[討論] 新聞說 有客人要結帳 卻被忽視 當場抓狂

看板CVS作者 (凱莉喵)時間3年前 (2020/09/09 15:49), 編輯推噓35(41推 6噓 95→)
留言142則, 57人參與, 3年前最新討論串1/3 (看更多)
剛剛吃午飯看到TVBS新聞台的報導 https://youtu.be/RCuzL0W23h4
客觀來說 只能說 女客人要趕搭火車 趕著結帳離開 卻被店員忽視了一段時間 導致不滿 引發衝突 根據女客人說: 我在結帳 店員卻忽視我 只去倒(其他客人的)咖啡 雖然新聞沒說 但我覺得店員應該還有回了什麼話 讓女客人理智線斷掉 不然 正常客人應該是直接不買就走人了 (商品就隨便放一邊 給店員自己收 人就去趕車了) 我也真的在車站店內看過不少客人真的無法等了 (可能火車剩3分鐘就要開了 要立刻下去月台了 結果前面有手機APP開不了的客人擋著) 就默默把商品放回店裡(隨便放架子上 也看得出一臉很不滿) 然後快步離開了 所以說 那個TVBS新聞中理智線斷掉的女客人 行為固然不對 但是否商家店員也要發展出一套更完善的SOP來面對這種情況 例如 真的等不了的客人 可以把手上商品放進門口的特殊籃子(就是不買了) 然後離開 由店員定時去收籃子並放回原位 總比讓客人自己到處亂放好 有看過把牛奶亂放到麵包區就走掉的 人流爆多的店 自己弄1-2套自助結帳機器 多少可以分散一些人流 像某人家的一些門市已經有自助結帳機器了 讓客人掃條碼然後用悠遊卡或APP掃碼結帳 我自己去使用也覺得方便快速 以上 個人小小意見 不知道大家覺得怎麼樣? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.246.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1599637788.A.3A2.html
推
09/09 15:55, 3年前 , 1F
雖然我不在超商工作，但我覺得會在大庭廣眾下失態，基本上
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→
09/09 15:55, 3年前 , 2F
就不是正常的客人
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09/09 15:56, 3年前 , 3F
下面幾篇就有新聞了...
09/09 15:56, 3F
推
09/09 15:58, 3年前 , 4F
我也遇過很多店員什麼都沒做，客人就發飆，不用太快把店員
09/09 15:58, 4F
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09/09 15:58, 3年前 , 5F
定罪吧
09/09 15:58, 5F
推
09/09 16:05, 3年前 , 6F
不是早就有無人商店了
09/09 16:05, 6F
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09/09 16:11, 3年前 , 7F
你沒打過工嗎? 就是會有莫名其妙的客人 可能是心情不好
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09/09 16:11, 3年前 , 8F
也有這種我是客人我就是老大 我叫你什麼就給我做的心態
09/09 16:11, 8F
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09/09 16:12, 3年前 , 9F
他才不會管你什麼標準程序或原因 不合他意他就飆罵
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推
09/09 16:19, 3年前 , 10F
自助結帳的部分多有用我不是專業的沒法回答
09/09 16:19, 10F
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09/09 16:19, 3年前 , 11F
但是特殊籃子那點只能說 不放回原位的一樣會亂丟
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09/09 16:19, 3年前 , 12F
我個人是情願客人不買 你直接把商品放櫃檯都比較好
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09/09 16:19, 3年前 , 13F
我上次才在冰塊旁邊的架上找到常溫的啤酒 而冰櫃在整間
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09/09 16:19, 3年前 , 14F
店的最深處
09/09 16:19, 14F
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09/09 16:31, 3年前 , 15F
我也覺得趕時間不買了放櫃檯就好
09/09 16:31, 15F
推
09/09 16:40, 3年前 , 16F
本來就有先來後到的順序 好像前面那位客人就不趕時間
09/09 16:40, 16F
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09/09 16:41, 3年前 , 17F
如果她是買咖啡的 店員沒先泡給她就跑去幫下一個顧客結
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09/09 16:41, 3年前 , 18F
你要把時間弄那麼趕就不要買 而不是沒優先幫你結就錯了
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09/09 16:42, 3年前 , 19F
通常店員都會先泡 確定機器開始運作才幫下一位結帳
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09/09 16:42, 3年前 , 20F
帳 她不是一樣會抓狂 所以不是店員問題 是她的問題
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09/09 16:43, 3年前 , 21F
不管有沒有SOP 只要店員不順她的意 她就會抓狂
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09/09 16:44, 3年前 , 22F
騙誰呀？要趕火車還有時間罵人
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09/09 16:44, 3年前 , 23F
訂再多SOP都沒用
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09/09 16:46, 3年前 , 24F
這種問題從以前到現在都沒變過 潑店員咖啡的 不給借廁所
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09/09 16:46, 3年前 , 25F
拿屎抹店員的 站在櫃台前大吼大叫的
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09/09 16:47, 3年前 , 26F
通常都是客人自己爆炸 很少數是店員惹客人生氣的
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09/09 16:48, 3年前 , 27F
對...不借廁所那個我看到新聞印象深刻.... 人的問題啦QQ
09/09 16:48, 27F
推
09/09 16:50, 3年前 , 28F
的確，大眾看不到完整影片
09/09 16:50, 28F
推
09/09 16:50, 3年前 , 29F
可以查一下自助結帳占比多少...
09/09 16:50, 29F
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09/09 16:51, 3年前 , 30F
這種客人大概一年也不會出現一個...
09/09 16:51, 30F
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09/09 16:51, 3年前 , 31F
咖啡機速度也真的太慢了
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09/09 16:52, 3年前 , 32F
只有一台前面卡一個買3杯就好，就有得等了
09/09 16:52, 32F
推
09/09 16:57, 3年前 , 33F
大家都是出來賺錢的彼此體諒一下吧，除非遇到真的態度
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09/09 16:57, 3年前 , 34F
很差的
09/09 16:57, 34F
推
09/09 17:02, 3年前 , 35F
你覺得“店員應該還有回了什麼話 讓女客人理智線斷
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09/09 17:02, 3年前 , 36F
掉”這就是在腦補
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09/09 17:05, 3年前 , 37F
這個還好~ 如果是不按照順序結帳 才會讓人火大
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09/09 17:06, 3年前 , 38F
我的意見就是 你在趕 就不要去買會排隊的東西
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09/09 17:08, 3年前 , 39F
高鐵站都一堆店員結帳，還不是要排隊。怎麼不乾脆說櫃檯該
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還有 63 則推文
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09/09 20:24, 3年前 , 103F
，你也要爬過來給我結帳就對了，沒空等早就走了，還有
09/09 20:24, 103F
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09/09 20:24, 3年前 , 104F
時間在櫃台發飆咧
09/09 20:24, 104F
推
09/09 21:03, 3年前 , 105F
瘋子很多的
09/09 21:03, 105F
推
09/09 22:41, 3年前 , 106F
不照順序比較火大，店員動作龜速也會讓人翻白眼就是了。
09/09 22:41, 106F
噓
09/09 23:34, 3年前 , 107F
趕火車？還有時間當奧客喔。噁心
09/09 23:34, 107F
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09/09 23:38, 3年前 , 108F
自己趕怪前面的客人動作比你快?
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09/09 23:38, 3年前 , 109F
快笑死
09/09 23:38, 109F
噓
09/09 23:44, 3年前 , 110F
員工素質很糟糕
09/09 23:44, 110F
推
09/10 01:11, 3年前 , 111F
我快趕不及火車不會買東西耶 自己時間控制不好的問
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09/10 01:11, 3年前 , 112F
題
09/10 01:11, 112F
推
09/10 01:58, 3年前 , 113F
趕火車要自己算好時間啊！幹嘛要別人幫你趕？
09/10 01:58, 113F
推
09/10 02:09, 3年前 , 114F
不建議，制度這東西，漏洞永遠是人
09/10 02:09, 114F
噓
09/10 02:57, 3年前 , 115F
台女不意外
09/10 02:57, 115F
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09/10 08:22, 3年前 , 116F
趕火車還有時間飆罵喔？
09/10 08:22, 116F
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09/10 08:23, 3年前 , 117F
每個人都覺得自己的時間最寶貴，用再好的機制，都不會讓
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09/10 08:23, 3年前 , 118F
“花錢就是老大”的人滿意
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09/10 08:25, 3年前 , 119F
既然趕時間，那為何不先管控好自己的時間再去做其他比如
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09/10 08:25, 3年前 , 120F
消費的行為，難道因為我上班快遲到就能插隊先結帳？
09/10 08:25, 120F
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09/10 08:43, 3年前 , 121F
果然是店員板，這種新聞po來這板就是顧客被罵翻，永
09/10 08:43, 121F
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09/10 08:43, 3年前 , 122F
遠就是那句『花錢不是大爺』，幫人收錢的才是吧！
09/10 08:43, 122F
推
09/10 09:47, 3年前 , 123F
趕火車還有空在那邊發神經 真的有趕嗎？
09/10 09:47, 123F
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09/10 09:56, 3年前 , 124F
離搭車只剩3分鐘,我不會去便利商店,除非櫃台前沒客人!
09/10 09:56, 124F
推
09/10 10:59, 3年前 , 125F
制度再完善 只要碰上想鑽漏洞的人絕對沒輒 做服務業就
09/10 10:59, 125F
→
09/10 10:59, 3年前 , 126F
是可以看到很多這種雞巴人
09/10 10:59, 126F
→
09/10 12:15, 3年前 , 127F
討厭說在趕時間的客人，趕時間為何不早點出門，干店員
09/10 12:15, 127F
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09/10 12:15, 3年前 , 128F
屁事喔
09/10 12:15, 128F
推
09/10 14:32, 3年前 , 129F
很多便利商店員工其實態度也很ㄙㄨㄞˊ
09/10 14:32, 129F
噓
09/10 15:11, 3年前 , 130F
低端的低能兒那麼多她要鬧你 是能改善個洨
09/10 15:11, 130F
噓
09/10 19:52, 3年前 , 131F
這篇觀念錯誤，給噓
09/10 19:52, 131F
推
09/11 02:28, 3年前 , 132F
等咖啡好的時間用來幫你結帳不是一定要的欸 我先來先
09/11 02:28, 132F
→
09/11 02:28, 3年前 , 133F
做 本來就沒錯
09/11 02:28, 133F
推
09/11 02:47, 3年前 , 134F
遇到開口就說趕時間的我最喜歡突然爆發服務力 一個步
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09/11 02:47, 3年前 , 135F
驟做成三個步驟 三個步驟再送你一句問候 那個月來了
09/11 02:47, 135F
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09/11 02:47, 3年前 , 136F
87個趕時間的 店長問我怎麼突然得到服務力第一 我他
09/11 02:47, 136F
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09/11 02:47, 3年前 , 137F
媽怎麼會知道
09/11 02:47, 137F
推
09/11 22:41, 3年前 , 138F
可以不要買吧？
09/11 22:41, 138F
噓
09/12 07:17, 3年前 , 139F
退一步來說就算店員回了什麼 婦人也完全沒資格大庭
09/12 07:17, 139F
→
09/12 07:17, 3年前 , 140F
廣眾下飆罵 請問是有收你服務費？還是她是你女兒？
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09/12 07:17, 3年前 , 141F
憑什麼在公共場所被你羞辱
09/12 07:17, 141F
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09/12 07:17, 3年前 , 142F
這篇三觀改變不正 請下去反省= =
09/12 07:17, 142F
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