Re: [轉貼]一位陸服玩家的心聲
一般玩家人物資訊那邊是：『我要提問』
金牌VIP人物資訊是：『VIP提問』
而電話客服那邊原來也有分級：『普通玩家』和『VIP玩家』
（這是我看完這篇才知道的事情）
看完以後覺得，以後有出現BUG可以請金牌VIP的朋友幫你電話申訴一下
或許會得到比較好的處理
這是另一位陸服金牌VIP針對客服的心得
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http://bbs.uwan.com/thread-204274-1-1.html
投訴是為了給自己爭取合理的利益，將遊戲BUG所造成的損失彌補回來。
投訴很有多種方式，就商業大亨來說我來羅列一下：
一.我要提問裏面投訴：
1.我要提問，這裏面的客服一般都是不分是非第一下都先等了很多就再給你一句敷衍的回
答有的甚至答非所問，聽了都會讓人啼笑皆非。你還必須進行第二次提問將問題說的很息
細緻，他才會幫助你去看下，也不會很仔細的去幫你核實特別是模棱兩口的事情就他就會
一口把你回絕了，這個時候你千萬別以為遊戲沒有出錯，沒有了BUG的存在，更不要覺得
你沒有損失。
2.VIP提問，如果你第一個提問就把事情說的很細緻大概過半個小時就可以得到回復，但
客服水準也魚龍混雜，很低級的錯誤及看不懂你所說的話也有的。如果你確實有問題就要
把問題說的很清楚那些很笨的客服才能理解你的意思。太複雜的事情他們一般都回絕了不
會給你查詢。
二.論壇在客服區發帖：
發帖得注意你說得太嚴重了不行，比如說你要刪號啊，所要發票，要回收帳號等等，你得
帖子就會被沉淪了，只有你自己會看到，無濟於事啊。很嚴重的事情就得聯合起大家一起
來頂，我估計效果也不是很大。有些基本得問題還是可以幫你解決的。
三.電話投訴：
電話投訴是一個很遊戲很直接的一個問題，電話還是免費的4008884816。打的多了我都記
住了。如果你是VIP客戶就直接叫他們轉到VIP客服專區去，因為不是VIP的客服可能會把
你的問題拖久了，還不能申請到賠償。VIP客服稍微好一點，只要你把問題反映上去如果
能解決的基本幫你解決，不能解決的他就給你掛在那。
我的投訴經歷：我大大小小投訴了多少次自己也記不清楚，一次投訴叫他們查，結果查不
出情況，再一次投訴再查結果就查出問題了，再電話到VIP客服去問他們說我們錯了但是
我們幫您改回來了，他們的意思是改回來就不賠償了，艾是輿論壓力不夠大，看看***移
動如果把你花費計錯了還會雙倍返還給你。這個遊戲客服說錯了就錯了給你解決了就好了
。這就是服務態度的差別。不過申請到賠償也是有的但你別指望能有多大的賠償。
遊戲出錯的可能情況（由於我很多郵件刪掉不能搞出圖片出來到時候補上來）：
1.遊戲道具綁定錯誤:一探索出來的東西就綁定了。客服解釋是，因為你包裹裏面有一個
東西本來已綁定的探索出來也有可能出現綁定的情況。
2.遊戲碎片未發放：牛郎織女活動你招聘得到了碎片但是遊戲沒有給你。我也沒有跟客服
具體研究過這個情況出現的原因。
3.豪宅升級失敗：不要以為豪宅升級點過了掛那就可以了，升級結束的時候去看下不然你
本來是10級，升級結束後還是10級，那你那麼多原料和磚頭就這麼浪費了，誰都不知道。
現在有事情要出門了，大家有同樣的情況最好給我證據我幫你們收集起來附上圖片。
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