[新聞] 告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈：不是我不通融

看板CVS作者 (象)時間2周前 (2024/04/09 14:42), 編輯推噓45(48推 3噓 50→)
留言101則, 57人參與, 2周前最新討論串1/1
告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈：不是我不通融 一名全家超商店員抱怨，近日有名客人到店領取0元包裹，核對證件時卻拿手機中的證件照 片，他告知對方，現在必須出示實體證件，對方卻感到相當不滿，隔天甚至寫信客訴，讓店 員十分無奈。貼文引發討論，有網友就提醒，如果忘記帶證件，可以直接刷全家APP條碼取 貨。 原PO在Dcard發文分享，超商0元包裹取貨需要看證件，前（2022）年到去（2023）年疫情期 間時，原本允許客人用手機出示證件照片就好，但疫情趨緩後公司就有明文規定，必須檢查 「實體證件」，但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時，便掏出手機拍的證 件照片，原PO告訴她現在不能再看手機照片，卻讓對方相當不滿。 原PO表示，對方拿證件回來後氣憤表示，「如果你們有這項規定，就要全部店家都看實體證 件啊，別家店可以為什麼你們家店就不行？」原PO回應，公司的確有規定，但別家店可能沒 有落實。然而，對方卻怪罪原PO很不懂得通融，「別的店員可以，遇到你就不行，真的很奇 怪欸」，原PO則重申，「不是我不通融，我們就是有這項規定」。 沒想到，隔天那位客人就寫客訴信到公司，說原PO全程都很沒禮貌，核對證件時不給用手機 照片，過程中也沒有說請、謝謝、對不起，還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業，請公司 做好員工教育訓練」，讓原PO覺得很傻眼，「我一開始的態度都很輕聲細語，但這位媽媽從 一開始得知要實體證件時，對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」，並無奈感嘆，「店員沒 有客訴管道只能活該被罵，但不是服務業就要忍氣吞聲」。 貼文引發熱議，網友紛紛挺原PO，「很多人都是沒辦法順他的意，就會惱羞成怒，客訴信都 會寫自己有利的事情，看看就好」、「拍拍，這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通 融，是只要有一個客人這樣，後面的客人也會這樣要求，那總公司制定的規章制度是假的嗎 ？」、「是我就跟她說，請問是哪一間，我要去跟公司投訴他們」。 也有人提醒，如果是使用全家APP的包裹頁面取貨，可以直接刷條碼，不帶實體證件也沒關 係。根據全家2023年官網公告，消費者可以透過APP預定包裹取貨服務，只要出示條碼給店 員刷取，便不用再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。 https://bit.ly/4aqgut7 店員有夠衰 要經常碰到這種台灣鯛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.164.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1712644979.A.E14.html
推
04/09 14:46, 2周前 , 1F
這種 人多了只是讓商家愈來愈不在意客訴而已
04/09 14:46, 1F
→
04/09 14:57, 2周前 , 2F
不是有錄影嗎 還能睜眼說瞎話
04/09 14:57, 2F
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04/09 15:00, 2周前 , 3F
以前還限本人+證件呢
04/09 15:00, 3F
推
04/09 15:11, 2周前 , 4F
是沒取過貨喔==
04/09 15:11, 4F
推
04/09 15:32, 2周前 , 5F
如果是照公司規定去要求客人,申訴應該不會成立吧?
04/09 15:32, 5F
推
04/09 15:53, 2周前 , 6F
取貨看證件蠻合理的，目前似乎只有取貨付款的不需要被看證
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04/09 15:53, 2周前 , 7F
件
04/09 15:53, 7F
推
04/09 16:00, 2周前 , 8F
出示照片有竄改風險 當然是實體才可信
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04/09 16:01, 2周前 , 9F
如果被盜領 大概同一批人又會噴店員為何沒嚴格檢查
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04/09 16:15, 2周前 , 10F
要付錢的包裹好像連名字也能隨便留 上次全家看到一個只有
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04/09 16:15, 2周前 , 11F
姓而已
04/09 16:15, 11F
推
04/09 16:16, 2周前 , 12F
店員辭職就可以客訴了
04/09 16:16, 12F
推
04/09 16:34, 2周前 , 13F
要證件沒問題 但客訴還說店員態度差 這點會被懲處吧
04/09 16:34, 13F
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04/09 16:40, 2周前 , 14F
客訴第一點就要先說 態度很差 沒禮貌 (X
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04/09 16:40, 2周前 , 15F
客訴的人都會說態度差啦，好言好語也是會說態度差
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推
04/09 16:46, 2周前 , 16F
oooooo的萬年大爛招 ： 為什麼以前都可以 現在就不
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04/09 16:46, 2周前 , 17F
行？
04/09 16:46, 17F
推
04/09 16:48, 2周前 , 18F
還為什麼別家店都可以，就你家不行
04/09 16:48, 18F
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04/09 16:55, 2周前 , 19F
客訴是消費者的權利，就跟提出告訴是民眾權利是一樣的
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04/09 16:56, 2周前 , 20F
至於有沒有道理是另一回事，你要客訴請便，證件還是要
04/09 16:56, 20F
推
04/09 17:00, 2周前 , 21F
有次去全家領貨出示條碼，掃完店員說還是要看證件，我
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04/09 17:00, 2周前 , 22F
堅持說之前店長親自跟我說過有條碼就不用看證件，店員
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04/09 17:00, 2周前 , 23F
還是很堅持要看，後來僵持不下時店長剛好進店，直接抓
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04/09 17:00, 2周前 , 24F
店長來問，店長立刻笑臉迎人說不用看證件，才讓我領貨
04/09 17:00, 24F
推
04/09 17:13, 2周前 , 25F
是沒娶過貨嗎 這樣也可以投訴
04/09 17:13, 25F
推
04/09 17:29, 2周前 , 26F
應該沒有懲處這種事，店員都是做不爽就走人的，流動率那麼
04/09 17:29, 26F
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04/09 17:29, 2周前 , 27F
高，懲處也沒屁用，店家寧願不要只會客訴的客人
04/09 17:29, 27F
噓
04/09 17:37, 2周前 , 28F
被投訴就被投訴會怎樣嗎
04/09 17:37, 28F
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04/09 17:38, 2周前 , 29F
站得住腳也能討拍？
04/09 17:38, 29F
推
04/09 17:42, 2周前 , 30F
吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 連鎖企業搞成這樣
04/09 17:42, 30F
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04/09 17:43, 2周前 , 31F
要嘛全提供 要嘛全部不提供 搞雙標就是會變成這樣
04/09 17:43, 31F
推
04/09 18:05, 2周前 , 32F
嘖嘖 這客人素質
04/09 18:05, 32F
推
04/09 18:31, 2周前 , 33F
像蝦皮用取件密碼就好了，不知道為何超商不跟著做，帶證件
04/09 18:31, 33F
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04/09 18:31, 2周前 , 34F
真的麻煩，都數位時代了，app也很容易做得到認證的程序
04/09 18:31, 34F
推
04/09 18:35, 2周前 , 35F
誇張
04/09 18:35, 35F
推
04/09 18:48, 2周前 , 36F
所以之前可以喔？那現在不行被抱怨剛好而已啊
04/09 18:48, 36F
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04/09 18:49, 2周前 , 37F
數位時代應該要往更方便的方向走
04/09 18:49, 37F
推
04/09 18:57, 2周前 , 38F
方便跟嚴謹算是反方向的,越方便就可能會有越多漏洞,
04/09 18:57, 38F
推
04/09 18:57, 2周前 , 39F
店員倒楣
04/09 18:57, 39F
還有 22 則推文
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04/09 23:51, 2周前 , 62F
超商不是服務業，是零售業
04/09 23:51, 62F
推
04/09 23:53, 2周前 , 63F
本來就要跟店員報手機末三碼確認有沒有到店
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04/09 23:53, 2周前 , 64F
所以改成報五碼隨機數字碼就可以了吧
04/09 23:53, 64F
推
04/10 00:39, 2周前 , 65F
上次我用英文名字訂國外包裹，全家請我拿護照…
04/10 00:39, 65F
推
04/10 02:12, 2周前 , 66F
客訴只要公司不理 又如何 刁民就是如此厚臉皮
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04/10 02:12, 2周前 , 67F
不順他 就是態度差 很好懂
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推
04/10 02:44, 2周前 , 68F
現在缺工缺那麼大 客訴能怎樣 店長自己來站啊
04/10 02:44, 68F
推
04/10 08:06, 2周前 , 69F
客人都這樣，只要不順他意，不管你態度多好他都說你爛；
04/10 08:06, 69F
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04/10 08:06, 2周前 , 70F
順了他的意，你態度再爛他都不會說話
04/10 08:06, 70F
推
04/10 09:06, 2周前 , 71F
覺得擾民就不要實體證件，開放大家隨便領0元包裹就好
04/10 09:06, 71F
推
04/10 09:07, 2周前 , 72F
沒用過出示證件照片 都是拿實體證件
04/10 09:07, 72F
推
04/10 09:13, 2周前 , 73F
櫃檯報完手機後三碼，才說包裹放冰箱角落鐵櫃，要自助
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04/10 09:13, 2周前 , 74F
找來櫃檯刷條碼的店才是靠北
04/10 09:13, 74F
推
04/10 10:51, 2周前 , 75F
我也剛好遇到 就照規定就行了 沒事刁難店員幹嘛 「
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04/10 10:51, 2周前 , 76F
每次都拿別人可以為什麼你們不行」那你去找別人就好
04/10 10:51, 76F
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04/10 10:51, 2周前 , 77F
了
04/10 10:51, 77F
推
04/10 10:53, 2周前 , 78F
突然想到小粉紅在其他國家鬧事 在別人的國家要對方
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04/10 10:53, 2周前 , 79F
遵循粉紅國法律 一樣的道理 尊重對方遊戲規則不行
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04/10 10:53, 2周前 , 80F
嗎
04/10 10:53, 80F
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04/10 11:06, 2周前 , 81F
同意樓上
04/10 11:06, 81F
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04/10 11:06, 2周前 , 82F
就帶著證件去取件，這件事有很困難嗎？故意不帶又用各
04/10 11:06, 82F
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04/10 11:07, 2周前 , 83F
種理由不給店員看，這樣有比較帥氣嗎？
04/10 11:07, 83F
噓
04/10 11:20, 2周前 , 84F
dcard
04/10 11:20, 84F
推
04/10 12:08, 2周前 , 85F
都用虛擬健保卡取貨
04/10 12:08, 85F
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04/10 12:18, 2周前 , 86F
第一次取貨嗎
04/10 12:18, 86F
推
04/10 12:45, 2周前 , 87F
被投訴又不會怎樣，現在人那麼難請沒那麼多老闆敢
04/10 12:45, 87F
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04/10 12:45, 2周前 , 88F
為了奧客去搞店員
04/10 12:45, 88F
推
04/10 13:11, 2周前 , 89F
全家刷條碼那種就不錯啊
04/10 13:11, 89F
→
04/10 14:18, 2周前 , 90F
希望總部不要立案還要店家店員寫報告就好，刁民的客訴
04/10 14:18, 90F
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04/10 14:18, 2周前 , 91F
還要現場人員寫事後處理報告真的是讓現場人員心力交瘁
04/10 14:18, 91F
推
04/11 01:04, 2周前 , 92F
通常自助的店很好認阿 一整排櫃子就是
04/11 01:04, 92F
推
04/11 21:45, 2周前 , 93F
依公司規定有什麼好寫報告的
04/11 21:45, 93F
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04/12 06:16, 2周前 , 94F
反正我都證件帶好帶滿 取貨每次都會被問就習慣了
04/12 06:16, 94F
推
04/12 12:25, 2周前 , 95F
我沒帶到就摸摸鼻子回去拿 在那邊吵顯得無知又奧
04/12 12:25, 95F
推
04/12 20:32, 2周前 , 96F
這不是基本嗎?? 仄ˇ麼了?
04/12 20:32, 96F
推
04/13 12:42, 2周前 , 97F
蠻典型的，不給拿就開始刁是禮貌問題，都不會說自己
04/13 12:42, 97F
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04/13 12:42, 2周前 , 98F
不想按照規矩，還會先把自己鋪陳的很可憐
04/13 12:42, 98F
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04/13 17:41, 2周前 , 99F
反正都有錄影錄音 畫面會說話
04/13 17:41, 99F
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04/13 17:41, 2周前 , 100F
只要不屬實 就不會成立
04/13 17:41, 100F
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04/13 17:41, 2周前 , 101F
那麼愛客訴就去客訴吧（嘆~）
04/13 17:41, 101F
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