另外一位轉讓者弄混(購買物完全一模一樣)
導致S團友的包裹確實是被晚寄了
另一位轉讓者的包裹是12/13寄出、12/17就完成取件了
推測當時因為弄混了ID和收件人，所以在處理時才會一直鬼打牆說已把S團友的包裹寄出
後來在追蹤時也沒有去核對是否有與其他版友弄混的狀況
而一直在找S版友的寄件時間和未取件包裹動態，所以處理上就找不到原因
對此造成S版友困擾我感到非常抱歉也致上誠摯歉意
對於浪費版上資源討論也向各位版友致歉
作者 sunnyboxs (anne) 看板 Chat82gether
標題 Re: [閒聊] 超糟的恰特經驗
時間 Fri Dec 26 08:48:05 2014
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您到底是幾號把東西寄出的呢
自己講的都不一樣...
LINE上面說17號已寄出，結果這篇文說18號才寄出
我打給EZ客服她說23號才從便利商店送出
我好亂阿
截圖分段怎麼會同一天的還分開來看...明明就是同一天傳的
一開始說是合購板的板友，那時候我以為您是團員
後來發現是洽特也有表明洽特的會晚一點...應該也是同週會收到
截圖的對話合在一起看不是很明顯了嗎
洽特的會晚一點也不是沒有告知
http://imgur.com/pBkt2EN
截圖很明顯有說洽特會晚一點...加上合購單12/16也寄了一批
12/17我根本沒去寄襪子
我究竟哪裡讓您誤以為12/17寄出請告訴我
: 12/13 S團友說寄出的匯款回條我這邊真的沒印象(信箱裡也沒有看到)
: 後來在聯繫時聯繫收件人電話沒有接
: 而填單人的電話是錯的，試圖猜電話號碼兩次都打錯
EZ的收件店家，從頭到尾我只有在13號的信件給過妳
而後面您也從來沒問過我要寄去哪家店家
我後續也沒有在任何LINE、站內信或是電話中提到
也這麼恰巧的您就寄到我13號信中的那家店家
我想我們也真是心有靈犀
而且電話也有在13號的信件中更正過
電話沒通難道不能寄站內信嗎...
問題填單人的手機錯的、收件人手機又沒接，您叫我上哪找人去
因為這團地址填錯還有匯款單填錯的頗多，其實真的寄件很亂
有叫我直接自己找離地址近的店、有補資料給我的、還有補運費改郵寄的
我也是一個人對多個人，沒有明確記得特定某個人的包裹當初怎麼處理
目前也無法確切的告訴您當時我是怎麼寄出的
收件店和原收件地址就在隔壁(門牌只差一號)
也可能是寄到離收件地址最近的地點，EZ系統路名搜尋不需要心有靈犀包裹也寄得出去
您當初填錯的是填單人電話，並不影響收件人收件
說實在後來打電話給主購的人都是男生(收件人?)
到底跟我聯絡的人是誰我也不清楚，明明填單的人應該是個女生
打來的手機也不是收件人的手機，但後來打回去收件人手機又貌似是同一人(?)
錯綜複雜的四人關係我都要錯亂了
: 12/17 當天LINE我表示會寄出，洽特的會比較晚一點，應該也是同週會收到
您確定您當天是表示您會寄出嗎?
借您的截圖，那時候我以為您是團員
http://imgur.com/pBkt2EN
後來發現是洽特也有表明洽特的會晚一點...應該也是同週收到沒錯啊
截圖上已經很明顯說了洽特會晚一點啊!!!究竟哪裡讓您認為已經寄了?
當天晚上因為您一直催趕要給資料給截圖
按照您電話說的12/17有說會寄，我先找了12/18的寄件紀錄來拍照
: 該段時間除了S團友，還有很多包裹出包(包括原團內寄件，這部分在第二點說明)
: 沒有道理我手上沒有資料還有辦法48小時內寄件
: (就S團友的聯繫時間來看，也沒有超過48小時寄件)
: 而且，17號團友有LINE我，12/18我也有去寄件
17號的時候，您明明就LINE我說已寄出
現在又說是18號...您可以提供您當初寄件收據證明是什麼時候寄出的嗎?
12/17當天根本我就沒有出門寄襪子，我想應該是12/17隔天寄的那批
http://imgur.com/pBkt2EN
另外訊息要看完整也要給完整，把同一篇對話紀錄硬拆成兩段也太詭異
明明對話紀錄裡從來就沒有說過12/17寄
12/16最晚一批寄出，是合購單
您LINE傳來就說了是買襪子
當下也只以為是團員，沒先確認也是我不對，但後來發現是洽特的也有修正說會晚一點
12/18又有一批小主購和輕鬆袋的寄出
三更半夜的打來就要資料怎麼可能立刻生給您啊
按照您電話說的12/17有說會寄，我先找了12/18的寄件紀錄來拍照啊
現在也還在一筆一筆核對寄件紀錄中
這陣子光寄件就百來件了核對也給我些時間找紀錄吧
: 的確我有做錯，沒有仔細核對包裹件數和單號就繼續處理其他包裹
: 這個也導致後續另外一位小主購的貨被延遲
: 但是直接指控我沒寄件的話，我明明寄了其他人的貨卻故意不寄她的並不合理
: 再來，第一次接到S團友電話之後，我就去尋找這一件包裹了
: 包裹要找也不是一天的事，大半夜的也不可能找得到EZ的客服
: 直接去便利商店問也不是當初處理該件包裹的店員
: 完全沒有給緩衝時間就要直接找到包裹也有些太強人所難
從13號匯款，到22號才撥第一通電話給您
之前EZ件幾乎2~3天收到，我也有給很多緩衝時間了吧...
12/13所謂的匯款信我沒看到啊...
信箱看您的信12/12收單後下一個就是12/16來信詢問包裹狀況的信件
沒有資訊的情況下就要我寄件(重點當時連帳款都不知道已經入帳了!!)
還要去核對您12/12-12/16間轉帳入帳的狀況，再來寄件給您
然後12/22半夜就打電話來說沒收到包裹，12/23就要我生包裹出來給您
這才不到一天時間，還要扣掉EZ不上班的時間
12/22晚上人沒有電腦，先去問了便利商店說找了店裡面沒有我的寄件包裹了
(之前有漏刷小主購包裹的紀錄，後來是在辦公室裡找到漏刷的包裹)
全部查完確定包裹是沒有丟掉的狀況，我才回電告訴您說包裹已經寄出了
12/23也去店裡找了當初寄件的人員，
下午又幫您問EZ查詢說在配送中，隔一天就會到了
想說就可以放心的等您包裹到，結果當天半夜又接到電話來催包裹
: 第一次打電話來大概是10:10~20pm左右，當時也有告知說這時間打來已經頗晚了
: 當天我是睡在外縣市，等聯繫寄件的老婆，整個處理完大概是將近11pm
http://imgur.com/vjXU9LU
因為自13號匯款，到22號都還沒收到件
而且當日上午14時也有傳LINE，卻已讀不回
我想您應該是有事在忙，所以還沒回我
估計您也不是就這樣已讀不回的主購
推論您還沒睡才打給您的
而且到22號還沒收到件已經很著急了
您可以確認一下是何時讀了訊息的嗎?
LINE上面顯示的是發出訊息的時間，讀訊息的時候只會顯示已讀，不會有讀取時間
換了手機換了作業系統之後，團員發來的LINE手機就常常沒有看到了
不在好友名單的訊息有時發來我根本看不見
下午兩點我根本不可能開LINE起來看，怎麼可能讀您的訊息
整個訊息還是我去備份故障舊機的LINE的時候，開電腦版才看到的
: 第二次打電話來則是印象深刻，在11:20pm
: 因為一直半夜被用那種連鄰居都醒的電話吵醒，電話接起來，我就問了「現在幾點了?」
我只有撥一通
而且接到電話的時候，您明明就說您在外面...
哪來的鄰居...
我現在真的很錯亂，PO文的人跟打給我的人到底是不是同一個
當天我睡在外縣市，聯繫寄件的老婆，包裹是我老婆處理的
這些事情打電話給我的人都很清楚，怎麼到了版上又變成不知道這些事情
再來第一通我老婆按照號碼打回去是女生接的，但12/23聯繫的都是男生
現在到底PO文的人是誰?
: S團友那時候直接回答11點20，然後就劈哩啪啦的開始說話
: 基本上S團友電話打來都是在人睡迷糊的時候，這種時間還要求要清醒處理團務也有困難
: 雖然這次我都還是有幫S團友去查件(大半夜的還要起來開電腦、查包裹、找收據...)
: 而且S團友也不是第一次半夜打電話來，先前也有告知過這麼晚聯繫不好
: 包裹沒有收到的確是很令人著急，但也不是必須大半夜打電話的事
: 沒必要到用這種半夜的電話，把人一家老小都叫醒
: S團友每次打來，除了處理團友的事，後續還要安撫大的小的，那個晚上等於不用睡了
: 我出門的時間是很早的，晚上不管是10點還是11點的電話都已經嚴重影響我隔天的精神了
: 至於說話態度，我想睡到一半被叫醒又迷糊，態度雖不至於壞，但應該也不太可能好
: 而S團友的說話態度方面，這事很主觀，我就不提了
-----事前先和他說明我是哪位----
我: 想請問您，您包裹是否已經寄出
您：寄出了
我：我從13號匯款到現在23號了，都還沒有收到件
看您當初的文章內，是在收到匯款的24~48小時內寄出
想請問您是否確實在48小時內寄出
您：我已經在15號之前寄出了，如果我有在15號前寄出
妳要不要為妳說的話及口氣道歉?
我：（傻眼）好！當然我願意道歉
您：好我馬上去查詢
之後您就沒有打電話過來了
換成您女朋友用隱藏號碼打來...
確切的電話內容我當天睡夢中被吵醒腦袋迷糊也無法確認上面的內容是不是對的
但應該不會落差到哪吧(?)
您也不是第一次打電話來，從第一次打電話來就都是把寄件的事情轉給老婆處理
平常上班，請不要打給主購，有問題P信找我會比打手機快，急事請聯繫主購老婆等等
這些一開始匯款信裡就講明的了(手機、LINE，匯款信裡也不是沒給)
您明明知道有什麼急事要聯繫的是主購的老婆，如果真的急到要半夜打電話
實在不明白您要聯繫的時候，到底為啥硬要打給不知道寄件事項的
如果不給主購手機只給我老婆手機，主購沒給本人聯絡資訊又要水桶，到底怎麼做才對?
您半夜打來給只知道寄件大概狀況的人說要追包裹，人都沒清醒就劈哩啪啦講一串
說是買襪子的團員當然是直接告訴您團員的資訊啊
襪團除了問題件(小主購或團員有被寄錯或是缺貨的)確實都是12/15前就寄出
如果當天人是住在家裡，把手機拿給我老婆就好了，幹嘛還要換人打給您
: 如果要直接讓版友公評，我也會直接把內容都放上來接受公評
拜託...把所有都放上來
襪子又不是有保存期限的東西
我也不是沒收到就會沒襪子穿
只是您從一開始到結尾，一直都說您已寄出已寄出
事實上您連寄件編號都沒給我
到了22號晚上叫我用收件人名字及電話去查
您如果在忙有事，站內信和我說晚一點寄也沒差
我也不是很急
只是從頭到尾您的處理方式讓我很著急
所以只好上來版上PO文瞜...
您要不要把當初的寄件收據拿出來，證明一下您到底幾號寄的
從您LINE聯繫和電話裡一點都感覺不到您不是很急，我這邊也被弄得很緊繃
寄件收據如上面所說正在找，件數多加上也不是統一保存一處也需要找
如果真的沒寄您的包裹也會向您道歉
只是您到現在都還是認為您絲毫沒有做錯，也是讓我覺得很心寒
-----------------------
我就是主購
這件事如果要PO版接受公評，我覺得至少應該要完整陳述事實，讓版友有判斷的依據
事情發生也大多雙方面或多或少有疏失，我目前也在詢問到底是怎麼一回事
弄清楚這件事的前因後果之後，如果是我的疏失，我也會道歉
在事情未明之前，以單方觀點和不完整的內容來公開PO版，我覺得並不是一件公平的事
以下分4點進行說明
1. 關於整個處理流程
12/12 S團友一開始回的單就是錯的資訊
EZ單回成地址，回單者的電話也填了11碼
回單者的聯絡資訊和收件者的連絡資訊也不同
回單填錯本來處理就會需要時間，S團友發文時為何沒有說明填錯單這點?
我收單的時候也是有疏失，沒有仔細看清楚
只有發現收件是填地址不是EZ，沒有看到電話有錯
當時回信的匯款通知中也只請團友給我EZ收件店資料
12/13 S團友說寄出的匯款回條我這邊真的沒印象(信箱裡也沒有看到)
後來在聯繫時聯繫收件人電話沒有接
而填單人的電話是錯的，試圖猜電話號碼兩次都打錯
12/16 團友發信件詢問是否寄出，12/17還沒收信就先與S團友LINE往來
從團友發信到隔天LINE訊息往來，也沒有超過48小時，怎麼可稱為遲遲不回
12/17 當天LINE我表示會寄出，洽特的會比較晚一點，應該也是同週會收到
的確是我不對，沒有先去看P信確認，只有先看LINE的內容就告知當週應該會收到
對帳寄件的話，因為這團比較大，團友有遲匯也有給成地址的，每人處理方式不同
當時S團友的處理究竟是直接寄到離收件地址最近的店還是補資料我其實也記不清
加上與S團友的聯繫方式太多樣(P信、LINE、團友電話&收件人電話)
該段時間除了S團友，還有很多包裹出包(包括原團內寄件，這部分在第二點說明)
沒有道理我手上沒有資料還有辦法48小時內寄件
(就S團友的聯繫時間來看，也沒有超過48小時寄件)
而且，17號團友有LINE我，12/18我也有去寄件
的確我有做錯，沒有仔細核對包裹件數和單號就繼續處理其他包裹
這個也導致後續另外一位小主購的貨被延遲
但是直接指控我沒寄件的話，我明明寄了其他人的貨卻故意不寄她的並不合理
再來，第一次接到S團友電話之後，我就去尋找這一件包裹了
包裹要找也不是一天的事，大半夜的也不可能找得到EZ的客服
直接去便利商店問也不是當初處理該件包裹的店員
完全沒有給緩衝時間就要直接找到包裹也有些太強人所難
2. 關於包裹狀態
從SNUG鞋團大量到貨寄出之後，寄件就一直有點問題
尤其是第一週大量寄出的時候問題最大，也不只是S團友的包裹有問題
當週和隔週就一直在EZ的客服和寄件店之間找包裹(包裹掉了很多件)
詳細有很多出包的狀況，只是S團友這邊的狀況是她的包裹一直沒收到
有一位輕鬆袋的G團友也是12/15就寄件，卻12/21才到店
另一位M團友則是老早取貨，EZ還通知我說包裹即將被退件要我通知取件人取貨
還有一個小主購那時候整個包裹漏刷被丟在便利商店
(後來我好幾天都有去取件跟寄件，店員也沒告知也沒說什麼)
後續小主購查不到件，問EZ客服說沒寄出資訊，問了店面，去後面倉庫找才找到那件包裹
另一個小主購的包裹直接人間蒸發，連單號都不能在EZSHIP寄件系統裡看到
但是她的包裹該主購當時查件也有查到件，然後就一直處於配送中的狀態
我在EZ系統連問題件都沒有(連單號都消失的情況)
也一直沒注意到該小主購的包裹單號沒出現
最後還是小主購查件一直配送中覺得奇怪，打電話問客服該包裹是怎麼回事
客服是說因為材積過大(明明之前愛康衛生棉也是用同樣箱子寄出沒問題)
但還是收件人打電話問EZ才知道，我這邊完全無聲無息連mail也沒看到
的確我因為襪團的團比較大又問題多多(賣家寄錯、分寄主購那邊也有團員需要聯繫等)
所以在寄件時比較慢，核對就沒有之前那麼嚴謹，整團的包裹處理上也的確有很多疏漏
實際上在PO文認領時也應該告知此項，只是那時我忘記了，也是我的問題
在詳細核對寄件單件數和內容上面也是
是先去找那些寄了卻查不到，或者是查到了卻一直不到貨的包裹
整團寄出後，是比較晚才開始逐漸核對是否有取貨或是缺漏，所以在作業時程上就有延遲
這部分也不是S團友的疏失，對於她來說，包裹晚到我也很抱歉
3. 關於聯繫的時間
我覺得我跟S團友的作息時間可能有錯開，導致主動打給S團友(或收件人)時無法聯繫上
多數是她打來我回電，S團友(或收件人)才會有接
另外因為襪團人數頗多，我也不是很確定和S團友的每次確切聯繫時間
我的作息算早睡早起，家裡有老有小，一般大概是9-10點就睡、4-5點就醒了
除非有特別事情或工作時間，不然一般不會特別晚睡
考量別人的作息，打電話我盡量都是在10am-8pm間，事情緊急就會在8pm之後
但在9pm後還打電話給人對我來說是不可能的事情
S團友主動打電話來也不是如她所說是10點和11點
第一次打電話來大概是10:10~20pm左右，當時也有告知說這時間打來已經頗晚了
當天我是睡在外縣市，等聯繫寄件的老婆，整個處理完大概是將近11pm
第二次打電話來則是印象深刻，在11:20pm
因為一直半夜被用那種連鄰居都醒的電話吵醒，電話接起來，我就問了「現在幾點了?」
S團友那時候直接回答11點20，然後就劈哩啪啦的開始說話
基本上S團友電話打來都是在人睡迷糊的時候，這種時間還要求要清醒處理團務也有困難
雖然這次我都還是有幫S團友去查件(大半夜的還要起來開電腦、查包裹、找收據...)
而且S團友也不是第一次半夜打電話來，先前也有告知過這麼晚聯繫不好
包裹沒有收到的確是很令人著急，但也不是必須大半夜打電話的事
沒必要到用這種半夜的電話，把人一家老小都叫醒
S團友每次打來，除了處理團友的事，後續還要安撫大的小的，那個晚上等於不用睡了
我出門的時間是很早的，晚上不管是10點還是11點的電話都已經嚴重影響我隔天的精神了
至於說話態度，我想睡到一半被叫醒又迷糊，態度雖不至於壞，但應該也不太可能好
而S團友的說話態度方面，這事很主觀，我就不提了
只不過理所當然的在大半夜打電話把主購吵醒的做法也並不可取
不管是合購還是轉讓，主購都沒營利，沒道理要24小時on call
還請S團友以後在聯繫的時候，多多體諒除了自己以外，其他人的作息
畢竟別人也是要睡要工作，沒有必要理所當然的認為半夜打電話還是一個合理的行為
4. S團友的報黑原因
報黑的原因本身也不是如S團友所說，單純只有半夜打電話
原本我對半夜打電話這事也想說就算了，雖然生氣但也是因為著急，沒有需要到報黑
(畢竟自己也有錯，而且別人的信用也是很珍貴)
只是整個處理過程下來，明明互相接收到的內容都不同
S團友的作法也不可說毫無疏失，卻絲毫沒有半句道歉還認為理所當然應該報黑我
整個下來的過程才是主要想要報黑S團友的原因
如果要直接讓版友公評，我也會直接把內容都放上來接受公評
這次的報黑我也會接受，作為以後開團轉讓的教訓
※ 引述《sunnyboxs (anne)》之銘言：
: 直接簡單的說明經過...
: 12日洽談轉讓文
: 13日匯款給轉讓者
: 16日站內信詢問是否已經寄出 (轉讓者未回應)
: 17日LINE轉讓者，轉讓者說已用EZ寄出
: 22日因尚未收到貨，且LINE已讀不回，故於晚間10點致電轉讓者
: 23日致電轉讓者詢問什麼時候寄出(無解)
: 24日才收到貨...
: 24日收貨後，致電EZ客服中心詢問本貨品什麼時候寄出的
: EZ客服中心說在23日才從寄件店家送出...(也就是22日收件時間過後才送件
: ------------
: 在本版上看到有人在轉讓神效SNUG秒除腳臭運動船襪
: 覺得不錯就想要買，於是在12號的時候和他溝通確認
: 也在13號的時候匯款完畢，同日我也轉了其他三筆合購的匯款
: 並於匯款完畢之後馬上把收件店家、匯款金額、帳號末五碼
: 以及聯絡資訊都寄信給轉讓者
: 後來一直遲遲沒有下文
: 所以在16號的時候寄信給轉讓者，詢問他是否已經寄出
: 但是遲遲到17號都沒有回應
: 所以在17號的上午LINE了轉讓者
: 他回應貨都寄出了，應該當周會收到
: 結果～～等阿等的 完全都沒有消息
: 到了21號周一，我再LINE他詢問是否已經寄出
: 因為我完全沒有收到到貨通知
: 結果...到了晚上10點LINE還是~已讀不回
: 我才致電給他，詢問貨品是否寄出
: 他又說貨品已經寄出了
: 可以用收件者訊息去查詢，後來晚間11點查到才有
: 總覺得很奇怪，我看了當初的文章
: 是收到匯款後要24~48小時內寄出，怎麼會這麼晚收到
: 於是在周二晚上的11點再去致電給轉讓者
: 詢問她是什麼時候寄出的
: 這次電話的態度我就不多說了
: 也站內信和他要店到店編號
: 後來她回信給我了張圖片
: 上面有4筆顯示18日寄出
: 結果我查4筆全部都不是我的....
: 感覺真的很差，如果我沒一筆一筆查不就沒發現？
: 他說對於我晚間10點及11點打電話過去吵他要黑我
: 但是13號都匯款了，也寄信給他了
: 等到22號都還收不到
: 跟另外一團的EZ寄送，他在20號寄件，我22號就收到了
: 當然很擔心我是不是被詐騙還是說還沒寄出
: 唉...這樣還被說要黑我...
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※ 編輯: joe075034 (123.192.182.97), 12/26/2014 05:15:03
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※ 編輯: joe075034 (123.192.182.97), 12/28/2014 20:15:30
討論串 (同標題文章)
