Re: [職場] 該不該轉接

看板CareerLady作者akanokuruma (CORE SPLENDER LIFT OFF)時間15年前 (2009/04/03 23:31)推噓1(1推 0噓 5→)

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※ 引述《flycat (Ｍ喵)》之銘言： : ※ 引述《bluemay0109 (釦子)》之銘言： : ４３ : : 我又再問他是哪間公司、有什麼事， : : 並告知這樣我無法給你老闆的手機時， : : 他還是不正面回應，只回答說那再另外找時間打，就將電話掛上了。 : : 有時候我很害怕是客戶，因為之前有這樣過， : : 結果是客戶，我就被罵了一頓。 : 　　通常客戶不正面回答公司名和什麼事，就叫奧客， : 　　遇到奧客只能認命事後被老闆罵。今天就遇到了一個，問他要轉哪位他自己還忘記名字... 轉接過去給同事，我聽到接電話的同事說「耶~ 好久不見」有奧客更誇張「請問你叫」(被掛電) OS：你打來都忙線看你哪天要講資料，不然就CALL CALL樂吧= 3=/ : 　　因為工作關係，所以我也常接電話，通常都是放款、招生、廣告之類。 : 　　接起來後，對方若說：請問董事長在嗎？ : 　　就直接判定這通電話不是客戶，就會特別加以「詢問」有何貴事。 : 　　若對方說：ｘｘｘ在嗎？（就是一般客戶對老闆的稱呼） : 　　我會問：請問哪裡找？ : 　　是認識的客戶就放行，不認識的就繼續問：請問有什麼事嗎？ : 　　如果不答，堅持找老闆，我會請對方等一下，按下保留後， : 　　就繼續做自己的事，等個一分鐘再接：對不起！老闆外出。 : 　　這時對方會追問老闆的手機， : 　　我會答：對不起！依公司規定不能給，真的很抱歉！我如果知道也會說不知道不過有遇過一個狀況是對方打來直接要找同事，同事不在位子上保留了一下還是不見同事回來對方才說：我是他的XX(家人)，我打他手機好了 : 　　　　　　您要不要留下電話，我再請他回電。 : 　　　　　　（如果還是不肯，那就算了） : 　　當然，我上述的辦法中有可能會流失了客戶，但這也是沒辦法的事， : 　　你（指客戶）要來買個東西，還要這樣嗯嗯啊啊躲躲藏藏，這樣見不得光， : 　　被我打發掉也是應該的。我也這樣覺得，如果你不說你要什麼東西我要提供什麼服務給你...？ : 　　身為一個「有用的總機小姐」（雖然是兼的），過濾電話是我應做的， : 　　無法表明身份的電話，我還轉給老闆，那就不叫總機，改叫接線生。 : 　　若老闆因這樣罵我，我也只能摸著鼻子記住這個奧客，下次特別通融轉給老闆。 : 　　基本上，我都不會跟老闆講起這通神秘電話的事，就算問起，我也說不知道。 : 　　（老闆問了ｘｘｘ，他又沒跟我說他是誰，我會知道他就是ｘｘｘ才有鬼） -- 你，累了嗎。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.4.152

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